Compartir por

Usar os contactos suxeridos para colaborar cos compañeiros de traballo adecuados

  • Artigo

Aplícase a: Dynamics 365 Contact Center: autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Nota

O caso só é aplicable ao servizo de atención ao cliente.

O chat de Teams integrado no Centro de atención ao cliente, o espazo de traballo do servizo ao cliente, o espazo de traballo do Centro de contacto ou as aplicacións personalizadas poden axudarche a atopar máis rapidamente os compañeiros de traballo axeitados cos que colaborar. Esta colaboración pode axudarlle a resolver máis rapidamente os problemas dos clientes.

Para usar os contactos suxeridos, o seu administrador debe activar a función. Para o caso tipo de rexistro, hai dous tipos de suxestións: IA e baseadas en regras. Outros tipos de rexistro habilitados para chats conectados só poden ter suxestións baseadas en regras.

  • AI: suxestións baseadas en casos que foron resoltos por outros representantes de atención ao cliente (representantes de servizos ou representantes). Obtén máis información en Colabora cos contactos suxeridos pola IA en Microsoft Teams
  • Baseada en regras: suxestións de compañeiros de traballo que están asociados ao rexistro conectado ou outros rexistros relacionados. Por exemplo, un representante pode ver suxestións para colaborar co seu supervisor, o xestor de contas do cliente ou un compañeiro que actualizou a cronoloxía do caso cunha nota ou tarefa.

Ver contactos suxeridos

  1. Abra o panel de colaboración e, a seguir, seleccione Novo chat conectado.

    Nova opción de chat conectado en Teams.

  2. Na sección Participantes aparece automaticamente unha lista despregable de contactos suxeridos. A lista ten dúas seccións: contactos suxeridos que resolveron casos similares e contactos relacionados co rexistro. Teña en conta os seguintes detalles sobre as suxestións que se mostran:

  • As suxestións baseadas en regras mostrarán só os contactos que foron habilitados polo seu administrador. Ademais, a lista móstrase na orde definida polo seu administrador.
  • Móstrase un máximo de tres suxestións por sección. Se quere ver máis, seleccione Ver máis.

Vista de contactos suxeridos en Teams.

Configurar o chat de Teams
Usa o chat de Teams