Usar os contactos suxeridos para colaborar cos compañeiros de traballo adecuados
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Si | Si |
Nota
As mayúsculas e minúsculas só son aplicables a servizo de atención ao cliente.
O chat de Teams integrado en servizo de atención ao cliente Hub, servizo de atención ao cliente espazo de traballo, centro de contacto espazo de traballo ou aplicacións personalizadas poden axudarche a atopar máis rapidamente os compañeiros de traballo axeitados para colaborar. Esta colaboración pode axudarlle a resolver máis rapidamente os problemas dos clientes.
Para usar os contactos suxeridos, o seu administrador debe activar a función. Para o caso tipo de rexistro, hai dous tipos de suxestións: IA e baseadas en regras. Outros tipos de rexistro habilitados para chats conectados só poden ter suxestións baseadas en regras.
- IA: Suxestións baseadas en casos que foron resoltos por outros axentes. Máis información: Colaborar cos contactos suxeridos pola IA en Microsoft Teams
- Baseada en regras: suxestións de compañeiros de traballo que están asociados ao rexistro conectado ou outros rexistros relacionados. Por exemplo, un axente pode ver suxestións para colaborar co seu supervisor, o xestor de contas do cliente ou un compañeiro que actualizou a liña de tempo do caso cunha nota ou tarefa. Máis información:
Ver contactos suxeridos
Abra o panel de colaboración e, a seguir, seleccione Novo chat conectado.
Na sección Participantes aparece automaticamente unha lista despregable de contactos suxeridos. A lista ten dúas seccións: contactos suxeridos que resolveron casos similares e contactos relacionados co rexistro. Teña en conta os seguintes detalles sobre as suxestións que se mostran:
- As suxestións baseadas en regras mostrarán só os contactos que foron habilitados polo seu administrador. Ademais, a lista móstrase na orde definida polo seu administrador.
- Móstrase un máximo de tres suxestións por sección. Se quere ver máis, seleccione Ver máis.
