Usar Copilot para resolver problemas dos clientes

Copiloto é unha ferramenta impulsada pola IA que revoluciona a experiencia do axente en Dynamics 365 servizo de atención ao cliente. Proporciona asistencia en tempo real para resolver problemas máis rápido, xestionar os casos de forma máis eficiente e automatizar tarefas que levan moito tempo para que poida concentrarse en ofrecer un servizo de alta calidade aos seus clientes.

Importante

O contido xerado pola IA é unha suxestión. É a túa responsabilidade revisar e editar o contido suxerido para asegurarte de que é preciso e axeitado antes de compartir as respostas.

Requisitos das licenzas

Tipo de requisito	Debes ter
Licenzas	Dynamics 365 Customer Service Enterprise para resumir casos, facer unha pregunta, borradores de correos electrónicos e copiloto análise Complemento servizo de atención ao cliente (Chat, Mensaxería dixital ou Voz) para redactar un chat resposta e resumir conversas

Requisitos previos

Asegúrate de que o teu administrador activou as funcións de copiloto.

Facer unha pregunta

Cando inicia sesión en calquera das aplicacións de axente servizo de atención ao cliente, ábrese copiloto no panel lateral dereito coa pestana Fai unha pregunta preparada. Copiloto actúa como o teu compañeiro e axuda a responder preguntas sen que teñas que buscar a información.

Proxecto de preguntas

Podes facer preguntas de forma libre do mesmo xeito que lle farías ao teu colega ou supervisor que podería coñecer as respostas.

Con copiloto, pode realizar as seguintes accións:

• Fai unha pregunta directa: copiloto mostra a resposta máis relevante das fontes de coñecemento que a túa organización puxo dispoñibles.
• Facer preguntas de seguimento paso a paso: se copiloto's resposta non é útil inmediatamente, podes facer preguntas de seguimento e guiar a copiloto dun xeito natural e conversacional.
• Pídalle a copiloto que intente un mellor resposta: copiloto tamén pode reformular as respostas baseándose en máis orientacións como: "Podes resumir o teu resposta?" ou "Podes tentar un resposta que proporcione detalles para cada un dos pasos que mencionaches?"

Usar auto-prompts

Cando teñas un caso activo ou unha conversa aberta, copiloto suxire indicacións baseadas no contexto do caso ou na conversa. Copiloto xera indicacións só para a primeira pregunta e non para preguntas de seguimento. Copiloto xera as indicacións do seguinte xeito:

• Para un caso, copiloto considera o título, a descrición, as notas e os correos electrónicos vinculados ao caso.
• Para unha conversa, copiloto considera a intención nas tres primeiras mensaxes de xerar unha pronta e, a continuación, cada terceira mensaxe para refrescar as indicacións. Pode seleccionar unha solicitude para xerar unha resposta.

Visualizar respostas

Copiloto transmite as respostas xeradas na UI de forma incrementada, e pode ver as respostas a medida que se xeran. Tamén pode seleccionar Deixar de responder por copiloto para deixar de xerar respostas, o que lle permite comezar de novo.

Na resposta do copiloto podes ver números de citas que mostran a base de coñecemento ou ligazóns web desde as que copiloto debuxou o resposta. Ao seleccionar a cita, podes ver unha ligazón en liña coa fonte.

Traducir respostas

Se o teu administrador habilitou a tradución, podes seleccionar Traducir e, a seguir, seleccionar o teu idioma preferido para traducir o resposta a ese idioma. Tamén pode seleccionar Mostrar orixinal para traducir a resposta volver ao idioma orixinal.

Usa frases copiloto para obter respostas dos plugins (versión preliminar)

Importante

• Esta é unha funcionalidade de vista previa.
• As funcionalidades de vista previa non se deseñaron para uso de produción e poden ter funcionalidade restrinxida. Estas funcionalidades están dispoñibles antes da versión oficial para que os clientes poidan obter acceso a elas rápido e fornecer comentarios.

Se o teu administrador configurou plugins rápidos, pode usar palabras clave para recoller información rápida sobre o caso no que está a traballar. Por exemplo, podes usar os seguintes pasos para obter o resumo da conta dun caso. Se copiloto non atopa detalles que coincidan co termo, entón volve á fonte de coñecemento para mostrar a resolución dos artigos de coñecemento configurados.

1. Abre o caso no que necesitas traballar e, a seguir, introduce Obter resumo da conta no copiloto Facer un panel de preguntas . Copiloto resume os detalles da conta do cliente cuxo caso abriu e móstrao.

2. Seleccione Comprobar as fontes. Móstrase o plugin que se utiliza para xerar o resumo.

3. Podes usar as opcións do panel copiloto para editar ou copiar e proporcionar comentarios nos resposta.

   

Use as respostas

Se estás satisfeito coas achegas de resposta copiloto, podes usala enteira ou en parte para responder á pregunta do cliente:

• Copia parte da resposta de copiloto no teu chat ou lea durante unha conversa de voz. Seleccione a icona de copia para copiar todo o resposta no portapapeis.
• Cando esteas nunha conversa activa Mensaxería dixital, selecciona Enviar ao cliente para abrir unha xanela de edición na que podes revisar o resposta e envialo ao cliente. Tamén pode cambiar as palabras clave dos clientes para indicar copiloto para xerar un resposta máis preciso.
• Seleccione Comprobar fontes para ver a base de coñecemento ou as ligazóns do sitio web das que copiloto extraeu o resposta. Podes utilizar esta información complementaria como recurso ou compartila co cliente.

Borra o chat para comezar de novo

Despois de que finalice a conversa dun cliente ou se queres que copiloto ignore a conversa ata agora, selecciona Borrar chat na parte inferior do panel copiloto.

Deixar comentarios

Para valorar a utilidade das respostas de copiloto, selecciona a icona de polgar cara arriba ou abaixo.

Redactar un chat resposta (versión preliminar)

Importante

• Esta é unha funcionalidade de vista previa.
• As funcionalidades de vista previa non se deseñaron para uso de produción e poden ter funcionalidade restrinxida. Estas funcionalidades están dispoñibles antes da versión oficial para que os clientes poidan obter acceso a elas rápido e fornecer comentarios.

Usa copiloto para redactar respostas de chat cando esteas nunha conversación cun cliente.

Xera un chat resposta

Seleccione o botón de xeración resposta cun só clic na esquina inferior dereita do panel de control de Conversa e na esquina inferior esquerda do panel copiloto. Copiloto analiza o contexto da conversa e a última pregunta ou mensaxe do cliente e elabora un resposta para enviar directamente ao cliente. Non é necesario escribir manualmente a pregunta.

Nota

A función de xeración resposta cun só clic só está dispoñible en América do Norte, Europa e o Reino Unido.

Consulte tamén

Comprender a compatibilidade da linguaxe copiloto
Xestiona as funcións copiloto en servizo de atención ao cliente
Preguntas frecuentes sobre AI responsable para as funcións copiloto
Preguntas frecuentes para copiloto en servizo de atención ao cliente