Crear respostas rápidas persoais

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Pode usar o menú de personalización ao que se pode acceder a través da pestana da aplicación para engadir respostas rápidas persoais, tamén chamadas mensaxes predefinidas. Pode crear respostas rápidas para as preguntas e escenarios máis comúns que debe tratar no seu papel. Pode etiquetar as respostas con palabras clave que lle axuden a invocar as respostas rápidas cando interactúa cos clientes.

Crear respostas rápidas persoais

Pode crear, editar e eliminar as respostas rápidas persoais que posúa. As respostas rápidas que crea están dispoñibles no separador Persoal do panel Respostas rápidas da xanela de conversa.

1. Inicia sesión en Omnicanal para servizo de atención ao cliente e, na páxina de inicio, selecciona o signo máis na pestana da aplicación.

   

2. Seleccione Personalización.

3. No separador Respostas rápidas persoais, seleccione Nova resposta rápida persoal e faga o seguinte:

   • Mensaxe: introduza o texto que desexa usar para a súa resposta.

   • Configuración rexional: Seleccione a lingua en que desexa crear a resposta rápida.

     Nota

     • Para evitar duplicar respostas rápidas, comprobe as mensaxes predefinidas antes de crear unha resposta rápida persoal.
     • As respostas rápidas persoais non están localizadas en Multicanle para Customer Service. Para ofrecer respostas rápidas en varios idiomas, cree un rexistro de resposta rápida independente para cada idioma e seleccione a súa configuración rexional correspondente.

   

4. Na área Etiquetas , introduza a palabra clave que quere asociar á resposta rápida e, a continuación, seleccione . Se desexa usar o signo numérico (#), non o use en ningún outro lugar da palabra clave agás no comezo.

5. Seleccione Gardar.

As respostas rápidas poden tardar ata 15 minutos en estar dispoñibles para o seu uso.

Para obter máis información sobre respostas rápidas persoais, consulte Enviar respostas rápidas.

Consulte tamén

Enviar respostas rápidasXestionar aplicacións