Buscar na base de coñecemento en portais
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Si | Si |
Contar cunha base de coñecemento no portal convérteo nun portal de autoservizo para clientes onde pode acceder e buscar artigos de coñecemento mediante consultas sinxelas. Esta funcionalidade axuda a resolver problemas e fai que a información sexa facilmente accesible. Pode buscar os seus artigos de coñecemento seleccionando Base de coñecemento no seu portal.
Podes buscar un artigo de coñecemento despois de que se publique no portal. Para obter máis información, vaia a Publicar artigos de coñecemento. Tamén pode compartir artigos de coñecemento como URL nun portal externo. Para obter máis información, vai a Configurar a xestión do coñecemento.
As seguintes son as opcións de busca que pode usar para buscar na base de coñecemento no portal:
busca en Lucene.Net: busca dentro de varias táboas e campos á vez. Máis información: Buscar
Busca progresiva: Permítelle buscar sen falta de coincidencia entre o reconto de resultados e o número de rexistros devoltos nos resultados da busca. Máis información: Configurar contas de busca progresiva
Busca en Dataverse: Permítelle buscar en varias táboas ordenadas por relevancia. Para obter máis información, vaia a Que é Microsoft Dataverse? Para configurar a busca de dataverse nos portais, vaia a Configurar a busca de Dataverse en portais (versión preliminar).
Busca por refinamento progresivo : Permítelle buscar contido en portais mediante filtros baseados no contido. Máis información: Utilizar a busca por refinamento progresivo para mellorar a busca do portal
Usar a busca por refinamento progresivo para refinar a consulta de busca de artigos de coñecemento
A busca por refinamento progresivo permítelle filtrar artigos de coñecemento baseados en Tipo de rexistro, Data de modificación, Valoración e Produtos para atopar o contido que busca.
A seguinte sección describe como se mostran os resultados da busca:
- Cando selecciona un produto da faceta do produto, só se mostran os resultados da busca dos artigos de coñecemento asociados a ese produto.
- Se o número de resultados da busca é inferior a 100, o número exacto de resultados móstrase contra a faceta do produto.
- Se o número de resultados da busca supera os 100, aparece un signo máis (+) contra a faceta do produto.
- Se vai á páxina seguinte, móstranse os seguintes 100 resultados de busca coas facetas do produto asociadas.
Activar os niveis de acceso ao contido para artigos de coñecemento dun portal
Pode establecer os niveis de acceso ao contido para que os usuarios controlen o acceso aos artigos de coñecemento nun portal. Máis información: Xestionar artigos de coñecemento utilizando niveis de acceso de contido
Para que o nivel de acceso ao contido funcione con busca por relevancia, debes realizar os seguintes pasos na aplicación Portais de Dynamics 365:
- No mapa do sitio de xestión de portais, na zona Sitio web, seleccione Configuración do sitio.
- Seleccione Nova.
- Introduza Nome como Knowledge Management/ContentAccessLevel/Enabled.
- Seleccione o rexistro do sitio web.
- Estableza o valor en true. Por defecto, el valor de configuración do sitio defínese en false.
- Seleccione Gardar.
Ao realizar unha busca no portal, pode atopar un erro ao abrir un artigo e tamén ver a mensaxe de erro "Actualizar a lista de permisos de orixes se algún iframe do artigo non funciona ou mostra un erro". Isto pode deberse a que os tipos de ligazóns utilizados no artigo non forman parte da lista de permisos de orixes. Debe poñerse en contacto co seu administrador para actualizar a súa lista de orixes permitidos. Máis información: Configura a lista de permisos de orixes para artigos de coñecemento
Consulte tamén
Engade o control Busca da base de coñecemento aos formularios
Crear e xestionar artigos de coñecemento
Xestionar artigos de coñecemento utilizando niveis de acceso de contido