Ligar e desligar artigos de coñecemento
Ligar e desligar o artigo de coñecemento a un rexistro
Podes asociar e disociar un artigo de Knowledge cun rexistro. Por defecto, os artigos non están ligados ao caso. Cando selecciona ligar o artigo ao caso, a icona da ligazón cambia e móstrase Ligado a caso para o artigo.
Subgrade de artigos de coñecemento ligados
A subgrade de artigos de coñecemento ligados está dispoñible para unha entidade, como un caso ou unha conta, só se o administrador do sistema engadiu a subgrade ao formulario de entidade. A subgrade de artigos de coñecemento mostra os artigos de coñecemento que estiveron ligados coa entidade. Algunhas das opcións dispoñibles son as seguintes:
- Engadir artigo de coñecemento
- Seleccionar e editar o contido dun artigo
- Ordenar
- Operacións en masa
Tamén pode editar un artigo de coñecemento facendo dobre clic nel na lista de artigos ligados.
Para ligar o artigo de coñecemento a unha entidade, cómpre facer os seguintes pasos. Por mor deste exemplo, consideremos a entidade como Contas.
No mapa do sitio da plataforma común de Customer Service, vaia a Clientes>Contas.
Selecciona calquera conta activa da lista de contas.
No separador Resumo, desprácese ata a suggrade Artigos de coñecemento ligados.
Nota
O nome da subgrade pode variar segundo as personalizacións que faga a súa organización.
Seleccione Máis comandos (⁝) e logo seleccione Engadir un artigo de coñecemento existente.
Busque o artigo de coñecemento que desexa ligar e seleccione Ligar.
Seleccione Feito. O artigo aparecerá na subgrade Artigos de coñecemento ligados.
Consulte tamén
Crear e xestionar artigos de coñecemento
Comprender mecanismos de busca da base de coñecemento