Ligar e desligar artigos de coñecemento

Ligar e desligar o artigo de coñecemento a un rexistro

Podes asociar e disociar un artigo de Knowledge cun rexistro. Por defecto, os artigos non están ligados ao caso. Cando selecciona ligar o artigo ao caso, a icona da ligazón cambia e móstrase Ligado a caso para o artigo.

Subgrade de artigos de coñecemento ligados

A subgrade de artigos de coñecemento ligados está dispoñible para unha entidade, como un caso ou unha conta, só se o administrador do sistema engadiu a subgrade ao formulario de entidade. A subgrade de artigos de coñecemento mostra os artigos de coñecemento que estiveron ligados coa entidade. Algunhas das opcións dispoñibles son as seguintes:

• Engadir artigo de coñecemento
• Seleccionar e editar o contido dun artigo
• Ordenar
• Operacións en masa

Tamén pode editar un artigo de coñecemento facendo dobre clic nel na lista de artigos ligados.

Para ligar o artigo de coñecemento a unha entidade, cómpre facer os seguintes pasos. Por mor deste exemplo, consideremos a entidade como Contas.

1. No mapa do sitio da plataforma común de Customer Service, vaia a Clientes>Contas.

2. Selecciona calquera conta activa da lista de contas.

3. No separador Resumo, desprácese ata a suggrade Artigos de coñecemento ligados.

Nota

O nome da subgrade pode variar segundo as personalizacións que faga a súa organización.

4. Seleccione Máis comandos (⁝) e logo seleccione Engadir un artigo de coñecemento existente.

   

5. Busque o artigo de coñecemento que desexa ligar e seleccione Ligar.

   

6. Seleccione Feito. O artigo aparecerá na subgrade Artigos de coñecemento ligados.

Consulte tamén

Crear e xestionar artigos de coñecemento
Comprender mecanismos de busca da base de coñecemento