Use a tradución en tempo real de conversas para axentes e clientes
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Si | Si | Si |
Importante
Esta función está destinada a axudar aos xestores ou supervisores do servizo de atención ao cliente a mellorar o rendemento do seu equipo e a satisfacción do cliente. Esta función non está pensada para ser usada na toma de decisións que afecten ao emprego dun empregado ou grupo de empregados, como compensacións, recompensas, antigüidade ou outros dereitos. Os clientes son os únicos responsables de utilizar Dynamics 365 Customer Service, esta función e calquera función ou servizo asociado de conformidade con todas as leis aplicables, incluídas as leis relativas ao acceso á análise, seguimento, rexistro e almacenamento de comunicacións dos empregados cos usuarios finais. Isto inclúe tamén unha notificación adecuada aos usuarios finais de que as súas comunicacións cos axentes poidan ser monitorizadas, rexistradas ou almacenadas e, segundo as leis aplicables, a obtención do consentimento dos usuarios finais antes de utilizar a característica. Tamén se anima aos clientes a que teñan un mecanismo para informar aos seus axentes de que as súas comunicacións cos usuarios finais poden ser monitorizadas, rexistradas ou almacenadas.
Cando a tradución de idiomas está habilitada para conversas que se intercambian entre o axente e o cliente ou entre axentes internamente, os axentes poden ver a conversa no idioma que se establece como predeterminado para eles. O cliente recibe as mensaxes do axente no idioma que usaron para iniciar o chat. Esta característica elimina a necesidade de encamiñar conversas só a axentes que saben o idioma que o cliente está a usar.
Como funciona a tradución de idiomas nas conversas
Cando un cliente inicia unha conversa de chat no portal, independentemente do idioma empregado polo cliente, o axente asignado recibe o texto do chat no idioma que se define como predeterminado. A tradución de idiomas ocorre en tempo real. Por exemplo, se un cliente inicia un chat en español, o texto da mensaxe aparece para un axente de fala inglesa en español xunto coa versión en inglés traducida. O axente ten a opción de ver e responder ao chat no idioma do cliente ou o idioma predeterminado do axente.
Se o axente ten que consultar a un compañeiro ou supervisor, pódese facer no idioma preferido entre o axente e o compañeiro ou o axente e supervisor, que pode ser diferente do idioma empregado entre o axente e o cliente. As transcricións do chat gárdanse nos idiomas empregados na conversa.
O axente pode ver os seguintes detalles relacionados coa función:
A información sobre o idioma no que o axente recibe o contido do chat móstrase na parte superior da xanela do chat.
O contido do chat móstrase no idioma do cliente e traducido.
Os axentes poden activar ou desactivar a tradución de cada conversa usando o botón Máis comandos na ventá do chat.
A seguinte imaxe mostra unha captura de pantalla da experiencia do axente.
A seguinte imaxe mostra unha captura de pantalla da experiencia do cliente.
Consulte tamén
Consulta a información do cliente no formulario Active Conversation
Ver o panel de comunicación