Enviar clasificacións e comentarios para artigos de coñecemento

Pode facer comentarios sobre artigos de coñecemento coa axuda da clasificación de artigos de coñecemento. Os xestores de coñecemento poden capturar e revisar os comentarios sobre os artigos para mellorar e manter unha base de coñecemento relevante.

No espazo de traballo servizo de atención ao cliente, cando abres un artigo da pestana busca de coñecemento , podes seleccionar a Aceptar a4>ou a opción Aceptar para indicar se o artigo foi útil. Se seleccionas a opción Aceptar , verás unha caixa Comentarios , na que tamén podes introducir os teus comentarios sobre o artigo.

Para valorar ou proporcionar os seus comentarios sobre un artigo que aparece no panel de produtividade, seleccione e despois abra o artigo no panel versión preliminar.

O valor a carón da icona Polgar arriba non representa o número total de gústame dun artigo. O número que ves pode ir de 0 a 1 e pode incluír decimais como 0,75. Esta valoración é indicativa do valor a carón da icona Aceptar , que indica a valoración media do artigo en función dos comentarios e o número de valoracións recibidas. O campo knowledgearticle.rating é un campo de acumulación definido como Agregado(Media(feedback.normalizedrating)).

Nota

• Os números de valoración e reconto de visualizacións son campos acumulativos que non se actualizan ao instante. Para obter máis información, consulte Definir campos acumulativos.
• Os axentes servizo de atención ao cliente e os xestores de servizo de atención ao cliente poden crear ou ver comentarios en función da súa función e privilexios no entidade de comentarios. Desde o principio, os axentes do servizo de atención ao cliente poden crear, ver ou editar só os seus propios comentarios. Os xestores do servizo de atención ao cliente ou xestores de coñecemento poden ver os comentarios enviados por todos os axentes.

Enviar valoracións e comentarios

1. No mapa do sitio do espazo de traballo servizo de atención ao cliente, seleccione busca de coñecemento.

2. Na pestana Buscar , seleccione e abra un artigo dos resultados da busca.

3. Selecciona Aceptar se o artigo che resultou útil, ou selecciona Aceptar se non o foi. Opcionalmente, podes enviar os teus comentarios na caixa Comentarios .

   

Consulte tamén

Configurar a xestión do coñecemento

Activa unha entidade para recibir comentarios/valoracións

Buscar artigos de coñecemento

Crear e xestionar artigos de coñecemento

Comprender mecanismos de busca da base de coñecemento

Engade o control Busca da base de coñecemento aos formularios