Compartir por

Ver un informe de métricas de satisfacción

  • Artigo

O panel de métricas de satisfacción créase automaticamente para cada conxunto de métricas, que mostra as puntuacións e tendencias recentes. Para ver o panel, abre o proxecto e selecciona Métricas de satisfacción na sección Informes no panel esquerdo.

Por defecto, móstranse datos para todas as enquisas dun proxecto e para todas as datas desde que se crearon as enquisas. Pode filtrar os datos mostrados nos gráficos mediante o filtro de datas e tamén seleccionar unha enquisa para a que desexa ver os datos. O nome das gráficas móstrase co nome de métrica que introduciu ao crealas.

A continuación móstranse os gráficos para as métricas:

  • Puntuación neta do promotor: un gráfico de contador mostra a puntuación da métrica. O gráfico de área cara á dereita do gráfico medidor mostra a tendencia de Net Promoter Score para o período de tempo seleccionado.

  • Sentimento: un gráfico circular mostra a distribución dos sentimentos positivos, neutros e negativos para a métrica. O gráfico de columnas apiadas cara á dereita da gráfica de torta mostra a distribución da opinión positiva, neutral e negativa para o período de tempo seleccionado.

  • CSAT: un gráfico de contador mostra a puntuación da métrica. O gráfico de área cara á dereita do gráfico medidor mostra a tendencia das puntuacións CSAT para o período de tempo seleccionado.

  • Puntuación personalizada: un gráfico de contador mostra a puntuación da métrica. A gráfica de área á dereita da gráfica medidora mostra a tendencia das puntuacións personalizadas para o período de tempo seleccionado.

Informe de métricas de satisfacción.

Filtrar datos nos gráficos

Pode filtrar os datos dos gráficos utilizando os filtros seguintes:

  • Todos os días: selecciona 7 días, 28 días, 90 días ou un intervalo de datas personalizado.

  • Todas as enquisas: selecciona unha enquisa da que queres ver os datos. Se o proxecto ten varias enquisas, os datos consolidados de todas as enquisas móstranse de xeito predeterminado. Se queres ver só os datos dunha enquisa concreta, selecciónaos no filtro Todas as enquisas .

Consulte tamén

Sobre os informes
Ver un informe de resposta á enquisa
Engade e configura métricas de satisfacción