Preguntas frecuentes sobre o resumo da orde de traballo con Copilot e a configuración do resumo (versión preliminar)
O resumo da orde de traballo é unha ferramenta impulsada por IA que che ofrece un resumo rápido e intelixente das túas ordes de traballo e os seus datos relacionados. A configuración do resumo permite aos administradores especificar que campos de datos van ao resumo. Neste artigo, obtén respostas a preguntas comúns sobre como funcionan estas funcións e cales son as súas limitacións.
Cal é a función de resumo da orde de traballo?
A función de resumo da orde de traballo de Dynamics 365 Field Service usa a intelixencia artificial para ofrecer aos xestores de servizos, despachadores e traballadores de primeira liña un resumo conciso e relevante dunha orde de traballo e os seus datos relacionados. O resumo é un instantánea do estado, historial, progreso e pasos seguintes da orde de traballo. Tamén inclúe información importante como as horas de chegada, a criticidade do traballo e o uso de pezas.
Para personalizar o resumo, un administrador pode utilizar a función de configuración de resumo para escoller os campos de datos que Copilot utiliza para resumir un rexistro en Field Service.
Cales son as capacidades da función?
O resumo da orde de traballo usa o teu rol de seguranza para acceder aos datos que podes ver e resúmeos en función do estado da orde de traballo. O resumo pode incluír:
- Un resumo do problema da orde de traballo, resolución e comentarios dos clientes
- Detalles da reserva como a hora de inicio e finalización, o tempo de viaxe e o recurso
- Actividades como chamadas telefónicas, correos electrónicos e citas
- Notas do técnico ou doutros usuarios
- Produtos, servizos e tarefas de servizo que son necesarias ou completadas para a orde de traballo
- Información adicional, como características dos requisitos, detalles do activo e información da factura, dependendo do estado da orde de traballo
A función non garda o resumo e non expón ningún dato confidencial que non teña permiso para ver.
Para personalizar o resumo, un administrador pode activar a función de configuración de resumo para escoller os campos desexados que se resumirán escollendo a táboa e a columna dos menús despregables. Unha vez realizada a selección, o administrador pode probar a configuración xerando un resumo versión preliminar utilizando datos reais dun rexistro.
Cal é o uso previsto da función?
Podes usar o resumo da orde de traballo para comprender rapidamente o estado dunha orde de traballo en calquera fase do seu ciclo de vida. A función ofrece un resumo específico do contexto que che axuda a decidir que accións realizar ou que detalles investigar máis. Non é un substituto dunha revisión exhaustiva da orde de traballo e a súa información relacionada.
Un administrador pode adaptar o resumo que crea Copilot para incluír só campos específicos que require o escenario, proporcionando así un resumo máis relevante para as necesidades do traballador de primeira liña.
Como se probou a función e que métricas se utilizan para medir o seu rendemento?
Probamos a función en inglés (en-us).
Comprobamos a precisión e o rendemento do resumo a partir dos datos da orde de traballo. A calidade do resumo depende da calidade dos datos do sistema. Se os datos son incompletos ou incorrectos, o resumo pode reflectilo.
Non atopamos ningún caso no que o resumo compuxera información que non estaba nos datos. Non obstante, atopamos algúns casos nos que o resumo non resumía os datos correctamente.
Cales son as limitacións da función e como podo minimizar o seu impacto?
O resumo da orde de traballo e as funcións de configuración de resumo aínda están en versión preliminar, e estamos traballando para melloralos. Podes axudarnos dándonos comentarios usando os botóns Gústame/Non me gusta do resumo. Usamos estes datos para avaliar e mellorar a calidade do contido.
A función só funciona en liña. Non podes usalo cando esteas sen conexión.
A función foi probada en inglés. Se o usas noutros idiomas, podes obter resumos inexactos.
A función resume os datos que podes ver e que existen no sistema. Se non tes os permisos correctos ou se os datos son deficientes, o resumo pode non ser útil. A calidade do resumo coincide coa calidade das entradas.
O resumo da orde de traballo predeterminado xérase con optimizacións predefinidas. Estas optimizacións non se aplican cando a función de configuración de resumo está activada.
Que factores operativos e axustes permiten un uso eficaz e responsable da funcionalidade?
Os administradores poden activar ou desactivar a función para o seu contorno accedendo á configuración de Field Service e activando a opción Recapitulo de Copilot .
Para personalizar o resumo, un administrador pode activar configurar resumo para escoller os campos que Copilot utiliza para xerar o resumo. Non se pode personalizar ningún outro aspecto do aviso. Non obstante, a función respecta a túa configuración de personalización para o formato de data/hora e a zona horaria, así como as etiquetas de campos e táboas específicas do teu ambiente. Os administradores deben probar a configuración escollida cos datos dun rexistro antes de gardar o cambio.
Obtén máis información sobre a política de recollida de datos desta función.
Podo engadir o resumo a outros formularios ou rexistros?
O compoñente do formulario chámase Resumo de Copilot. De forma predeterminada, inicialmente só está dispoñible no novo formulario de experiencia de pedido de traballo. Un administrador pode engadir o control a outros formularios de orde de traballo.
Dado que o contido que xera o control non se garda no sistema e utiliza o estado do sistema da orde de traballo para xerar un resumo máis relevante contextualmente, está vinculado ao Estado do sistema columna.
Neste momento, constrúese o control para a orde de traballo. Non se pode usar para resumir outros rexistros.