Información general de la captura de activos en Dynamics 365 Remote Assist

Sugerencia

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Los técnicos pueden usar la característica de captura de activos en Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para capturar datos sobre los activos que operan, inspeccionan y mantienen, sin necesidad de realizar una videollamada. Los datos se capturan de forma coherente y estructurada, y se publican a través de la aplicación basada en modelo Dynamics 365 Remote Assist para que la validación, la generación de informes y las auditorías resulten sencillas.

La captura de activos tiene varias ventajas en comparación con la herramienta de instantáneas, también disponible en Dynamics 365 Remote Assist. La captura de activos:

• Está disponible independientemente de las llamadas. Los técnicos pueden usar los procesos de captura de activos, como inspecciones, auditorías, procedimientos de reparación y pruebas de aceptación en fábrica sin necesidad de realizar una videollamada. Esto resulta idóneo en situaciones en las que los técnicos trabajan solos o cuando no es posible realizar videollamadas. La captura de activos, las herramientas de marcado espacial y los documentos de referencia están siempre disponibles en el momento en que el técnico abre Dynamics 365 Remote Assist.

• Es más flexible y robusta. La captura de activos se basa en Microsoft Dataverse y Common Data Model. Los datos generados por Dynamics 365 Remote Assist pueden usarse en procesos automatizados con Power Automate o en las aplicaciones existentes de Dynamics 365 y las aplicaciones generadas en Power Apps. Debido a que Dynamics 365 Remote Assist utiliza la misma entidad de activos del cliente que se utiliza en Dynamics 365 Field Service, Connected Field Service y Supply Chain Management, Dynamics 365 Remote Assist amplía sin problemas esas aplicaciones, permitiendo a los técnicos capturar datos espaciales para el activo desde Dynamics 365 Remote Assist.

• Es más fácil de administrar. Los datos capturados con la captura de activos se relacionan automáticamente con un registro digital de los equipamientos (activos). Con el tiempo, estos registros se convierten en un registro histórico y una pista de auditoría de datos espaciales poderosos capturados desde Dynamics 365 Remote Assist. Y, comparado con la característica de instantánea, donde el usuario debe compartir la carpeta en OneDrive con personas específicas para su visualización, los datos de los activos se guardan en Microsoft Dataverse para que cualquiera en la organización con acceso a Microsoft Dataverse pueda verlos desde Dynamics 365 Remote Assist.

Proceso general para implementar la captura de activos

La captura de activos es fácil de usar:

1. El administrador instala la aplicación Dynamics 365 Remote Assist en un entorno con Dynamics 365.

2. El administrador agrega usuarios de Dynamics 365 Remote Assist al entorno.

3. El administrador crea manualmente registros de activos digitales o importa datos existentes a Microsoft Dataverse.

4. Un técnico selecciona el entorno de Dynamics 365 donde está instalada la aplicación Dynamics 365 Remote Assist en la aplicación cliente.

5. El técnico completa su trabajo (por ejemplo, una inspección) y captura los datos de la inspección en el registro de activos a través de Dynamics 365 Remote Assist.

6. Los datos capturados están disponibles para su visualización.

Pasos siguientes

Para utilizar la característica de captura de activos, consulte la siguiente serie de artículos:

1. Instalar la aplicación basada en modelo
2. Agregar usuarios al entorno
3. Importar y crear registros de activos
4. Capturar imágenes y vídeos con marcado espacial en HoloLens y dispositivos móviles
5. Revisar las capturas de activos en la aplicación basada en modelo Dynamics 365 Remote Assist
6. Crear flujos de Power Automate para automatizar procesos de negocio con los datos de activos capturados

Notas adicionales

• Dynamics 365 Remote Assist utiliza la misma solución común para la entidad de activo como Dynamics 365 Field Service.

• Limitaciones de captura de vídeo:

  • La duración máxima del vídeo en HoloLens 2 son 45 segundos.
  • El tamaño máximo del archivo capturado es de 16 MB.
  • Si el usuario responde una llamada mientras captura un vídeo para un activo, la grabación se detendrá.

• Después de iniciar sesión en la aplicación cliente, el usuario debe seleccionar el entorno donde está instalada la aplicación basada en modelo Dynamics 365 Remote Assist. Puede hacer esto a través de la Configuración. Este es el entorno desde el que se obtendrán los datos de los activos y al que se agregarán los activos y las capturas nuevos.

Referencia de entidad

La captura de activos utiliza varias entidades almacenadas en Microsoft Dataverse:

• Activo del cliente: el activo individual. Esta entidad también se usa en Dynamics 365 Field Service y Connected Field Service. Más información: Tipo de entidad msdyn_customerasset.

• Categoría de activo del cliente: una forma de describir un grupo de activos similares.

• Archivo adjunto de activos del cliente: un artefacto multimedia de un solo activo capturado en HoloLens.

• Cuenta: la cuenta del cliente donde existe el activo actualmente.

• Producto: la marca y modelo del activo.

Problemas conocidos

• Dynamics 365 Remote Assist admite un máximo de 5000 registros de activos.

• Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens no actualizará automáticamente la lista de registros de activos. Si crea o actualiza un activo desde la aplicación basada en modelo y no lo ve en HoloLens, reinicie Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens cerrando la ventana activa y volviendo a abrir la aplicación.