Compartir por

Uso da aplicación de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles en situacións de largura de banda reducida

  • Artigo

Ás veces, os técnicos atópanse en fábricas ou localizacións remotas con conectividade de rede reducida. Sen unha conectividade de rede boa (largura de banda, de subida ou baixada, de 1,5 Mbps ou superior), é posible que os técnicos experimenten dificultades para solucionar os problemas en tempo real. Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para móbiles ofrece aos técnicos a capacidade de debater, diagnosticar e resolver problemas con colaboradores remotos, mesmo en situacións de largura de banda reducida.

Importante

Para usar a funcionalidade de largura de banda reducida, debe activar a nova experiencia de reunións de Microsoft Teams.

O que determina unha mala conectividade de rede

As seguintes condicións determinan unha conectividade de rede reducida:

  • A largura de banda é entre 150 kbps e 1,5 Mbps.

  • A latencia é superior a 1000 ms.

  • A perda de paquetes é superior ao 10 por cento.

Dynamics 365 Remote Assist para móbiles detecta automaticamente se un técnico está a experimentar condicións de rede reducida. Nese caso, solicítase que o técnico comparta instantáneas co experto remoto para colaborar, en lugar de transmitir unha fonte de vídeo en directo. Dese xeito, o experto pode ver e anotar imaxes de mellor calidade, en lugar dunha fonte de vídeo de baixa calidade.

Como funciona

Botemos unha ollada rápida ao que acontece nunha situación de campo cando un técnico atopa unha conectividade de rede reducida. Neste escenario, o técnico é un traballador de campo. O experto remoto está noutro lugar con boas condicións de rede.

  1. O técnico inicia unha chamada de vídeo cun experto remoto.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. Na chamada, Dynamics 365 Remote Assist para móbiles detecta automaticamente se un técnico está a experimentar condicións de rede reducida. Nese caso, solicítaselle ao técnico que use a ferramenta de instantáneas para compartir imaxes co experto remoto.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. O técnico recibe instrucións para usar a ferramenta de instantáneas.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. O técnico realiza unha instantánea, que se comparte na pantalla do experto remoto. Agora o experto ve unha instantánea de alta calidade. O técnico e o experto poden anotar na instantánea simultaneamente.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. Tras compartir unha instantánea, o técnico pode gardala na galería do dispositivo, no chat da chamada ou en ambos.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. O técnico devolve a chamada de vídeo e pode seguir enviando instantáneas ao experto.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Nota

A funcionalidade de largura de banda reducida non se admite nos escenarios de chamadas de grupo.