Compartir por

Usa a Dynamics 365 Remote Assist aplicación móbil en situacións de baixo ancho de banda

  • Artigo

Nota

Dynamics 365 Remote Assist o móbil quedará obsoleto o 25 de marzo de 2025. Pero, os clientes existentes poden seguir obtendo capacidades similares de Remote Assist móbil en Microsoft Teams móbil. Aproveita todo o que Teams ten para ofrecer e colabora con outros usuarios.

Ás veces, os técnicos atópanse en plantas de fábrica ou en lugares remotos cunha conectividade de rede deficiente. Sen unha forte conectividade de rede (ancho de banda arriba/abajo de 1,5 Mbps ou superior), os técnicos poden ter dificultades para solucionar problemas e resolver problemas en tempo real. Microsoft Dynamics 365 Remote Assist móbil ofrece aos técnicos a posibilidade de discutir, diagnosticar e resolver problemas con colaboradores remotos mesmo en escenarios de baixo ancho de banda.

Importante

Para utilizar a función de baixo ancho de banda, debes activar a nova Microsoft Teams experiencia de reunión.

O que determina unha mala conectividade de rede

A mala conectividade da rede vén determinada polas seguintes condicións:

  • O ancho de banda está entre 150 kbps e 1,5 Mbps

  • A latencia é superior a 1.000 ms

  • A perda de paquetes é superior ao 10 por cento

Dynamics 365 Remote Assist o móbil detecta automaticamente se o técnico está experimentando malas condicións de rede. Se é así, pídeselle ao técnico que comparta instantáneas co experto remoto para colaborar, en lugar de transmitir unha fonte de vídeo en directo. Deste xeito, o experto pode ver e anotar imaxes de mellor calidade, en lugar dunha fonte de vídeo de baixa calidade.

Como funciona

Vexamos rapidamente o que ocorre nun escenario de campo cando un técnico atopa unha conectividade de rede deficiente. Neste escenario, o técnico é un traballador de campo. O experto remoto está noutro lugar con boas condicións de rede.

  1. O técnico lanza unha videochamada cun experto remoto.

    Capturas de pantalla en paralelo de Dynamics 365 Remote Assist no móbil e Microsoft Teams, lanzando unha chamada.

  2. Na chamada, Dynamics 365 Remote Assist o móbil detecta automaticamente se o técnico está a ter malas condicións de rede. Se é así, pídeselle ao técnico que utilice a ferramenta Snapshot para compartir imaxes co experto remoto.

    Capturas de pantalla en paralelo de Dynamics 365 Remote Assist no móbil e Microsoft Teams, que mostran unha imaxe de baixa calidade na xanela de chat debido ás malas condicións da rede.

  3. O técnico recibe instrucións para utilizar a ferramenta Snapshot .

    Capturas de pantalla en paralelo de Dynamics 365 Remote Assist no móbil e Microsoft Teams, que amosan a notificación de Rede deficiente e a opción Compartir instantánea na pantalla do dispositivo móbil.

  4. O técnico toma unha instantánea, que se comparte na pantalla do experto remoto. O experto ve agora unha instantánea de alta calidade. O técnico e o experto poden anotar simultáneamente na instantánea.

    Capturas de pantalla en paralelo de Dynamics 365 Remote Assist no móbil e Microsoft Teams, que mostra a información sobre ferramentas no móbil que solicita ao técnico que comparta unha instantánea.

  5. Despois de compartir unha instantánea, o técnico pode gardala na galería do dispositivo, chamar ao chat ou ambos.

    Capturas de pantalla en paralelo de Dynamics 365 Remote Assist no móbil e Microsoft Teams, que amosan a instantánea en ambas as dúas pantallas.

  6. O técnico volve á videochamada e pode seguir enviando instantáneas ao experto.

    Capturas de pantalla en paralelo de Dynamics 365 Remote Assist no móbil e Microsoft Teams, que mostran anotacións na instantánea en ambas as dúas pantallas.

Nota

A función de baixo ancho de banda non se admite nos escenarios de chamadas en grupo.