Resolución de problemas e preguntas máis frecuentes acerca de Dynamics 365 App for Outlook
Ás veces, cando estou facendo un seguimento da miña cita, os destinatarios reciben unha segunda invitación duplicada
Isto pode ocorrer cando o organizador da cita rastrexa a cita usando Dynamics 365 App for Outlook. A medida que o rendemento do produto segue mellorando, poden ocorrer condicións de carreira inevitables que fagan que se envíe unha segunda invitación.
Este comportamento evítase se a función Seguimento inmediato está desactivada para a aplicación. Isto significa que cando o usuario rastrexa unha cita, tardará uns minutos en aparecer en Dynamics. Durante este tempo, o usuario non precisa manter a cita aberta, xa que o usuario pode continuar co seu traballo.
A cita crearase de forma asíncrona mediante a sincronización do servidor.
Se queres aplicar esta configuración, abre unha solicitude de asistencia.
Cando estou redactando a miña cita e seguindo a mesma, os destinatarios reciben dúas invitacións duplicadas
Cando un usuario está a redactar unha cita, no estado de borrador e seguindo a mesma, envíase unha invitación.
Unha vez que o usuario remate e envía a cita, Outlook envía unha segunda invitación co formato final da cita. Considera facer un seguimento das citas despois de rematar o seu formato final e envialas.
Os usuarios que teñen atribuído un rol de seguranza personalizado poden non ter acceso a Dynamics 365 App for Outlook. Tamén podes obter este erro: Sentímolo, produciuse un erro ao inicializar a aplicación
Para solucionar este problema, consulte
- Sentímolo, produciuse un erro ao inicializar a aplicación ao acceder a Dynamics 365 App for Outlook.
- Configure o seguimento a nivel de cartafol de Outlook ou Exchange
Cando abro Dynamics 365 App for Outlook, vexo unha pantalla azul con erros relacionados coa Sincronización No Servidor. Como podo recuperarme?
Actualmente, Dynamics 365 App for Outlook require que a Sincronización No Servidor estea correctamente configurada na caixa de correo de Exchange. Segundo o escenario, pode que vexa unha das seguintes mensaxes mostradas.
- A conta de correo electrónico non está configurada coa sincronización no servidor para o correo de entrada
- A conta de correo electrónico non está configurada coa sincronización no servidor para compromisos, contactos e tarefas
- A caixa de correo está inactiva
Isto significa que hai un problema coa configuración de sincronización do lado do servidor na caixa de correo. Asegúrese de que a Sincronización No Servidor está configurada correctamente. Teña en conta que se precisan privilexios de administración. Para obter máis información, consulte Conectar aplicacións de Dynamics 365 a Exchange Online.
Tenta usar o complemento seleccionando Dynamics 365 App for Outlook e aparece o panel. Despois duns 30 segundos, móstrase unha sección amarela de erro na parte superior do panel. O erro podería ser calquera dos seguintes:
ERRO DE COMPLEMENTO Este complemento non se puido iniciar. Pecha este diálogo para ignorar o problema ou selecciona Reiniciar para tentalo de novo.
ERRO DE COMPLEMENTO Este complemento non responde. Pecha este diálogo de aviso para seguir funcionando ou selecciona Reiniciar para tentalo de novo.
ERRO DE COMPLEMENTO Este complemento parece ter problemas. Selecciona Reiniciar para tentar inicialo de novo.
ERRO DO COMPLEMENTO Sentímolo, tivemos que descansar porque este complemento non respondeu.
Ás veces, ao seleccionar Reiniciar se provoca o erro de novo.
Solucións
Aquí ten algunhas das formas en que pode tratar este problema:
Engada/actualice as seguintes claves de rexistro para os usuarios que experimentan un erro de complemento.
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000
Pódese atopar información adicional sobre as claves de rexistro Ao depurar coas Microsoft Edge DevTools, o complemento falla ou recarga.
Se a clave de rexistro non funciona, unha das seguintes é a única solución para o erro do complemento.
Os usuarios que experimentan erros de complemento poden usar Outlook Web App en Microsoft Edge ou os navegadores Google Chrome para acceder a Dynamics 365 App for Outlook.
Alternativamente, os usuarios poden actualizar o seu cliente de Outlook á última canle corporativa mensual CR2 ou á canle actual.
Teño problemas de autenticación con Dynamics 365 App for Outlook mentres utilizo Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) e os Servizos de Federación de Active Directory. Que podo facer para resolvelo?
Se habilitou a implementación de acceso a Internet en Microsoft Dynamics 365 Server e Configura o AD FS e aínda tes problemas coa autenticación, fai o seguinte:
- No servidor, abra o programa Xestor de Internet Information Services (IIS).
- No panel esquerdo, expande o nome de dominio > expande e desprázate ata Sitios>Microsoft Dynamics CRM.
- Expanda XRMServices e, a continuación, seleccione 2011.
- Fai dobre clic en Autenticación na vista de funcións.
- Fai clic co botón dereito na fila Autenticación de Windows e, a continuación, selecciona Activar se está desactivada.
- Prema de novo co botón dereito do rato no Windows Autenticación e, a seguir, seleccione Provedores.
- Para cada un dos provedores listados, seleccione o provedor e, a seguir, escolla Eliminar.
- Ventá de Provedores próximos .
- Prema de novo co botón dereito do rato no Windows Autenticación e, a seguir, seleccione Desactivar.
Todos os pasos anteriores deben ser completados para todos os cartafoles e ficheiros incluídos para XRMServices>2011, e para os cartafoles NGA e AppWebServices.
Cando abro Dynamics 365 App for Outlook no escritorio de Outlook, podo ver unha páxina en branco en lugar da Aplicación. Por que ocorre?
Para obter máis información, consulte a páxina de Blank que aparece dentro de Dynamics App for Outlook.
Nota
Se a ligazón de arriba non funciona en Internet Explorer (IE), ténteo utilizando outro explorador.
Podo usar Dynamics 365 App for Outlook en Outlook Web Access no Microsoft Edge navegador, pero non funciona en Outlook Desktop. Por que?
Dynamics 365 App for Outlook precisa ter Internet Explorer 11 ou superior instalado na súa máquina. Se xa tes Internet Explorer 11, tamén asegúrate de que a túa organización URL <orgname.crm.dynamics.com> non estea na lista de visualización de compatibilidade.
Para páxinas de uso frecuente, fixe a aplicación para que se manteña cargada incluso cando cambie a outros elementos de correo.
Dynamics 365 App for Outlook Non mostra o piquete de destinatarios e no seu lugar mostra un panel diferente. Como non podo cambialo?
A páxina de destino de Dynamics 365 App for Outlook de Dynamics 365 é un panel que se configurou no módulo da aplicación denominado "App for Outlook". Un administrador ou un personalizador do sistema terá que asegurarse de que o panel predefinido está correctamente definido en aplicacións de Dynamics 365. Para máis información, consulte Limitacións á hora de personalizar Dynamics 365 App for Outlook.
Algúns dos meus compromisos en Outlook e nas aplicacións de Dynamics 365 canceláronse ou elimináronse inesperadamente. Por que ocorre?
Para obter máis información, consulte Unha cita é cancelada ou eliminada inesperadamente ao usar a sincronización do lado do servidor.
As mensaxes de aviso e erro en aplicacións de Dynamics 365 non están no idioma seleccionado en aplicacións de Dynamics 365. Por que?
Cando mostramos información de diagnóstico e algunhas etiquetas no módulo de rastrexo de contactos en Dynamics 365 App for Outlook, usamos a configuración de idioma de visualización de Office (Outlook) e non a configuración de idioma de aplicacións de Dynamics 365 para ser coherentes coa experiencia de aplicacións de aloxamento.
O que significa esta notificación: Rastrexar e Definir referente a están desactivados neste momento? Para usar estas funcionalidades, póñase en contacto co administrador. Pode seguir visualizando e interaccionando cos datos das aplicacións de Dynamics 365.
Cando usas Dynamics 365 App for Outlook, é posible que vexas que esta notificación, rastrexar e establecer este respecto están actualmente desactivados. Para usar estas funcións, contacta co teu administrador. Aínda podes ver e interactuar cos datos das aplicacións Dynamics 365.
Dynamics 365 App for Outlook Usa a sincronización do lado do servidor para manter sincronizados os elementos de Exchange coas aplicacións Dynamics 365. Por exemplo, se rastrexa unha reunión en Outlook, entón a aplicación para Outlook depende da sincronización no servidor para crear a actividade en aplicacións de Dynamics 365 e manter os dous elementos en sincronía.
Se a sincronización do lado do servidor está inactiva na súa caixa de correo, entón non terá a capacidade de rastrexar e configurar en correos electrónicos e citas.
Coa actualización recente, no canto de bloquear o uso da aplicación para Outlook, agora pode ver a información de aplicacións de Dynamics 365 como contas, contactos e actividades. Pode seguir creando, actualizando e xestionando a súa información, xa que non está relacionado coa sincronización.
Para solucionar problemas coa sincronización no servidor, contacte co seu administrador, que pode ver o estado do servizo e tomar os pasos necesarios para resolver o problema.
Cando rastrexo ou defino o rexistro Referente nun correo electrónico ou compromiso en Outlook, este pasa a estar en estado "Pendente". Por que?
Dynamics 365 App for Outlook rastrexa e sincroniza os datos calendario e correo entre Outlook (Exchange) e Dynamics 365 mediante a Sincronización No Servidor, que é un servizo asíncrono que se executa en segundo plano aproximadamente cada 15 minutos.
Para obter máis información, consulte Problema ao tentar acceder ás aplicacións de Dynamics 365 dentro da área de Complementos de Outlook.
Como administrador, cando vou á Dynamics 365 App for Outlook sección en Configuración, un usuario non aparece na lista Todos os usuarios elixibles.
Para máis información, consulte Un usuario non aparece na lista de todos os usuarios elixibles dentro da Dynamics 365 App for Outlook área.
Definimos un recurso web nun formulario en Interface unificada. O recurso web non se mostra no formulario cando se Dynamics 365 App for Outlook abre. Por que?
En xeral, os recursos web en Forms non se renderán en App for Outlook xa que requiren autenticación de cookies, que actualmente só se admite nos navegadores. Un exemplo deste tipo de personalización de JavaScript é XMLHttpRequest baseado en chamadas ODATA API, que non están soportadas.
Non obstante, cando se usan scripts que non dependen da autenticación de cookies, estes son presentados nun Formulario en Dynamics 365 App for Outlook. Un exemplo diso é o uso de WebAPI de XRM.
O usuario non pode configurar Seguir este botón de correo electrónico no panel Dynamics 365 App for Outlook superior.
Esta función xa non está dispoñible para a configuración.
Cando abrimos Dynamics 365 App for Outlook, vexo unha mensaxe "Dynamics 365 quere amosar unha nova ventá". Por que ocorre?
Cando accede por primeira vez ao panel, solicítaselle Dynamics 365 App for Outlook que inicie sesión na súa conta de Dynamics 365. Na mensaxe de confirmación, selecciona Permitir e siga os pasos en pantalla para iniciar sesión en Dynamics 365. Despois de iniciar sesión, sempre que use a aplicación con frecuencia, permanecerá conectado. Se non usou a aplicación durante 90 días, pediráselle que inicie sesión de novo.
Para obter máis información, consulte Resolución de problemas.