Preguntas frecuentes sobre intelixencia conversacional

Este artigo responde ás preguntas máis frecuentes sobre Intelixencia conversacional en Dynamics 365 Sales and Sales premium.

Que funcións Intelixencia conversacional están dispoñibles en Dynamics 365 Sales versus Microsoft Copilot for Sales?

Funcionalidade	Microsoft Copilot for Sales	Sales Enterprise / Sales Premium
Procesamento de chamadas
Intelixencia conversacional para chamadas telefónicas de Teams (entrada/saída)	No	Si, acceso ilimitado a Intelixencia conversacional
Intelixencia conversacional para reunións de equipos	Si (ilimitado)	Si12 1 Uso da aplicación Microsoft Copilot for Sales para Teams 2 Horas Microsoft Copilot for Sales ilimitadas incluídas coa licenza de Sales Premium/Sales Enterprise
Durante a chamada
Intelixencia conversacional en tempo real	No	Si
Intelixencia conversacional para gravacións só para vendedores (cando o cliente non está rexistrado)	No	Si
Despois da chamada
O resumo e os detalles da conversa rexistráronse de novo no rexistro CRM	No	Si
Editar e compartir un resumo da conversa	No	Si
Programar un elemento de acción a partir dun resumo de conversa	No	Si
Paneles agregados para xestores	No	Si
Ferramentas de coaching de xestores	No	Si
Configuracións administrativas
Almacenamento da gravación de chamadas e información Intelixencia conversacional	Só almacenamento de equipos	Opción de almacenamento proporcionado por Microsoft ou o seu propio almacenamento Azure
Idiomas admitidos para Intelixencia conversacional	Intelixencia conversacional Idiomas enumerados neste artigo: Idiomas admitidos en Microsoft Copilot for Sales	Intelixencia conversacional idiomas que aparecen nesta sección: Que idiomas son compatibles con Sales Premium?
Idiomas admitidos para a IU	Idiomas da interface de usuario enumerados neste artigo: Idiomas admitidos en Microsoft Copilot for Sales	Todos os idiomas admitidos en Dynamics 365 Sales

Canto tempo tardan as actualizacións de datos en reflectirse na aplicación?

Os datos Intelixencia conversacional actualízanse periodicamente e poden tardar ata 12 horas en aparecer na aplicación. Seguimos facendo melloras para reducir o atraso.

Cantas horas de Intelixencia conversacional hai dispoñibles con Microsoft Copilot for Sales?

Con Microsoft Copilot for Sales consegues horas de gravación e procesamento de chamadas ilimitadas. Debes crear a reunión en Outlook e activar a opción Reunión de equipos para pasar a Intelixencia conversacional Microsoft Copilot for Sales. Para obter máis información, consulte Utilizar Microsoft Copilot for Sales en Teams.

Os vendedores (ou non xestores) poden usar esta aplicación?

A aplicación está dispoñible para que os vendedores vexan as súas ideas conversacionais.

É necesario un administrador para activar a aplicación na miña organización?

Un administrador debe configurar a aplicación para que a use. Se un administrador non configurou a aplicación, podes explorar a aplicación cos datos de demostración que se proporcionan.

Que sistema de telefonía soportas?

A aplicación é independente dos sistemas de telefonía. Se tes gravacións de chamadas estéreo (estéreo de dúas canles), procesámolas a escala para xerar información.

Que require a experiencia de incorporación?

Como parte da experiencia de incorporación, debe proporcionar a clave de acceso á localización de BLOB de Azure onde carga os seus ficheiros de gravación de chamadas para o seu procesamento. Debe respectar o formato de metadatos estándar (en JSON) de intelixencia de conversas e cargalo xunto con cada ficheiro de gravación de chamadas. Tamén debes compartir os rastreadores que che importan, xunto coas túas marcas e produtos competitivos, para que Intelixencia conversacional rastrexa estas palabras nas chamadas.

Como se constrúe o modelo de sentimento?

Intelixencia de conversas transcribe as chamadas en texto e xera a opinión a partir do texto da conversa.

Teño ficheiros de gravación monocanle. Aínda podo usar Intelixencia conversacional?

Non, non procesamos ficheiros de gravación de chamadas monocanle. Só admitimos ficheiros de gravación de chamadas de tipo estéreo.

Canto tempo tarda en ver os resultados?

Intelixencia conversacional tarda uns minutos en procesar e mostrar os datos no panel, dependendo do tamaño e formato dos ficheiros de gravación de chamadas. Debe ter polo menos 10 ficheiros de gravación de chamadas para procesar e mostrar os datos.

Conservas as gravacións das chamadas?

Non. As gravacións de chamadas elimínanse tan pronto como se procese o ficheiro de audio.