Supervisar o procesamento de chamadas e información
Como usuario de Intelixencia conversacional, pode rastrexar e comprender o estado das chamadas cos clientes. A páxina Vixilancia do sistema na aplicación Intelixencia conversacional axúdache a garantir que as chamadas se procesaron correctamente. Pode supervisar o estado das chamadas que se procesaron, as que aínda se deben procesar ou as que non se puideron procesar. Cando se producen erros de procesamento de chamadas, pode ver os motivos de cada erro e dar os pasos adecuados.
Requisitos de licenza e función
| Tipo de requisito | Debes ter |
|---|---|
| Licenza | Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Máis información: Prezos de vendas de Dynamics 365 |
| Roles de seguridade | Calquera función principal de vendas, como vendedor ou xestor de vendas Máis información: Papeles de vendas principais |
Ver a páxina de monitorización do sistema
A información de procesamento de chamadas que pode ver e rastrexar na páxina depende do papel que lle asignen.
| Rol | Que chamadas podo rastrexar? |
|---|---|
| Administrador | Información de procesamento de chamadas de toda a organización. |
| Xestor de vendas | Información de procesamento de chamadas súa e dos seus equipos. |
| Vendedor | Información de procesamento de chamadas das súas chamadas. |
Inicia sesión na aplicación Intelixencia conversacional e selecciona Supervisión do sistema para abrir a páxina de supervisión do sistema.
Número Funcionalidade Descripción 1 Filtro de período de tempo Pode filtrar a información da páxina en función dun período de tempo, como as últimas 24 horas, os últimos sete días, o último mes, o mes actual ou un período de tempo personalizado. Por exemplo, para ver a información do mes actual, seleccione Este mes, e a información filtrarase para mostrar o estado do mes actual na Estado total da chamada, Taxa de finalización e lista de chamadas. 2 Taxa de finalización Esta información mostra a porcentaxe media de chamadas totais que se procesan con éxito nun momento determinado.
Nota: se as chamadas non se cargan, por calquera motivo, non aparecerán no gráfico.3 Estado das chamadas totais Esta información mostra unha gráfica de torta do número total de chamadas cargadas e da porcentaxe media de chamadas en curso, falladas e completadas. Neste exemplo pódese ver que se subiron un total de 3.302 chamadas nas que se completaron unha media do 87% das chamadas (procesáronse con éxito), o 10% das chamadas fallaron e o 3% das chamadas están en curso. 4 Ver a lista de chamadas Esta táboa recolle o número total de chamadas que se cargan para procesarse. A táboa ten catro columnas: data do procesamento da chamada, nome de ficheiro, vendedor e estado. Por defecto, as chamadas clasifícanse segundo a data na que se procesan en orde descendente. Tamén pode clasificar a lista de chamadas segundo o nome do ficheiro, o nome do vendedor ou o estado.
A columna Estado axúdache a identificar o estado dunha chamada, como finalizada, en curso ou non. Se unha chamada falla, aparece un erro.
Cando selecciona o erro, móstrase unha ventá emerxente con información como por que non se puido procesar a chamada, o que podes facer para resolver o erro e un ID de actividade.
Pode copiar o ID da actividade e proporcionalo ao seu equipo de asistencia (ou asistencia de Microsoft) para facer unha investigación máis profunda, o que pode axudalo a depurar o proceso de chamadas e resolver o erro.
Nota: para ver a lista de chamadas segundo o seu estado, seleccione unha das pestanas: Finalizada, En progreso ou Fallo.
Non atopa as opcións na súa aplicación?
Hai tres posibilidades:
- Non tes a licenza ou a función necesaria. Consulte a sección de requisitos de licenza e función na parte superior desta páxina.
- O seu administrador non activou a funcionalidade.
- A súa organización está a usar unha aplicación personalizada. Consulte co administrador os pasos exactos. Os pasos descritos neste artigo son específicos para as aplicacións listas para usar Sales Professional ou Plataforma común de vendas.