Configurar as notificacións do sistema en Unified Service Desk

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Requisitos previos

• Debe ter os permisos necesarios de Dynamics 365 servizo de atención ao cliente para configurar Unified Service Desk e acceder ás entidades de Dynamics 365 servizo de atención ao cliente necesarias. Máis información: Xestión de accesos en Unified Service Desk

• Debe estar familiarizado cos seguintes conceptos en Unified Service Desk:

  • Controis aloxados de Unified Service Desk

  • Estes tres tipos de controis aloxados: xestor de Conexión, Xestor Global e Deseño de Panel. Máis información: Tipos de control aloxado, acción e referencia de eventos en Unified Service Desk

  • Filtra o acceso mediante Unified Service Desk. Máis información: Xestiona o acceso mediante a configuración de Unified Service Desk

Pasos para configurar as notificación do sistema

O proceso de configuración dos axustes de notificacións do sistema (notificación flotante) en Unified Service Desk implica varios pasos:

1. Cree formularios con definición de notificacións (XAML).

2. Cree un control aloxado

3. Cree chamadas de acción.

4. Anexar as chamadas de acción a eventos

5. Engada os controis aloxados, as accións e os eventos ás configuracións do axente e do supervisor.

Seguinte tema: paso 1: Crear formularios para definir o deseño e o comportamento da notificación

Consulte tamén

• paso 2: Crea un control aloxado para a notificación de brindis multicanle
• paso 3: Crea unha chamada de acción relacionada coa notificación de brindis multicanle
• paso 4: anexa multicanle Toast chamadas de acción relacionadas coa notificación aos eventos
• paso 5: Engade o control aloxado, os eventos e as chamadas de acción ás configuracións de axente e supervisor
• Configure a notificación de alerta en Unified Service Desk