Configurar as notificacións de alerta en Unified Service Desk

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Requisitos previos

• Debe ter os permisos necesarios de Dynamics 365 servizo de atención ao cliente para configurar Unified Service Desk e acceder ás entidades de Dynamics 365 servizo de atención ao cliente necesarias. Máis información: Xestión de accesos en Unified Service Desk

• Debe estar familiarizado cos seguintes conceptos en Unified Service Desk:

  • Controis aloxados de Unified Service Desk

  • Estes tres tipos de controis aloxados: xestor de Conexión, Xestor Global e Deseño de Panel. Máis información: Tipos de control aloxado, acción e referencia de eventos en Unified Service Desk

  • Filtra o acceso mediante Unified Service Desk. Máis información: Xestiona o acceso mediante a configuración de Unified Service Desk

O proceso de configuración dos axustes de notificacións de alerta en Unified Service Desk implica varios pasos:

1. Cree formularios con definición de notificacións (en formato Extensible Application Markup Language [XAML]).

2. Cree un control aloxado.

3. Cree chamadas de acción.

4. Anexar as chamadas de acción a eventos.

5. Engadir o control aloxado, as chamadas de acción e os eventos ás configuracións do axente e do supervisor.

Considere un escenario no que reciba unha solicitude de conversa de chat entrante. Cal é a experiencia de interacción para esta conversa de chat entrante? Verá unha notificación de alerta para a solicitude de conversa entrante. Polo tanto, deben crearse os seguintes eventos:

• Crea un evento para abrir unha sesión cando o axente seleccione Aceptar

• Crea un evento e unha acción cando o axente seleccione Rexeitar

• Crea un evento e unha acción cando un axente non actúa e o tempo remata despois do Tempo de espera

Crear un evento para abrir unha sesión cando o axente selecciona Aceptar

Debe definir un evento e engadir chamadas de acción para que un axente poida aceptar unha solicitude entrante. Cando o axente selecciona o botón Aceptar , experimentará as seguintes accións:

• A notificación péchase.

• O panel de comunicación (chat ou voz) amplíase.

• Actualízase o estado de presenza do axente.

• Créase a sesión de cliente multicanle.

• A sesión multicanle acéptase.

• O control de busca de artigos de KB ábrese.

• Cargue o script de axente predeterminado.

• Cargue a páxina de resumo do cliente da sesión do axente.

• Foco na páxina de resumo do cliente.

Seguinte tema: paso 1: Crear formularios para definir o deseño e o comportamento da notificación

Consulte tamén

• Configurar a notificación (pantalla emergente) para axentes
• paso 2: Crear controis aloxados
• paso 3: Crea unha chamada de acción para mostrar a notificación
• paso 4: Engade as chamadas de acción aos eventos
• paso 5: Engade os controis aloxados, eventos e chamadas de acción ás configuracións de axente e supervisor
• Configure a notificación de brindis en Unified Service Desk