Crear as configuracións de axente e de supervisor en Unified Service Desk
Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .
Unha configuración en Unified Service Desk axuda a filtrar o acceso aos compoñentes que se amosan aos usuarios na aplicación Multicanle para o servizo de atención ao cliente. Siga estes pasos para crear unha configuración de axente e unha configuración de supervisor.
Inicie sesión na instancia de Dynamics 365.
Vaia a Configuración>Unified Service Desk.
Seleccione Configuración.
Seleccione Novo.
Na páxina Nova configuración , no campo Nome , escriba multicanle Agent Configuración e, a continuación, seleccione Gardar.
Agora, repita os paso 4 e 5 para crear multicanle Configuración do supervisor.
Configuración do axente multicanle
Configuración do supervisor multicanle
