Visión xeral para configurar notificacións (ventás emerxentes de pantalla) para os axentes
Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .
Configura as notificacións (ventás emerxentes na pantalla) en Unified Service Desk - Multicanle para o servizo de atención ao cliente. Estas notificacións aparecen na pantalla e conteñen información xeral, relacionada co cliente ou información relacionada co proceso sobre a que o axente pode actuar. Aquí ten algúns exemplos da información que pode conter as ventás emerxentes na pantalla:
Tempo de espera
Puntuación da satisfacción do cliente
Nome da conta/do cliente
Cargo
Categoría
Hai dous tipos de notificacións:
Notificacións de alerta
Notificación do sistema (notificacións flotantes)