Ver notificacións do sistema e alertas

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Unha notificación é unha alerta visual que ve como un cadro de diálogo cada vez que recibe un chat ou unha solicitude de conversa por SMS dun cliente. Cando reciba unha notificación, verá os detalles do cliente cos que vai interactuar. Cando acepta a solicitude, iníciase unha sesión e pode ver a información contextual do cliente e o caso na páxina de resumo do cliente.

Algúns dos escenarios nos que pode recibir notificacións:

• Conversa de chat entrante

• Conversa de SMS entrante

• Asignación de conversa (elemento de traballo)

• Transferencia de conversas

• Escalada de conversas

• Escalada de conversas de BOT

Tipos de notificacións

Hai dous tipos de notificacións:

• Notificacións de brindis: Unha notificación de brindis ou flotante é un tipo de mensaxe de notificación no que recibe información nun diálogo, que desaparece despois dun tempo estipulado. Se selecciona a notificación, ábrese a sesión ou aplicación asociada. Este tipo de notificacións aparecen para as asignacións de conversas (elemento de traballo), escaladas de conversas, escenarios de transferencia de conversas, etc.

• Notificacións de alerta: Unha notificación de alerta é un tipo de notificación no que aparece un diálogo con botóns actuables. Cando selecciona o botón Aceptar , aparecerá unha pantalla con detalles de resumo do cliente. Debe realizar unha acción dentro do tempo estipulado e a notificación desaparece cando finalice o tempo.

Notificación de chat de entrada

Cando chegue unha solicitude de conversa de chat, recibirá unha notificación. Ao aceptar a solicitude de chat, verá detalles sobre o cliente na páxina Resumo do cliente. Iníciase unha sesión simultánea e a ventá de chat amplíase no panel esquerdo de Unified Service Desk para que poida intercambiar mensaxes co cliente.

Os detalles que verá para unha canle de chat son:

• Nome do cliente

• Comentario

• Tempo de espera

Notificación de SMS de entrada

Recibirá unha notificación para unha solictude de conversa de SMS. Cando acepta a solicitude de SMS, iníciase unha sesión e aparece o panel de comunicación onde pode intercambiar mensaxes co cliente.

A identificación dun cliente prodúcese en función do campo Teléfono móbil presente no rexistro de contacto en Dynamics 365 servizo de atención ao cliente. É dicir, se a conversa de SMS entrante é dun teléfono cuxo número está presente no campo do teléfono móbil dun rexistro de contacto, a conversa lígase automaticamente ao rexistro de contacto.

Os detalles que verá para unha canle de SMS son:

• Nome do cliente

• Comentario

• Tempo de espera

Notificación de Facebook entrante

Recibirá unha notificación para unha solictude de conversa de Facebook. Cando acepta a solicitude de Facebook, iníciase unha sesión e aparece o panel de comunicación onde pode intercambiar mensaxes co cliente.

Seguinte tema: Consulta o resumo do cliente e coñece todo sobre os clientes

Tema da notificación

Hai dous temas para a notificación: escuro e claro. Verá o tema configurado polo seu administrador.

Tema escuro e claro

Consulte tamén

Ver panel de comunicación
Consulta o resumo do cliente para unha solicitude de conversa entrante