Ver o resumo do cliente para solicitudes de conversa entrantes

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Escenario 1: Solicitude de conversa entrante para un rexistro de cliente existente

Cando reciba unha solicitude de conversa entrante, verá unha notificación e terá que aceptar a solicitude, iniciarase unha sesión e mostrarase a páxina Resumo do cliente cos detalles do cliente e do caso.

Escenario 2: Solicitude de conversa entrante cun rexistro asociado

Cando reciba unha solicitude de conversa entrante, verá unha notificación e terá que aceptar a solicitude. Non obstante, se non hai rexistros presentes en Multicanle para o servizo de atención ao cliente en función da solicitude de conversa entrante, pode crear un rexistro. Para obter máis información consulte, Crear un rexistro, Buscar un rexistro e Ligazón un rexistro.

Consulte tamén

Consulta o resumo do cliente e coñece todo sobre os clientesVer o panel de comunicaciónConsulta os guións de chamadas, toma notas e busca artigos de coñecementoConsulta os formularios de conversas e sesións no aplicacións baseadas en modelosBuscar rexistrosLigar e desvincular un rexistro