Ver a conversa multicanle e a sesión multicanle en aplicacións controladas por modelos

Artigo
06/27/2024

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Na súa organización, algúns axentes poden traballar nun centro de contactos que empregue Multicanle para o servizo de atención ao cliente, mentres que outros axentes traballan nun centro de contactos diferente que usa aplicacións baseadas en modelos, como a aplicación Multicanle para o servizo de atención ao cliente. Neste caso, se es un axente que traballa nas aplicacións 365 baseadas en modelos e debes analizar unha solicitude de conversa de Multicanle para Customer Service, podes atopar a información a través de actividades en aplicacións baseadas en modelos.

Pode atopar os seguintes tipos de actividade nas aplicacións baseadas en modelos:

Formulario de conversa
Sesión multicanle

Formulario de conversa

O formulario de conversa amosa información sobre unha solicitude de conversa.

Sección	Campo
Detalles	Título Cliente Secuencia de traballo en directo Axente activo Estado da actividade Motivo para o estado Estado actualizado o Referente a Fila
Historial	Creado o Data de peche Data de modificación Número de transferencias Número de escalacións
Detalles da sesión	Asunto Data de creación