Usar temas del sistema
Los temas del sistema son temas comunes que se usan en conversaciones con un copiloto.
Los temas del sistema se configuran para desencadenarse en los momentos apropiados en respuesta a eventos relacionados. Sin embargo, puede desencadenar manualmente los temas del sistema redirigiéndose una conversación a ellos. Algunos eventos del sistema tienen frases desencadenantes, que puede personalizar para adaptarlas a sus necesidades.
Temas del sistema
A diferencia de los temas que usted crea, los temas del sistema se integran en Copilot Studio y se agregan a un copiloto automáticamente cuando lo crea. Los temas del sistema ayudan a su copiloto a responder a eventos comunes del sistema, como una escalada, y a tener un comportamiento esencial, como finalizar una conversación. No puede suprimir los temas del sistema. Sin embargo, puedes desactivar los temas del sistema que no necesites.
Le recomendamos que no personalice estos temas del sistema hasta que se sienta cómodo con la creación de una conversación de copiloto de extremo a extremo.
Condiciones y comportamientos de tema del sistema
Esta lista describe los temas del sistema disponibles y revela qué los desencadena.
Inicio de la conversación
Saluda a los usuarios y presenta al copiloto y sus capacidades.
Se activa cuando un copiloto interactúa por primera vez con un usuario en una conversación.
Potenciar conversaciones
Crea respuestas generativas a partir de fuentes de datos externas.
Se activa cuando el copiloto no puede encontrar una coincidencia para la consulta del usuario.
Fin de la conversación
Confirma con los clientes que su consulta está respondida.
Desencadenantes de una redirección. Llame a este tema desde sus temas personalizados cuando esté listo para finalizar una conversación.
Remitir a alguien superior
Informa a los clientes si necesitan hablar con un humano.
Se activa cuando "hablar con el agente" coincide o se llama a Escalar evento del sistema.
Por ejemplo, los nodos de pregunta pueden configurarse para escalar si no reciben una respuesta válida del cliente.
Nota
Para un copiloto de Copilot Studio configurado para transferencia a OmniChannel, siga las instrucciones de Transferencia a agente por chat para garantizar una transferencia adecuada a Dynamics 365 Customer Service.
Alternativa
Informa a los usuarios que su consulta no puede coincidir con un tema y les pide que vuelvan a intentarlo.
Se activa cuando el copiloto no puede hacer coincidir la pregunta o el mensaje del usuario con un tema.
Múltiples temas coincidentes
Solicita a los usuarios que elijan el tema deseado y establece una variable del sistema para identificar el tema activado.
Se desencadena cuando el mensaje de un usuario coincide estrechamente con varios temas.
Al producirse un error
Informa a los clientes de que se ha producido un error.
El mensaje incluye un código de error, el ID de conversación y la marca de fecha y hora del error, que se pueden usar más adelante para la depuración. Si la conversación se lleva a cabo en el panel Probar copiloto, se incluye un mensaje de error detallado para ayudar al autor del copiloto a diagnosticar el problema. Aprenda a solucionar errores.
Se desencadena cuando se produce un error durante la conversación.
Restablecer conversación
Restablece la conversación borrando los valores de las variables y obligando al copiloto a utilizar el contenido del copiloto publicado más reciente.
Desencadenantes con una redirección.
Iniciar sesión
Solicita a los clientes que inicien sesión cuando la autenticación de usuario está habilitada. Aprenda a agregar la autenticación de usuarios a temas.
Se desencadena al comienzo de la conversación cuando se requiere que los usuarios inicien sesión o cuando la conversación llega a un nodo que usa variables de autenticación.
