Compatibilidad con respuestas asíncronas para flujos de agentes

Los agentes pueden admitir flujos de trabajo asincrónicos. Los flujos asincrónicos continúan ejecutándose más allá del límite anterior de dos minutos y siguen devolviendo una respuesta al agente una vez finalizada la ejecución. Esta característica solo está disponible en entornos que se ejecutan en la nueva infraestructura.

Habilitación de respuestas asincrónicas

Para permitir que un flujo continúe ejecutándose más de dos minutos y responda de forma asincrónica al agente:

  1. Abra el flujo del agente y asegúrese de que usa el desencadenador Cuando un agente llama al flujo.

  2. Seleccione la acción Responder al agente en el lienzo. Se abre el panel de configuración de acciones.

  3. Seleccione Configuración.

  4. Active la respuesta asincrónica.

    Captura de pantalla del panel de configuración Responder a la acción del agente con el conmutador Respuesta asincrónica activado.

  5. Guarde o publique el flujo.

Con esta configuración, los flujos de larga duración continúan más allá del límite normal de dos minutos y devuelven una respuesta de devolución de llamada al agente una vez que finalizan. Si el usuario envía otro mensaje antes de que finalice el flujo, el flujo se ejecuta hasta la finalización, pero el agente responde a la solicitud más reciente del usuario sin esperar a que el flujo finalice primero.

Note

La característica de devolución de llamada para flujos asincrónicos es totalmente compatible con Microsoft Teams. Otros canales también pueden admitir funciones de retorno, pero no se someten a pruebas formales. No se admiten devoluciones de llamada en Microsoft Copilot ni en los canales de telefonía.

Si necesita que el agente responda inmediatamente, quite la acción de respuesta del flujo, como se describe en la sección Habilitar respuestas inmediatas .

Habilitar respuestas inmediatas

Si el entorno admite respuesta asincrónica, pero desea que el agente responda inmediatamente, quite la acción Responder al agente del flujo. Entonces, el agente responde inmediatamente tras activar correctamente el flujo.

Entornos sin compatibilidad con características de respuesta asincrónica

Si el entorno no admite respuestas asíncronas, es posible que el agente reciba inmediatamente una respuesta de "flow completed" mientras el flujo sigue ejecutándose en segundo plano.

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