Inicio de la aplicación colaborativa
El objetivo principal en esta fase es anunciar la disponibilidad de la aplicación para clientes nuevos y existentes. Este es un resumen de varias iniciativas y palancas de crecimiento a su disposición:
¿Qué debe hacer durante la fase de inicio?
Invertir estratégicamente en la descripción, la página de aterrizaje y la documentación de microsoft Teams Store
Asegúrese de que ha incluido vínculos a la aplicación de Teams en la página de aterrizaje, la documentación, los materiales de marketing, etc. Para obtener más información, consulte Promoción de la aplicación en otro sitio para capturar el vínculo a la aplicación dentro del marketplace de teams en el producto.
Para obtener el vínculo público de AppSource, consulte Microsoft AppSource y busque la aplicación en el cuadro de búsqueda. Elija la dirección URL de la barra de direcciones del explorador.
Céntrese en lo siguiente con respecto a la descripción, la página de aterrizaje y la documentación de la Tienda Teams en esta fase:
Descripción de la Tienda Teams: es la descripción y los metadatos que aparecen en el marketplace público de Teams. Es la parte de texto más importante que transmite lo que puede hacer la aplicación y el valor que los usuarios pueden derivar de ella. La lista de la Tienda Teams aparece en la Tienda Teams en clientes de Teams y en la sección Administrar aplicaciones en el Centro de administración de Teams. También aparece en el marketplace público de AppSource en la web.
Estas son algunas instrucciones clave:
Indique específicamente lo que la aplicación puede hacer dentro de Teams frente a centrarse en su producto SaaS principal. Los usuarios contratan la aplicación para realizar un trabajo en Teams, no en la aplicación SaaS web para el explorador o los clientes móviles nativos y quieren estar seguros de que puede ofrecer valor dentro de Teams. Ayuda si puede destacar el grado de superposición en términos de escenarios admitidos entre el producto SaaS principal y la aplicación de Teams.
Usa viñetas y emojis para romper el muro de texto y lograr una mejor legibilidad.
Incluya capturas de pantalla en la lista que muestren la experiencia de la aplicación y desmarcan el valor de usuario dentro de Teams.
Incluya un vídeo en la descripción que se centre en mostrar la experiencia de la aplicación dentro de Teams. Los vídeos de marketing genéricos que hablan sobre el problema del usuario que está solucionando la aplicación o uno que simplemente proporciona información general sobre todo el producto SaaS no son significativos. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente si establece expectativas precisas sobre el valor de la aplicación y la experiencia del usuario dentro de Teams.
Asegúrese de incluir testimonios de clientes o citas directamente en su descripción y vínculos a referencias públicas y casos de éxito para generar confianza en que la aplicación de Teams ya ha beneficiado a los clientes. Infunde confianza en los nuevos clientes que buscan adquirir o probar la aplicación.
Recursos y ejemplos de inspiración
La descripción de la Tienda Teams debe cumplir las directrices de validación y las directivas de Marketplace de Teams que se van a publicar.
Para obtener más información sobre cómo optimizar la descripción de la Tienda Teams, consulte el capítulo 2 de la Guía de procedimientos recomendados de Marketplace.
Página de aterrizaje: es la página de aterrizaje de la aplicación hospedada en el sitio web. Puede usar esta página para hablar sobre la aplicación de Teams con todo detalle. Debe incluir el valor entregado dentro de Teams, personas dirigidas, escenarios clave, detalles de suscripción o precios, testimonios de clientes, etc. Puede usar esta página para recibir tráfico de su producto SaaS principal o de campañas digitales o sociales periódicas.
Estas son algunas instrucciones clave:
A medida que ha creado una aplicación colaborativa dentro de Teams, evite etiquetarla como una página de "integración de Teams" y vincularla en la sección "Integraciones" del encabezado, el menú de navegación o el pie de página del sitio web.
La aplicación de colaboración de Teams merece un vínculo de nivel superior en el encabezado, el menú de navegación o el pie de página del sitio web. Facilitar la detección: más tráfico es el primer paso para aumentar la adquisición.
Usa las artes de CTA recomendadas de la Tienda Teams en varios lugares de esta página de forma destacada para dirigir a los usuarios a adquirir tu aplicación.
Incluya hermosos vídeos, GIF animados y capturas de pantalla ingeniosas de la aplicación real de Teams en esta página para contar historias impactantes. Su objetivo debe ser conseguir que todos los usuarios que aterricen en esta página instalen y prueben la aplicación de Teams inmediatamente.
Asegúrese de incluir testimonios de clientes creíbles (con sus permisos, por supuesto) y vínculos a referencias públicas y casos de éxito para generar confianza en que la aplicación de Teams ya ha beneficiado a los clientes.
Es recomendable incluir una sección de preguntas más frecuentes en la que los usuarios puedan encontrar rápidamente respuestas a sus consultas más comunes relacionadas con la aplicación de Teams. Puede incluir escenarios, características, cualquier otro costo o precio, qué planes de suscripción de SaaS de los suyos admiten la aplicación teams, etc.
Incluya vínculos de descarga a seminarios web a petición o vínculos de registro a entrenamientos programados, seminarios web o eventos para su aplicación de Teams en esta página. Recuerde que todos estos resultados se traducen en valiosos clientes potenciales calificados de marketing para la aplicación.
Incluya una sección en esta página para recopilar comentarios de los usuarios sobre la aplicación Teams, incluidas las preguntas de nueva característica. También puede usar la página de aterrizaje para mostrar de forma destacada la hoja de ruta planeada para la aplicación de Teams. Los usuarios pueden usar esta página para activar o reducir las próximas características. Es más probable que los usuarios elijan la aplicación por encima de la competencia si ven inversiones continuas en el producto.
Esta página debe vincularse a páginas públicas y hospedar copias descargables de varias listas de materiales para la aplicación de Teams (consulte la sección lista de materiales). Puede incluir hojas de datos de soluciones técnicas, un buscapersonas de aplicaciones de Teams, guías de administración de TI, guías de uso de aplicaciones orientadas al usuario final, etc.
La página de documentación o soporte técnico público detallado para la aplicación Teams (consulte la sección Documentación) también debe ser visible en esta página. Los usuarios suelen encontrarse con la página de aterrizaje de la aplicación a través de los resultados de búsqueda.
Agregue un vínculo a esta página en el producto SaaS principal, por ejemplo, aplicación web, aplicaciones móviles nativas, desde campañas digitales o sociales periódicas dirigidas a usuarios que probablemente usen Teams.
Si tiene un bot de chat de soporte técnico disponible en su sitio web para ayudar a los visitantes a encontrar la información adecuada u obtener asistencia humana, asegúrese de implementar y optimizar lo mismo para los visitantes que llegan a esta página para que la aplicación de Teams les ayude en la prioridad.
Recursos y ejemplos de inspiración
Para obtener más información sobre las directrices para la página de aterrizaje de su sitio web, consulte el capítulo 3 de la Guía de procedimientos recomendados de Marketplace.
Debe usar un distintivo en la página de aterrizaje para indicar a los usuarios que adquieran la aplicación desde AppSource o el marketplace en el cliente de Teams:
Documentación: coincidiendo con la aplicación de Teams en funcionamiento, debe asegurarse de que la siguiente documentación pública está hospedada y detectable públicamente en su sitio web:
Página de soporte técnico para la aplicación de colaboración de Teams: esta página debe contener las instrucciones de configuración y configuración necesarias en el back-end de SaaS para que funcione la aplicación teams. Entre otras cosas, también debe incluir lo siguiente:
- Directrices de gobernanza y implementación de aplicaciones para administradores de TI.
- Pasos de solución de problemas tanto para administradores de TI como para usuarios en caso de que se produzcan problemas específicos.
- Preguntas más frecuentes de soporte técnico.
- Cómo generar solicitudes de soporte técnico para la aplicación de Teams.
- Acuerdos de Nivel de Servicio prometidos.
Incluya vínculos para descargar la hoja de datos de la solución técnica de la aplicación y las guías orientadas al administrador de TI de esta página, ya que ayudan a los clientes potenciales existentes y nuevos a evaluar la aplicación.
Guía de uso de la aplicación de colaboración de Teams: es una página muy recomendada para retener a nuevos usuarios en la introducción a la aplicación. Es una oportunidad para mostrar cómo los usuarios pueden obtener valor inmediatamente mediante el uso de la aplicación dentro de Teams.
Incluya vínculos para descargar el buscapersonas de aplicación de Teams y las guías de uso de aplicaciones orientadas al usuario final en esta página. Se recomienda encarecidamente agregar un botón Compartir a Teams en esta página para que los usuarios que encontraron esta página los recursos contenidos aquí sean útiles y puedan compartirlos fácilmente con sus compañeros.
Si tiene un bot de chat de soporte técnico disponible en su sitio web para ayudar a los visitantes a encontrar la información adecuada u obtener asistencia humana, asegúrese de implementar y optimizar lo mismo para los visitantes que llegan a esta página para que la aplicación de Teams les ayude en la prioridad.
Nuevas publicaciones en redes sociales que anuncian la aplicación colaborativa de Teams
Puedes generar interés de clientes nuevos y existentes y también dirigir el tráfico a la página de aterrizaje de la aplicación o directamente a la descripción de la aplicación en Marketplace de Teams a través de publicaciones en redes sociales y campañas de pago ejecutadas en tus canales sociales.
No olvide incluir contenido multimedia, como un vídeo o un GIF animado en su publicación para que sea enriquecido e interactivo. Mencione @M365 y @MicrosoftTeams en sus publicaciones. Usa los hashtags #Teamsapps, #MicrosoftTeams, #TeamsISV a lo largo del año en las publicaciones de redes sociales para tu aplicación colaborativa. Ayuda a ampliar la exposición y marcar al equipo social de Microsoft para un posible retweet.
Conéctese con el equipo del programa Success Rewards de Marketplace de ISV para buscar orientación para su campaña de redes sociales y la posible colaboración con Microsoft para su ejecución. También puede buscar ayuda con las métricas de éxito que debe medir, como:
- Número de vistas o clics en tus publicaciones sociales.
- Número de visitantes en la página de aterrizaje.
- Número de MQL generados en la página de aterrizaje.
- Número de visitantes a la descripción de la aplicación en Marketplace.
- Número de instalaciones de aplicaciones de Teams después del inicio.
Entrada de blog pública en la que se anuncia la nueva aplicación de Teams
Las entradas de blog ayudan a comunicar el valor de la aplicación y su integración con Microsoft Teams a su audiencia. Usa tu blog para presentar la aplicación de Teams, cómo usarla y comunicar el valor prop para los usuarios, incluidos casos de uso, escenarios e casos de éxito de clientes. Incluya logotipos, GIF animados, capturas de pantalla, comillas, direcciones URL e información pertinente para promocionar la aplicación.
Nota:
Cuando use el canal de blog para impulsar la cobertura de prensa o medios o para solicitar presupuestos de Microsoft, consulte las directrices de la versión de prensa de Microsoft para ver las revisiones (consulte la sección de comunicado de prensa).
Comunicado de prensa que anuncia la nueva aplicación de Teams
Use las solicitudes de incorporación de cambios para anunciar públicamente la aplicación que ha creado y la colaboración con Microsoft.
Nota:
Los representantes de Microsoft deben revisar los comunicados de prensa y las comillas.
Conéctese con el equipo del Programa de recompensas de éxito de Marketplace de ISV para aprovechar el servicio para revisar el borrador de comunicado de prensa y obtener una cita de Microsoft. Una vez que publiques públicamente tu comunicado de prensa, evangeliza a través de otros canales. Microsoft no publica comunicados de prensa de asociados.
Banners en la aplicación SaaS web para anunciar la nueva aplicación de Teams
Incluya las CDA en el producto de forma destacada en el producto SaaS web para que los usuarios sepan sobre la aplicación de colaboración de Teams nueva o actualizada. Puede usar banners transitorios, barra de notificaciones, novedades de las notificaciones dentro de la interfaz de usuario del producto SaaS para todos los usuarios.
También puede usar notificaciones push a usuarios relevantes, como los que pertenecen a los clientes suyos que usan Microsoft 365.
La llamada a la acción de banner o notificación puede dirigir a los usuarios a la página de aterrizaje de la aplicación o directamente a la descripción de la aplicación en Marketplace de Teams.
Experiencia de Freemium, evaluación gratuita y pruebas extendidas para nuevos usuarios de Teams
Dado que el objetivo en esta fase es lograr la adecuación del mercado de productos para la aplicación, es fundamental saber cómo los usuarios están percibiendo la nueva aplicación y si obtienen el valor previsto mediante la aplicación. Si tiene una oferta de SaaS freemium, ofrezca una característica limitada establecida en la aplicación de Teams de forma gratuita. Si aún no se ha hecho para el producto SaaS principal, ofrezca pruebas gratuitas a los usuarios que se registren en la aplicación (y el servicio SaaS) a través del marketplace de Teams (es decir, AppSource o la Tienda Teams). Si ya ofrece pruebas para el producto SaaS y el período de evaluación gratuito estándar es de 15 días, considere la posibilidad de ampliar el período de prueba para los usuarios de Teams a 30-60 días.
Dado que ha creado la aplicación de Teams para casos de uso colaborativo, naturalmente querrá que los usuarios de prueba inviten a sus compañeros a usar la aplicación en contexto compartido dentro de Teams. Una evaluación ampliada facilita la evaluación colaborativa de la aplicación y aumenta la probabilidad de que estos usuarios se conviertan en clientes de pago y permanentes.
Lanzamiento de ofertas y promociones para adquirir usuarios para la aplicación Teams
Para adquirir nuevos clientes para la aplicación de colaboración de Teams, considere la posibilidad de ofrecer un pequeño incentivo adicional a los usuarios de Teams que no sean los que están disponibles para su producto SaaS principal. Si la aplicación requiere suscripciones de pago, considere la posibilidad de ofrecer descuentos en el período de inicio.
Considere la posibilidad de realizar promociones, como demostraciones de productos 1:1, consultas de éxito de clientes, seminarios web de solo invitación, entrenamientos para toda la unidad de negocio o el equipo que usa la aplicación de Teams ayudan a diferenciar la aplicación. Estas promociones ayudan a acelerar la adquisición de clientes.
Si ya ha enumerado las suscripciones de SaaS negociables para la aplicación teams en Marketplace, asegúrese de que las tiene con descuento. Anima a los usuarios a comprar su oferta directamente desde el marketplace de Teams.
Anuncio de una aplicación de Teams en toda la base de clientes
La primera vez que la aplicación de Teams entra en funcionamiento en Marketplace y para cada actualización importante posterior, considere la posibilidad de ofrecer información a toda la base de clientes anunciando la disponibilidad de la aplicación. Aunque las publicaciones de redes sociales, las publicaciones de blog públicas y los comunicados de prensa son para toda la audiencia mundial, los correos electrónicos directos a los clientes son el mejor canal para impulsar el conocimiento sobre la aplicación dentro de las organizaciones de clientes existentes.
Asegúrese de presentar la aplicación de Teams, su uso y su propuesta de valor para los usuarios. Debes incluir casos de uso, escenarios, historias de clientes a través de GIF animados, capturas de pantalla, comillas y CTE en la página de aterrizaje pública de la aplicación. Además, agregue vínculos de instalación a Marketplace de Teams para beneficiar a los usuarios que están dispuestos a empezar a trabajar inmediatamente.
Lista de materiales de la aplicación: pitch deck, value prop, demo, datasheets, etc.
Para ayudar a los equipos orientados al cliente de Microsoft a hablar sobre su aplicación, le recomendamos que desarrolle una lista completa de materiales de comercialización (BOM de GTM). Esta lista de materiales permite que miles de personas orientadas al cliente de Microsoft analicen y muestren correctamente las ventajas de la aplicación al reunirse con los clientes.
| Recurso bom de GTM | Descripción |
|---|---|
| Introducción a una página | Proporciona información general sobre lo que hace la aplicación y la propuesta de valor principal de usar la aplicación dentro de Microsoft Teams. |
| Plataforma de lanzamiento del cliente | Una presentación de PowerPoint que se puede compartir con el cliente que muestra el valor de la aplicación integrada en la plataforma de Microsoft Teams. En la presentación se detallan las principales ventajas, características y funcionalidades de la aplicación e incluye una historia de un cliente que usa correctamente la aplicación. |
| Vídeo de demostración | Un vídeo de menos de 90 segundos que muestra las características de la aplicación y cómo agrega valor al cliente. |
| Lista global de contactos | Una lista de contactos dentro de su organización entre regiones en las que los equipos de éxito, ventas e ingeniería de Microsoft pueden participar para facilitar la implementación de aplicaciones e incorporar nuevos clientes. |
| Historia de éxito del cliente | Diapositiva de PowerPoint de una página que comparte cómo un cliente usa correctamente la aplicación en Microsoft Teams y la ventaja que recibe de ella. |
| Soporte al cliente para usuarios finales y administradores de TI | Información general sobre cómo los clientes pueden obtener soporte técnico para cualquier problema que encuentren con la aplicación integrada de Microsoft Teams. |
| Administrador de TI: Guía de configuración e implementación de aplicaciones | Guía para que los administradores de TI de las organizaciones de clientes configuren e implementen la aplicación integrada de Microsoft Teams para sus usuarios. |
| Usuario final: Introducción y guía de uso | Guía para los usuarios finales sobre cómo iniciar sesión y usar las características de la aplicación integrada de Microsoft Teams. |
| Hoja de datos de la solución técnica | Proporciona información general sobre la arquitectura, las API, el control de datos y los aspectos de cumplimiento de la aplicación de Teams. Este documento es útil para los administradores de TI, así como para los ingenieros de éxito de ventas y clientes de Microsoft al implementar una solución general en la organización de un cliente. |
| Plantillas de adopción (correos electrónicos, folletos) | Las plantillas de correo electrónico y póster, tanto los clientes como los empleados orientados al cliente de Microsoft, pueden usar para impulsar el reconocimiento de la aplicación dentro de la organización del cliente. |
Una vez compilada, puede hospedar la misma lista de materiales en la página de aterrizaje pública de la aplicación, las páginas de soporte técnico y documentación para una distribución práctica y una referencia fácil para los clientes.
¿Dónde puede ayudar Microsoft?
Compatibilidad con el desarrollo de recursos de contenido de inicio
Conéctese con el equipo del Programa de recompensas de éxito de Marketplace de ISV y solicite acceso a un conjunto completo de plantillas de lista de materiales e instrucciones de personalización de marca para su uso en las actividades de marketing de aplicaciones de Microsoft Teams. Revise las plantillas o instrucciones proporcionadas y cargue los recursos de GTM BOM redactados y los formularios de solicitud por instrucciones para que Microsoft los distribuya internamente.
Optimización de la descripción de la Tienda Teams
Mejore la lista de soluciones en Marketplace de Teams siguiendo los procedimientos recomendados aquí.
Kit de herramientas de marketing de la Tienda Teams
Obtenga recursos de marketing y ventas gratuitos y personalizables, como hojas de datos, presentaciones y más garantías para personalizar el marketing de su aplicación de Teams aquí.
Comunicado de prensa de asociados y revisión de contenido de blog
Anuncie públicamente la aplicación de Teams aprovechando este servicio para revisar un comunicado de prensa que redacte y obtener una cita de un representante de Microsoft. Cree un comunicado de prensa efectivo mediante ocho punteros clave y conéctese con el equipo del Programa de recompensas de éxito de Marketplace de ISV para usar la oferta.
Amplify partner press release and blog on social
Microsoft puede ayudar a los clientes de Teams a conocer su aplicación colaborativa nueva o actualizada mediante la inclusión de la aplicación en el blog "Novedades" de Marketplace comercial, así como la amplificación de su blog o solicitud de incorporación de cambios en canales sociales. Conéctese con el equipo del programa Success Rewards de Marketplace de ISV para usar la oferta.
Entrada de blog de TechCommunity de Microsoft Teams
Póngase en contacto con los representantes de campo, cuenta o ingeniería de Microsoft para analizar la posibilidad de publicar una entrada de blog dedicada en el blog de Teams. Este es un ejemplo de una entrada de blog.
Ubicaciones destacadas en AppSource y la Tienda Teams
Póngase en contacto con su campo de Microsoft, cuenta o representantes de ingeniería o conéctese con el equipo del Programa de recompensas de éxito de Marketplace de ISV para incluir la aplicación en appSource y en las secciones de merchandising de la Tienda Teams. Asegúrate de que la experiencia de la aplicación esté libre de errores para aumentar tus posibilidades de promocionarte en la Tienda Teams.
Nota:
El equipo editorial de la Tienda Teams determina la importancia y la ubicación de una aplicación dentro de las secciones editoriales, como el banner de promoción en la Tienda Teams en función de los parámetros de clasificación.
Para obtener más información, consulte Parámetros de clasificación de microsoft Teams Store.
Presentación conjunta en seminarios web públicos centrados en aplicaciones de Teams hospedados por usted
Póngase en contacto con sus representantes de ingeniería, cuenta o campo de Microsoft para solicitar su participación en seminarios web para clientes que ha planeado anunciar y evangelizar la aplicación de colaboración de Teams.