Hoja de ruta de adopción de Microsoft Fabric: Comunidad de prácticas

Nota:

Este artículo forma parte de la serie de artículos de la hoja de ruta de adopción de Microsoft Fabric. Para obtener información general sobre la serie, consulte Hoja de rutade adopción de Microsoft Fabric.

Una comunidad práctica es un grupo de personas con un interés común que interactúa y se ayuda entre sí de forma voluntaria. Utilizar una herramienta como Power BI para generar análisis eficaces es un interés común que puede reunir a personas en una organización.

En el diagrama siguiente se proporciona información general de una comunidad interna.

En el diagrama anterior se muestra lo siguiente:

• La comunidad práctica incluye a todos los usuarios interesados en Fabric.
• El Centro de excelencia (COE) constituye el núcleo de la comunidad. El COE supervisa toda la comunidad e interactúa más estrechamente con los campeones.
• Los creadores de contenido de autoservicio y los expertos en la materia (SME) producen, publican y admiten contenido que usan sus compañeros, que son consumidores.
• Los consumidores de contenido ven el contenido generado por creadores de autoservicio y desarrolladores de BI empresariales.
• Los campeones son un subconjunto de los creadores de contenido de autoservicio. Los campeones están en una posición excelente para respaldar a sus colegas creadores de contenido en la generación de soluciones de análisis.

El grupo de campeones es el más pequeño entre creadores y expertos en la materia. Los creadores de contenido de autoservicio y los expertos en la materia representan un mayor número de personas. Los consumidores de contenido representan el mayor número de personas en la mayoría de las organizaciones.

Nota:

Todas las referencias a la comunidad de Fabric en esta serie de artículos de adopción hacen referencia a usuarios internos, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Hay una comunidad activa y dinámica en todo el mundo de escritores y presentadores que producen una gran cantidad de conocimientos sobre Fabric. Sin embargo, los usuarios internos son el objetivo de este artículo.

Para obtener información sobre temas relacionados, incluidos los recursos, la documentación y el entrenamiento proporcionados para la comunidad de Fabric, consulte el artículo Mentoría y habilitación de usuarios.

Red de campeones

Una parte importante de la comunidad práctica es sus campeones. Un campeón es un creador de contenido de autoservicio que trabaja en una unidad de negocio que interactúa con el COE. Sus compañeros reconocen a los campeones como los expertos de referencia. Un experto construye y comparte continuamente sus conocimientos, incluso si no es una parte oficial de su función laboral. Los campeones influyen y ayudan a sus compañeros de muchas maneras, como con el desarrollo de soluciones, el aprendizaje, la mejora de aptitudes, la solución de problemas y las últimas novedades.

Los expertos surgen como líderes de la comunidad que:

• Tienen un interés profundo en que los análisis se utilicen de forma eficaz y en que se adopten correctamente en toda la organización.
• Poseen importantes aptitudes técnicas además de conocimientos de dominio para su unidad de negocio funcional.
• Tienen un interés inherente en participar y ayudar a los demás.
• Son los primeros usuarios y muestran entusiasmo por la experimentación y el aprendizaje.
• Pueden traducir eficazmente las necesidades empresariales en soluciones.
• Se comunican bien con sus compañeros.

Sugerencia

Para agregar un elemento de diversión, algunas organizaciones hacen referencia a su red de campeones como embajadores, Jedis, ninjas o exploradores. Microsoft tiene una comunidad interna denominada Campeones de BI.

A menudo, no se pide directamente a las personas que se conviertan en campeones. Normalmente, el COE identifica a los campeones y los reconoce por las actividades que ya están realizando, como responder con frecuencia a preguntas en un canal de discusión interno o participar en sesiones de almuerzo y aprendizaje.

Los distintos enfoques serán más eficaces para las distintas organizaciones y cada organización encontrará lo que mejor les funcione a medida que aumente su nivel de madurez.

Importante

Es muy posible que alguien esté asumiendo el rol de campeón sin ni siquiera conocerlo y sin un reconocimiento formal. El COE siempre debe estar atento para detectar a nuevos campeones. Los miembros del COE deben supervisar activamente el canal de discusión para ver quién es especialmente útil. El COE debe fomentar y apoyar deliberadamente a posibles campeones y, cuando sea necesario, invitarlos a una red de campeones para reconocerlos formalmente.

Uso compartido de conocimiento

El objetivo principal de una comunidad práctica es facilitar el uso compartido de conocimiento entre compañeros y en toda la organización. Hay muchas maneras de compartir conocimientos. Puede suceder durante un día normal de trabajo. O bien, podría ser durante una actividad más estructurada, como por ejemplo:

Actividad	Descripción
Canal de discusión	Un foro de preguntas y respuestas donde cualquier persona de la comunidad puede publicar y ver mensajes. A menudo se usa para obtener ayuda y publicar anuncios. Para obtener más información, vea el artículo Soporte técnico para usuarios.
Sesiones de almuerzo y aprendizaje	Sesiones programadas periódicamente en las que alguien realiza una breve presentación sobre algo que ha aprendido o una solución que ha creado. El objetivo es implicar a una variedad de presentadores, ya que escuchar de primera mano lo que han logrado los compañeros puede ser muy eficaz.
Horas de oficina con el COE	Horas programadas periódicamente en las que los expertos del COE están disponibles para que la comunidad pueda interactuar con ellos. Los usuarios de la comunidad pueden recibir asistencia con un proceso sencillo. Para obtener más información, consulte el artículo Mentoría y habilitación del usuario.
Entradas de blog internas o publicaciones en la wiki	Entradas de blog cortas, que suelen tratar temas de ayuda técnicos.
Grupo de usuarios de análisis interno	Un subconjunto de la comunidad que decide reunirse como grupo de forma programada periódicamente. A menudo, los miembros del grupo de usuarios se turnan para realizar presentaciones para compartir conocimientos y mejorar sus habilidades de presentación.
Club de libros	Un subconjunto de la comunidad selecciona un libro para leer según una programación. Analizan lo que han aprendido y comparten sus opiniones entre sí.
Conferencias o eventos de análisis internos	Una conferencia interna anual o semestral que ofrece una serie de sesiones centradas en las necesidades de los creadores de contenido de autoservicio, expertos en la materia y partes interesadas.

Sugerencia

Invitar a un presentador externo puede reducir el nivel de esfuerzo y aportar un nuevo punto de vista para el aprendizaje y el uso compartido de conocimientos.

Incentivos

Se realiza mucho esfuerzo en la formación y el mantenimiento de una comunidad de éxito. Es ventajoso para todos capacitar y recompensar a los usuarios que trabajan en beneficio de la comunidad.

Recompensas para los miembros de la comunidad

Los incentivos que toda la comunidad (incluidos los campeones) encuentran especialmente gratificantes pueden incluir:

• Concursos con una pequeña tarjeta de obsequio o tiempo libre: por ejemplo, podría realizar un evento de optimización del rendimiento, donde el ganador sería la persona que consiguiera reducir más el tamaño de su modelo de datos.
• Clasificación basada en puntos de ayuda: cada vez que la persona participa en una sesión de preguntas y respuestas, obtiene un cambio de posición en una tabla de clasificación. Este tipo de gamificación promueve la competición sana y la emoción. Al participar en más conversaciones, el participante aprende y crece personalmente, además de ayudar a sus colegas.
• Comunicación de liderazgo: cuando alguien muestra mucha dedicación, póngase en contacto con un gerente de modo que su líder, que podría no estar activo en la comunidad, vea el valor que proporciona el miembro del personal.

Recompensar a los expertos

Los distintos tipos de incentivos atraerán a distintos tipos de personas. Algunos miembros de la comunidad estarán muy motivados por los cumplidos y los comentarios. A algunos los inspirará la gamificación y la diversión. Otros valorarán mucho la oportunidad de mejorar su nivel de conocimiento.

Los incentivos que los expertos encuentran particularmente gratificantes pueden incluir:

• Acceso más directo al COE: la capacidad de tener conexiones en el COE es valiosa. Se muestra en el diagrama mostrado anteriormente en este artículo.
• Campeón del mes: agradezca públicamente a uno de sus campeones por algo destacado que hizo recientemente. Puede ser una costumbre divertida al principio de cada sesión de almuerzo y aprendizaje.
• Área de discusión privada de expertos: un área privada para que los miembros compartan ideas y aprendan unos de otros suele ser muy valiosa.
• Información y entrenamiento especializados o profundos: se suele apreciar el acceso a información adicional para ayudar a los campeones a desarrollar sus conjuntos de aptitudes (así como a ayudar a sus compañeros). Podría incluir clases de aprendizaje avanzado o conferencias.

Plan de comunicación

La comunicación con la comunidad se produce a través de varios tipos de canales de comunicación. Los canales de comunicación comunes incluyen:

• Canal de discusión interno o foro.
• Canal de anuncios.
• Boletín de la organización.

Los objetivos de comunicación más críticos incluyen garantizar que los miembros de la comunidad sepan:

• Que el COE existe.
• Cómo obtener ayuda y soporte técnico.
• Dónde encontrar recursos y documentación.
• Dónde encontrar las directrices de gobernanza.
• Cómo compartir sugerencias e ideas.

Sugerencia

Considere la posibilidad de exigir un sencillo cuestionario antes de conceder a un usuario una licencia de Power BI o Fabric. Denominarlo cuestionario no es del todo correcto ya que no se centra en ninguna aptitud técnica. En su lugar, es una breve serie de preguntas para comprobar que el usuario sabe dónde encontrar ayuda y recursos. Los prepara para el éxito. También es una excelente oportunidad para que los usuarios conozcan las directivas de gobernanza o los acuerdos de privacidad y protección de datos necesarios. Para obtener más información, consulte el artículo Supervisión del sistema.

Tipos de comunicación

Por lo general, hay cuatro tipos de comunicación para los que se debe planear:

• Las nuevas comunicaciones de empleados se pueden dirigir a nuevos empleados (y contratistas). Es una excelente oportunidad para proporcionar materiales de incorporación sobre cómo empezar. Puede incluir artículos sobre temas como la instalación de Power BI Desktop, cómo solicitar una licencia y dónde encontrar materiales de entrenamiento introductorios. También puede incluir directrices generales de gobernanza de datos que todos los usuarios deben tener en cuenta.
• Las comunicaciones de incorporación se pueden dirigir a los empleados que acaban de adquirir una licencia o han empezado a relacionarse con la comunidad de práctica. Presenta una excelente oportunidad de proporcionar los mismos materiales que se proporcionan en las comunicaciones para los empleados nuevos (como se mencionó anteriormente).
• Las comunicaciones en curso pueden incluir anuncios y actualizaciones periódicas dirigidos a todos los usuarios o a subconjuntos de usuarios, como:
  • Anuncios sobre los cambios que se planean en el contenido clave de la organización. Por ejemplo, los cambios se publicarán para un modelo semántico compartido crítico que se usa en gran medida en toda la organización. También puede incluir el anuncio de nuevas características. Para obtener más información sobre la planeación de cambios, consulte el artículo Supervisión de nivel de inquilino.
  • Los anuncios de características, que es más probable que reciban la atención del lector si el mensaje incluye contexto significativo sobre por qué es importante. (Aunque el uso de fuentes RSS puede ser una técnica útil, con el ritmo frecuente de cambio, puede resultar ruidosa e ignorarse).
• Las comunicaciones situacionales se pueden dirigir a usuarios o grupos específicos en función de una aparición específica detectada al supervisar la plataforma. Por ejemplo, quizás observe una cantidad significativa de uso compartido desde el área de trabajo personal de un usuario determinado, por lo que decide enviarle información sobre las ventajas de las áreas de trabajo y las aplicaciones de Power BI.

Sugerencia

La comunicación directa con la comunidad de usuarios es importante. No olvide incluir también opciones de comunicación bidireccional para asegurarse de que la comunidad de usuarios tiene la oportunidad de proporcionar comentarios.

Recursos de la comunidad

Los recursos de la comunidad interna, como la documentación, las plantillas y el entrenamiento, son fundamentales para el éxito de la adopción. Para obtener más información sobre recursos, consulte el artículo Mentoría y habilitación del usuario.

Consideraciones y acciones clave

Lista de comprobación: consideraciones y acciones clave que puede realizar para la comunidad de prácticas.

Inicie, crezca y mantenga su red de campeones:

• Aclare los objetivos: aclare sus objetivos específicos para desarrollar una red de campeones. Asegúrese de que estos objetivos se alinean con su estrategia general de datos y BI, y de que su patrocinador ejecutivo está a bordo.
• Cree un plan para la red de campeones: Aunque algunos aspectos de la red de campeones siempre estarán dirigidos de forma informal, determine hasta qué punto el COE colaborará y apoyará los esfuerzos de los campeones en todas las unidades de negocio individuales. Tenga en cuenta cuántos puestos son ideales para cada área de negocio funcional. Normalmente, entre 1 y 2 campeones por área funcionan bien, pero puede variar en función del tamaño del equipo, las necesidades de la comunidad de autoservicio y cómo se estructura el COE.
• Decida el nivel de compromiso de los campeones: decida qué nivel de compromiso y tiempo previsto será necesario para los expertos. Tenga en cuenta que la inversión de tiempo variará considerablemente de persona a persona y de equipo a equipo debido a diferentes responsabilidades. Planee comunicar claramente las expectativas a las personas que están interesadas en participar. Obtener la aprobación del administrador cuando corresponda.
• Determine cómo identificar a los campeones: determine cómo responderá a las solicitudes para convertirse en campeones y cómo los buscará el COE. Decidir si va a animar abiertamente a los empleados interesados a que se identifiquen como campeones y pidan más información (menos común). O bien, si el COE observará sus esfuerzos y enviará una invitación privada (más común).
• Determine cómo se administrarán los miembros de la red de campeones: una excelente opción para administrar quiénes son los campeones es con un grupo de seguridad. Tenga en cuenta lo siguiente:
  • Cómo se comunicará con la red de campeones (por ejemplo, en un canal de Teams, un grupo de Yammer o una lista de distribución de correo electrónico).
  • Cómo se comunicará y colaborará la red de campeones directamente entre sí (en toda la organización).
  • Si es adecuado crear un foro de discusión privado y exclusivo para los campeones y miembros del COE.
• Planee recursos para campeones: asegúrese de que los miembros de la red de campeones tienen los recursos que necesitan, entre los que se incluyen:
  • Acceso directo a los miembros del COE.
  • Influencia en las directivas de datos que se implementan (por ejemplo, los requisitos de una directiva de certificación de modelo semántico).
  • Influencia en la creación de procedimientos recomendados e instrucciones (por ejemplo, recomendaciones para acceder a un sistema de origen específico).
• Implique a los campeones: Implique activamente a determinados campeones como miembros asociados del COE. Para obtener más información sobre las maneras de estructurar el COE, consulte el artículo Centro de excelencia.
• Cree un bucle de comentarios para campeones: asegúrese de que los miembros de la red de campeones puedan proporcionar fácilmente información o enviar sugerencias al COE.
• Proporcione reconocimiento e incentivos a los campeones de forma rutinaria: no solo es una motivación eficaz, sino que el acto de compartir ejemplos de esfuerzos correctos puede motivar e inspirar a otros.

Mejore el uso compartido de conocimientos:

• Identifique actividades de uso compartido de conocimientos: determine qué tipo de actividades para el uso compartido de conocimiento encajan bien con la cultura de datos de la organización. Asegurarse de que todas las actividades planeadas de uso compartido de conocimiento sean compatibles y sostenibles.
• Confirme los roles y las responsabilidades: compruebe quién asumirá la responsabilidad de coordinar todas las actividades de uso compartido del conocimiento.

Introduzca incentivos:

• Identifique incentivos para campeones: tenga en cuenta qué tipo de incentivos podría ofrecer a los miembros de la red de campeones.
• Identifique incentivos para los miembros de la comunidad: considere el tipo de incentivos que podría ofrecer a su comunidad interna más amplia.

Mejore las comunicaciones:

• Establezca métodos de comunicación: evalúe qué métodos de comunicación encajan bien con la cultura de datos de la organización. Configurar distintas maneras de comunicarse, incluida la retención del historial y la búsqueda.
• Identifique responsabilidades: determine quién será responsable de los distintos tipos de comunicación, cómo y cuándo.

Preguntas que debe formularse

Use preguntas como las que se encuentran a continuación para evaluar la comunidad de práctica.

• ¿Hay un portal centralizado para que una comunidad de práctica participe en el uso compartido de conocimientos?
• ¿Las preguntas técnicas y las solicitudes de soporte técnico siempre pasan por equipos centrales como el COE o el soporte técnico? Como alternativa, ¿en qué medida participa la comunidad de práctica en el uso compartido de conocimientos?
• ¿Existen incentivos para que las personas participen en el uso compartido de conocimientos o mejoren sus habilidades con datos y herramientas de BI?
• ¿Existe un sistema de reconocimiento para reconocer los esfuerzos importantes de autoservicio en los equipos?
• ¿Los expertos son reconocidos entre la comunidad de usuarios? Si es así, ¿qué reconocimiento explícito obtienen por su experiencia? ¿Cómo se identifican?
• Si no se reconoce a ningún experto, ¿hay posibles candidatos?
• ¿Qué rol imaginan los equipos centrales que tienen los campeones en la comunidad de práctica?
• ¿Con qué frecuencia interactúan los equipos centrales de BI con la comunidad de usuarios? ¿Qué medio toman estas interacciones? ¿Son discusiones bidireccionales o comunicaciones unidireccionales?
• ¿Cómo se comunican los cambios y anuncios dentro de la comunidad de práctica?
• Entre la comunidad de usuarios, ¿quién es el más entusiasmado con respecto al análisis y las herramientas de BI? ¿Quién es el menos entusiasta o el más negativo y por qué?

Niveles de madurez

Los siguientes niveles de madurez le ayudarán a evaluar el estado actual de la comunidad práctica.

Level	Estado de la comunidad de práctica
100: Inicial	• Algunos creadores de contenido de autoservicio están haciendo un gran trabajo en toda la organización. Sin embargo, no se reconocen sus esfuerzos. • Los esfuerzos para compartir el conocimiento de forma intencionada por toda la organización son poco frecuentes y no estructurados. • La comunicación es incoherente, sin un plan claramente establecido.
200: Repetible	• Se identifica el primer conjunto de campeones. • Se identifican los objetivos de una red de campeones. • Las prácticas de uso compartido de conocimientos están tomando fuerza.
300: Definición	• El uso compartido de conocimientos en varias formas es algo normal. El uso compartido de información se produce con frecuencia y de forma intencionada. • Se definen los objetivos para la comunicación transparente con la comunidad de usuarios.
400: Capaz	• Se identifican los campeones para todas las unidades de negocio. Respaldan activamente a sus compañeros en sus esfuerzos de autoservicio. • Los incentivos para reconocer y recompensar los esfuerzos de uso compartido de conocimientos son comunes. • La comunicación regular y frecuente se produce en base a un plan de comunicación predefinido.
500: Eficiente	• Existen bucles de comentarios bidireccionales entre la red de campeones y el COE. • Los indicadores clave de rendimiento miden la participación y la satisfacción de la comunidad. • La automatización se realiza cuando agrega valor directo a la experiencia del usuario (por ejemplo, el acceso automático a un grupo que proporciona recursos de la comunidad).

Contenido relacionado

Puede obtener más información sobre el soporte técnico del usuario en el siguiente artículo de la serie sobre la hoja de ruta de adopción de Microsoft Fabric.