Compartir por

Asistencia para aplicacións de Power Platform e Dynamics 365, operadas por 21Vianet na China

  • Artigo

As aplicacións de Microsoft Power Platform e Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service e Dynamics 365 Project Service Automation), ofrece opcións de asistencia de autoservizo e asistencia a través de 21Vianet en China.

Recursos de autoaxuda

Asistencia de prevenda

Número de teléfono de asistencia de prevenda: +86 400-886-6134

A asistencia de prevenda proporciona asistencia para as vantaxes e funcionalidades, as comparacións de plans e os prezos e licenzas da subscrición, e axuda a identificar a solución adecuada para cumprir as súas necesidades empresariais. Ademais, a asistencia de prevenda pode axudarlle a atopar un asociado e comprar unha proba e rexistrarse nela. Pode chamar en horario comercial local, de luns a venres. Pódese acceder á asistencia de prevenda mediante o mesmo número de teléfono que para a asistencia técnica.

Asistencia para a xestión de facturación e subscrición a través de 21Vianet

A asistencia para problemas de xestión de facturación e subscrición está dispoñible en liña ou por teléfono de luns a venres en horario comercial local, de 9:00 a 18:00, horario estándar de China (CST). Pódese acceder á asistencia de xestión de facturación e subscrición mediante o mesmo número de teléfono e proceso de solicitude de servizo en liña que coa asistencia técnica. O número de teléfono de asistencia de facturación e subscrición é +86 400-089-0365 e o portal en liña é Centro de administración de Microsoft 365.

A continuación, móstranse algúns exemplos de problemas de xestión de facturación e subscrición:

  • Rexistrar unha proba ou comprar unha subscrición.
  • Converter unha subscrición de proba nunha subscrición de pago.
  • Comprender a factura.
  • Renovar unha subscrición.
  • Engadir ou eliminar licenzas.
  • Cancelar unha subscrición de pago.

Asistencia técnica asistida a través de 21Vianet

Se experimenta un problema técnico co despregamento, notifíqueo a 21Vianet a través do Portal de Microsoft 365 ou mediante unha chamada á liña de asistencia no +86 400-089-0365. O horario de asistencia técnica é de luns a venres en horario comercial local, de 9:00 a 18:00, horario estándar de China (CST).

Unha solicitude de servizo (SR) xestiónase nunhas horas, en función da gravidade do seu impacto na empresa:

  • Impacto empresarial crítico - Recibirás un Resposta inicial nun prazo de 1 hora ou menos e un representante de asistencia traballará continuamente durante todo o día ata que se resolva o problema. Deberá atribuír os recursos apropiados para traballar na solicitude até que se resolva o problema, así como proporcionar información de contacto precisa ao persoal de asistencia que xestione o seu caso.
  • Impacto empresarial non crítico - Recibirás un Resposta inicial nun prazo de 8 horas ou menos. Deberá proporcionar información de contacto precisa ao persoal de asistencia que xestione o seu caso.

Obter asistencia Premier

Se executa solucións críticas, a asistencia Premier ofrece valor adicional:

  • Servizos de asesoramento probados deseñados para maximizar o seu investimento en Dynamics 365.
  • Un xestor de entrega de servizos designado comprometido coa mellora da súa experiencia de Dynamics 365.
  • Asistencia reactiva prioritaria para axudar a garantir a continuidade do servizo.

Para obter máis información sobre a compra de asistencia de Premier, ponte en contacto co teu Microsoft equipo da conta. Se ten un plan de asistencia Premier, pode contactar coa asistencia a través de My Premier Online.

Recursos adicionais