Conserxe de viaxes usando IA xerativa con Copilot Studio

2025-04-30

Neste artigo, infórmate sobre unha axencia de viaxes que utiliza solucións dirixidas á intelixencia artificial para reducir as interaccións do centro de chamadas, mellorar a xestión de datos e optimizar a participación dos clientes.

Suxestión

Este artigo describe unha idea de solución. O teu arquitecto na nube pode usar esta orientación para axudar a visualizar os principais compoñentes para unha implementación típica desta arquitectura. Use este artigo como punto de partida para deseñar unha solución ben diseñada que se axuste aos requisitos específicos da súa carga de traballo.

Diagrama de arquitectura

Workflow

Atención ao cliente impulsada por intelixencia artificial: o Copilot Studio axente está deseñado para axudar aos clientes con consultas relacionadas coas viaxes, incluíndo verificacións de reservas e consultas de saldo, reducindo a necesidade de interaccións cos centros de chamadas.
Xestión de datos: a arquitectura utiliza Microsoft Dataverse como repositorio central de datos de clientes e localización, e unha base de datos SQL para rastrexar as reservas e as transaccións.
Goberno da plataforma: o Power Platform centro de administración utilízase para xestionar e supervisar compoñentes para manter a eficiencia operativa, con Microsoft Entra ID que garante o acceso seguro aos datos confidenciais dos clientes.
Optimización do rendemento: a arquitectura enfatiza a optimización da experiencia mediante a unificación de datos, a análise de sentimentos e a personalización do usuario.

Compoñentes

A solución descrita neste artigo inclúe os seguintes compoñentes.

Interface de usuario

Copilot Studio axente: un axente impulsado pola intelixencia artificial que axuda aos clientes con preguntas habituais de viaxes, ofrece respostas detalladas e permite aos clientes comprobar as súas reservas e o saldo adebedado.

Sitio web público: o sitio web existente da axencia de viaxes orientado ao cliente, que quere mellorar cun axente personalizado.

Knowledge

"Coñecemento" refírese á información e ás fontes de datos que utilizan os axentes para proporcionar respostas relevantes e precisas.

Documentos de reprogramación: documentos que conteñen información sobre como reprogramar as vacacións.

Documentos de viaxe: documentos que conteñen información sobre destinos, como recomendacións, identificación obrigatoria e visados.

Documentos de pólizas de seguro: documentos que conteñen información sobre pólizas de seguro.

Sitio web de atención ao cliente: ligazóns á información de atención ao cliente no sitio web.

Documentos de localización: documentos que conteñen información sobre cada localización á que serve a axencia de viaxes.

Documentos de aeroporto: documentos que conteñen información sobre cada aeroporto que serve a axencia de viaxes.

Outros servizos

Busca personalizada de Bing: unha lista de localizacións filtradas do sitio web público para limitar a información á que se fai referencia cando se utiliza a IA xerativa.

En proceso

AI Builder: Para engadir modelos de sentimentos personalizados.

Power Automate fluxos na nube: automatiza os fluxos de traballo como os itinerarios de viaxe, as datas de pago e o estado das reservas.

Orixes de datos

Microsoft Dataverse: Úsase como repositorio central de datos de clientes e localización e información de comentarios dos clientes. Dataverse é unha parte fundamental de Power Platform e se integra perfectamente con Copilot Studio.

Base de datos Azure SQL: úsase para rastrexar as reservas e as transaccións de pago.

Gobernanza da plataforma, cumprimento e fundamentos

Power Platform centro de administración: xestiona e supervisa todos os Power Platform compoñentes para lograr a eficiencia operativa. Escollido pola súa capacidade para facer cumprir o goberno e manter o cumprimento en todas as solucións.

Power Fx: Activa a lóxica personalizada para funcións avanzadas en aplicacións e fluxos de traballo. Escollido pola súa sinxeleza e integración con outros Power Platform compoñentes.

Microsoft Entra ID: garante que só os usuarios autenticados teñan acceso aos datos. Escollido pola súa integración cos servizos de Microsoft e a súa capacidade de xestionar as identidades e o acceso dos usuarios.

Application Insights: úsase con Copilot Studio para ofrecer telemetría en tempo real e diagnósticos proactivos, optimizando o rendemento e a experiencia do usuario.

Notificando

Power BI paneis de control: visualiza os datos operativos e centrados no cliente para proporcionar información útil. Power BI intégrase perfectamente con Dataverse e pode incorporar datos doutras fontes de almacenamento aos informes.

Detalles do escenario

Este caso de uso baséase no enfoque dunha compañía de viaxes para mellorar a súa experiencia do cliente co servizo ao cliente, a información e os procesos de conversión.

Nota

Esta idea de solución está inspirada en Holland America Line, que desenvolveu un axente virtual utilizando Microsoft Copilot Studio que actúa como conserxe dixital no seu sitio web para apoiar aos clientes e aos asesores de viaxes. Máis información en Holland America Line ve primeiros signos de compras máis informadas mediante Microsoft Copilot Studio.

Problema empresarial

Os clientes adoitan chamar ao centro de chamadas para solicitar información que estea dispoñible no sitio web. Non obstante, a información do sitio almacénase en varios lugares, o que dificulta que os clientes atopen a información que necesitan.

Moitos clientes simplemente queren comprobar o seu saldo restante, o que require numerosas interaccións de atención ao cliente e consume tempo mentres os empregados localizan as reservas.

Consideracións

Estas consideracións implementan os piares de Power Platform Well-Architected, un conxunto de principios orientadores que melloran a calidade dunha carga de traballo. Obtén máis información en Microsoft Power Platform Ben arquitecto.

Fiabilidade

O principio de "lixo dentro, lixo fóra" é especialmente importante para os axentes e fai fincapé na necesidade de datos de alta calidade. Proporcionar información precisa ao axente garante respostas fiables e correctas.

Seguranza

A implementación de seguridade a nivel de fila en Dataverse permite un control preciso sobre o acceso aos datos confidenciais dos clientes, o que garante que só as persoas autorizadas poidan ver ou actualizar rexistros específicos. Combinado coas funcións de seguranza de Power Platform, este enfoque non só protexe a información do cliente, senón que tamén simplifica o cumprimento e as auditorías, mellorando a confianza nos teus servizos dixitais. Máis información nos seguintes artigos:

Eficiencia de desempeño

O seguimento do uso, abandonos, dificultades técnicas e puntuacións de satisfacción do cliente (CSAT) informa dos axustes nos enfoques, ofertas e estrutura do axente. Obtén máis información en Medición do compromiso dos axentes.

Power Automate Os fluxos pódense utilizar para xestionar procesos de forma asíncrona. Obtén máis información en Utilizar un patrón de fluxo asíncrono.

Bing Custom Search pode filtrar e xestionar seccións permitidas e bloqueadas das localizacións do sitio web. Obtén máis información en Busca datos públicos ou utiliza unha Busca personalizada de Bing para nodos de respostas xerativas.

Optimización da experiencia

Consolide os datos nunha plataforma centralizada, como Dataverse, para axilizar o acceso e a xestión. Considera usar táboas virtuais en Dataverse para integrar datos externos. Obtén máis información en Comezar coas táboas virtuais.

Revisa os documentos utilizados para o coñecemento da IA xerativa e elimina os datos que non sexan necesarios.

Solicite o nome do cliente ao comezo da experiencia do axente para crear un enfoque personalizado.

Obtén máis información en Introdución ás experiencias conversacionais e Recomendacións para deseñar experiencias de usuario conversacionais.

IA responsable

Garantir un trato xusto en todos os segmentos de clientes abordando activamente os prexuízos e mantendo a equidade en cada interacción. Revele as fontes de datos de forma transparente coas ligazóns adecuadas, aplique protocolos estritos de seguridade e privacidade dos datos e incorpore a supervisión humana para supervisar estes procesos de forma continua. Obtén máis información en Consideracións de IA responsable para cargas de traballo de aplicacións intelixentes.