Entidades de contrato
Publicado: noviembre de 2016
Se aplica a: Dynamics CRM 2015
En Microsoft Dynamics CRM 2015 y actualización de Microsoft Dynamics CRM Online 2015, un contrato es un acuerdo para brindar soporte durante las fechas de cobertura especificadas o para un número de casos o un período de tiempo especificados. Cuando los clientes se ponen en contacto con el servicio al cliente, el nivel de soporte que reciben depende de su contrato.
La entidad de contrato se usa para realizar el seguimiento de los acuerdos del servicio de atención al cliente. Puede crear contratos para clientes existentes que especifiquen el tipo de servicio y las condiciones que se aplican a cada cliente. Los contratos nuevos se crean según la plantilla de contrato. Sólo puede crear contratos para cuentas y contactos existentes.
Un contrato tiene el estado de "Borrador" hasta que se factura. Puede cambiar la plantilla del contrato hasta que el estado del contrato cambie. A cada nuevo contrato se le asigna una identificación única que no se puede usar para otro contrato a menos que se esté renovando. Cuando renueva un contrato, se guarda como borrador con una identificación que corresponde al contrato original. Si se modifica un contrato que tiene el estado de "Facturado" o "Activo", el contrato modificado permanece asociado a la cuenta original.
En esta sección
Mensajes y métodos de la entidad de contrato
Mensajes y métodos de la entidad ContractDetail (línea de contrato)
Ejemplo: administrar contratos
Secciones relacionadas
Entidades de incidentes (caso)
© 2017 Microsoft. Todos los derechos reservados. Copyright