Entidades de Knowledge Base:
Publicado: noviembre de 2016
Se aplica a: Dynamics CRM 2015
En Microsoft Dynamics CRM 2015 y actualización de Microsoft Dynamics CRM Online 2015, una Knowledge Base es una colección de artículos con uno o varios encabezados. Admite búsquedas por palabra clave, texto de encabezado, título y tema. También admite búsquedas de texto completo.
Con la Knowledge Base, puede administrar la distribución de información de productos y servicios para una unidad de negocio. Las respuestas a las preguntas de los usuarios se pueden almacenar en la Knowledge Base. La organización del contenido subyacente se muestra en el árbol de temas.
La arquitectura de la Knowledge Base se compone de un repositorio basado en metadatos que permite vincular las preguntas a los distintos tipos de contenido (como documentos, artículos, gráficos y páginas web) como índices de documentos. También se admite un sistema estructurado de artículo y plantilla de la Knowledge Base.
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