Los vendedores no pueden realizar una llamada telefónica a un número RTC

En este artículo se proporcionan soluciones para un problema en el que un vendedor no puede realizar una llamada telefónica a un número de red telefónica conmutada (RTC) mediante el marcador de Microsoft Teams.

Síntomas

Como vendedor, cuando se usa Microsoft Teams para escritorio o Microsoft Teams en la web, se produce uno de los siguientes problemas:

• No puede realizar una llamada telefónica a un número RTC a través del marcador de Microsoft Teams y recibe el siguiente mensaje de error:

  Hubo un problema
  Asegúrese de que el registro tenga un número de teléfono válido e inténtelo de nuevo.

  

• No se muestra ningún número de trabajo en Microsoft Teams.

  

Causa 1: El vendedor no tiene asignada una licencia de Teams ni un número de teléfono

Solución

Para resolver este problema, asigne licencias de complementos de Teams a los usuarios o asigne un número de teléfono para un usuario.

Causa 2: Datos de exploración almacenados en caché

Solución

Para resolver este problema, siga los pasos básicos de solución de problemas del marcador de Microsoft Teams.