קבל תמיכה עבור Microsoft 365 לעסקים

עיין בעזרה לעסקים קטנים של Microsoft 365 ב- YouTube.

צפה: קבל עזרה או תמיכה

צפה בסרטון וידאו זה ובאחרים בערוץ YouTube.

צריך לדבר עם מישהו באופן מיידי? מנהלי מערכת, הכינו מראש את פרטי החשבון שלכם כאשר אתם מתקשרים לתמיכה.

חשוב

עליך להיות מנהל מערכת עבור מנוי עסקי כדי להשתמש בשיטות התמיכה האלה. אם אינך מנהל מערכת עסקי, השתמש בדף התמיכה הזה.

תחילה, לבדוק את התקינות הנוכחית של השירותים. באפשרותך להציג מידע מפורט אודות בעיות נוכחיות וקודמות בלוח המחוונים של תקינות השירות. אם אתה נתקל בבעיה שאינה מופיעה ברשימה, באפשרותך לקבל תמיכה באחת מהדרכים הבאות:

תמיכה מקוונת

חסוך זמן על-ידי הפעלת בקשת השירות באופן מקוון. נעזור לך למצוא פתרון או שנחבר אותך לתמיכה הטכנית.

חשוב

כדי לגשת לתמיכה שלך, בוודאי קנית לפחות מנוי Microsoft אחד Microsoft שלך. אם קנית את כל המנויים שלך דרך שותף, פנה לשותף שלך לקבלת תמיכה.

  1. עבור אל מרכז הניהול בכתובת https://admin.microsoft.com. אם אתה מקבל הודעה המציינת שאין לך הרשאה לגשת לדף הזה או לבצע את הפעולה הזו, אינך מנהל מערכת. לקבלת מידע נוסף, ראה למי יש הרשאות מנהל מערכת בעסק שלי?.
  2. בצד השמאלי התחתון של הדף, בחר תמיכה & בעזרה.
  3. הקלד שאלה או מילת מפתח בתיבת הטקסט. אם אתה מקבל רשימה נפתחת, בחר את הרשימה הקרובה ביותר לשאלה שלך, או המשך להקליד את השאלה ולאחר מכן הקש Enter.
  4. אם התוצאות אינן עוזרות, בחלק התחתון, בחר באפשרות פנה למחלקת התמיכה.
  5. הזן תיאור של הבעיה, אשר את מספר הטלפון ואת כתובת הדואר האלקטרוני שלך, בחר את שיטת יצירת הקשר המועדפת עליך ולאחר מכן בחר צור עמי קשר. זמן ההמתנה הצפוי מצוין בחלונית פנה למחלקת התמיכה.

תמיכה טלפונית

ברוב המדינות או האזורים, תמיכה בחיוב עבור Microsoft 365 עבור מוצרים ושירותים עסקיים מסופקת באנגלית מ- 9:00 עד 17:00, בימים שני עד שישי. התמיכה בשפה המקומית משתנה בהתאם למדינה או לאזור.

תמיכה טכנית מסופקת באנגלית 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ובבמקרים מסוימים, בשפות מקומיות כפי שצוין.

מנהלי מערכת, הכינו את פרטי החשבון שלכם מראש כאשר אתם מתקשרים.

הערה

כדי להגן טוב יותר על הארגון שלך, הוספנו שלב אימות מבוסס-PIN לתהליך האימות הקיים שלנו המבוסס על הטלפון. אם אתה יוצר איתנו קשר ממספר שאינו רשום בפרופיל הארגון שלך, נציג התמיכה של Microsoft שולח קוד אימות לדואר האלקטרוני או למספר הטלפון הרשומים בפרופיל מרכז הניהול של Microsoft 365 שלך. עליך לספק קוד זה לנציג התמיכה כדי להעניק לו גישה לחשבון הארגון שלך.

תמיכה לעסקים קטנים עם סיוע עסקי

הפק את המרב מהמנוי שלך באמצעות עצות של מומחים ממומחים לעסקים קטנים.

'סיוע עסקי עבור Microsoft 365' מיועד לעסקים קטנים כדי להעניק לך ולעובדים שלך גישה מסביב לשעון למומחי עסקים קטנים ככל שאתה מגדיל את העסק שלך, החל מהצירוף וכלה בשימוש יומיומי. לקבלת מידע נוסף, ראה סיוע עסקי.

עם כל מנוי של Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet, התמיכה של 21Vianet מספקת תמיכה טכנית, תמיכת קדם מכירות, ותמיכה עבור חיוב ומנויים. התמיכה זמינה הן באופן מקוון דרך Office 365 המופעל על-ידי פורטל 21Vianet, והן באמצעות הטלפון עבור מנויים בתשלום ומנויים בתקופת ניסיון.

מנהלי מערכת מורשים יכולים להשתמש בפורטל Office 365 המופעל על-ידי פורטל 21Vianet כדי לשלוח בקשות שירות באופן מקוון ולגשת למספרי טלפון של תמיכה. לקבלת הוראות, ראה פנה למחלקת התמיכה.

Office 365 המופעל על-ידי צוות התמיכה הטכנית של 21Vianet פותר רק את הבעיות הקשורות ל- Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet. בעיות שמקורן ברשתות של לקוחות נמצאות מחוץ לגבולות התמיכה של Office 365, ובמקרים האלה, הלקוחות חייבים לעבוד עם צוות העבודה ברשת שלהם לקבלת סיוע.

קהילה ואפשרויות תמיכה בשירות עצמי

תמיכה בשירות עצמי זמינה עבור כל משתמשי Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet, וכוללת כלים וסרטוני וידאו לפתרון בעיות, מאמרי עזרה וסרטוני וידאו וכן פורומים ו- Wikis בקהילת Office 365. לקבלת משאבי עזרה נוספים בשירות עצמי, ראה קבלת מידע על Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet.

תמיכת קדם-מכירה

תמיכת קדם מכירה עבור Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet מספקת סיוע לגבי תכונות מנוי והטבות, השוואות תוכניות, תמחור ורישוי, וסיוע בזיהוי הפתרון הנכון כדי לענות על הצרכים העסקיים שלך. בנוסף, תמיכת קדם מכירה יכולה לעזור לך למצוא שותף וכן לרכוש או להירשם לגירסת ניסיון. תוכל להתקשר לצוות התמיכה בשעות העבודה הרגילות, בימי שני עד שישי. ניתן לגשת לתמיכת קדם המכירה באמצעות אותו מספר טלפון של התמיכה הטכנית. לקבלת הוראות, ראה פנה למחלקת התמיכה.

תמיכה בניהול חיוב ומנויים

סיוע עבור בעיות בניהול חיוב ומנויים זמין באינטרנט או בטלפון בשעות העבודה בסין (שעון בייג'ין), בימי שני עד שישי. ניתן לגשת לתמיכה בניהול חיובים ומנויים באמצעות אותו מספר טלפון ותהליך בקשת שירות מקוון של התמיכה הטכנית. ניתן למצוא את מספר הטלפון של התמיכה בפורטל Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet. לקבלת הוראות, ראה פנה למחלקת התמיכה.

להלן כמה דוגמאות לבעיות הקשורות לניהול חיוב ומנויים:

  • הרשמה לגירסת ניסיון או רכישת מנוי
  • המרה ממנוי ניסיון למנוי בתשלום
  • היכרות עם החיוב
  • חידוש מנוי
  • הוספה או הסרה של רשיונות
  • ביטול מנוי בתשלום

תמיכה טכנית

תמיכה טכנית עבור Office 365 המופעל על-ידי מנויי 21Vianet מספקת סיוע בהתקנה בסיסית, בהגדרה ובשימוש טכני כללי. כמה דוגמאות לבעיות האלה מפורטות בטבלה הבאה.

קטגוריית תמיכה דוגמאות
התקנה והגדרה Lync for Mac 2011
  • העברת תיבת דואר של Office 365
  • קביעת תצורה של נמענים (הרשאות בתיבת דואר, קביעת תצורה של העברת דואר, קביעת תצורה של תיבת דואר משותפת)
  • קביעת תצורה של גילוי אוטומטי

SharePoint Online
  • הרשאות וקבוצות משתמשים
  • קביעת תצורה של משתמשים חיצוניים

Skype לעסקים Online
  • התקנה ויצירה של אנשי קשר

יישומי Microsoft 365 עבור ארגונים
  • התקנה והגדרה
תצורה בעיות בקביעת התצורה של השירות
  • כניסה יחידה (SSO‏)
  • סינכרון Active Directory

הערה

באפשרותך ללמוד כיצד ליצור קשר עם התמיכה הטכנית כאן: פנה למחלקת התמיכה. התמיכה הטכנית אינה כוללת פתרון בעיות בשירותים או תוספות של ספקים חיצוניים. למד אודות איתור תשובות מלקוחות אחרים בקהילה.

טיפול במקרי תמיכה טכנית

21Vianet מקצה רמת חומרה למקרה עם פתיחתו, על בסיס הערכה של סוג הבעיה והשפעתה על הלקוח. דוגמאות לסוגי בעיות ורמות חומרה מוצגות בטבלה הבאה.

רמת חומרה תיאור תפעול ותמיכה דוגמאות
Sev A (קריטית) לא ניתן לגשת לאחד או יותר מהשירותים או להשתמש בהם. תאריכי יעד של הייצור, התפעול או הפריסה מושפעים באופן משמעותי או שתהיה השפעה חמורה על הייצור או הרווחיות. כמה משתמשים או שירותים מושפעים.
  • בעיה נרחבת בשליחה או בקבלה של דואר אלקטרוני.
  • אתר SharePoint מושבת.
  • כל המשתמשים אינם יכולים לשלוח הודעות מיידיות, להצטרף או לתזמן פגישות Skype for Business, או לבצע שיחות ב- Skype for Business.
Sev B (גבוהה) ניתן להשתמש בשירות, אך באופן לא תקין. למצב יש השפעה עסקית בינונית וניתן להתמודד איתו במהלך שעות העבודה. משתמש אחד, לקוח אחד או שירות אחד מושפע בצורה חלקית.
  • לחצן 'שלח' ב- Outlook משובש.
  • ההגדרה אינה אפשרית מ- EAC (מרכז הניהול של Exchange) אך אפשרית ב- Exchange Online PowerShell.
Sev C (לא קריטית) למצב יש השפעה עסקית מינימלית. הבעיה חשובה, אך אינה משפיעה כעת באופן משמעותי על השירות או הפרודוקטיביות עבור הלקוח. משתמש אחד נתקל בהפרעה חלקית, אך קיים פתרון עוקף ישים.
  • כיצד להגדיר סיסמת משתמש כך שתוקפה לא יפוג אף פעם.
  • למשתמש אין אפשרות למחוק פרטי קשר ב- Exchange Online.

זמני תגובה התחלתית של התמיכה הטכנית

זמן התגובה ההתחלתית מבוסס על רמות החומרה שתוארו לעיל. צוות שירות הלקוחות של 21Vianet מבצעים חקירה ופונים ללקוח תוך פרק זמן סביר בהתאם לרמות החומרה. 21Vianet מצפה מהלקוח לשתף פעולה ברמה סבירה בהתאם.

רמת אבטחה 1 תגובה התחלתית של צוות תמיכת הלקוחות של 21Vianet אחריות הלקוח
Sev A 2 (קריטי) תגובה ראשונית: שעה אחת או פחות.
המשך טיפול: ממשיך את המאמץ עד לפתרון הבעיה.
ספק הצהרת השפעה עסקית מתאימה (עיין בתיאור חומרה A ובדוגמאות שלעיל); הקצה משאב כדי להבטיח את המשך שיתוף הפעולה עם נציג תמיכת הלקוחות של 21Vianet לצורך החקירה המשותפת והתקשורת הדרושה; ספק פרטי קשר מדויקים והבטח יכולת תקשורת אמינה במהלך מחזור החיים של בקשת השירות.
Sev B (גבוהה) תגובה ראשונית: יום עסקים אחד או פחות. ספק פרטי קשר מדויקים והבטח יכולת תקשורת אמינה במהלך מחזור החיים של בקשת השירות.
C Sev (בינונית) תגובה ראשונית: 3 ימי עסקים או פחות. ספק פרטי קשר מדויקים והבטח יכולת תקשורת אמינה במהלך מחזור החיים של בקשת השירות.

1 אם ללקוח אין אפשרות לספק משאב נדרש או להגיב לשיתוף פעולה עם חקירת נציג תמיכת הלקוחות של 21Vianet בזמן סביר, צוות התמיכה של 21Vianet עשוי להוריד את רמת החומרה של בקשת שירות.

2 רמת החומרה A זמינה רק ללקוחות שחתמו מראש על הסכם שירות מקוון עם 21Vianet באמצעות מנהל חשבון מכירות. רמת החומרה A זמינה עבור תמיכה טכנית בלבד. עבור תמיכה בניהול חיוב ומנויים, רמת החומרה הגבוהה ביותר היא B.

שעות העבודה של התמיכה הטכנית

חומרה א': שירות רציף של 24*7

חומרה B/C: 9:00 ~24:00 (שעון בייג'ינג) ביום, 365 ימים.

פנה לתמיכה

הערה

אפשרויות התמיכה עם סיוע מיועדות למנהלי מערכת של ארגונים בעלי מנוי ל- Office 365 בלבד. אם אתה משתמש ב- Office 365 אך אינך מנהל מערכת, עדיין תוכל לקבל תמיכה בפורומים של הקהילה, או על-ידי פנייה למנהל המערכת.

פתח בקשה מקוונת

חסוך זמן על-ידי הפעלת בקשת השירות באופן מקוון. עבור אל מרכז הניהול של Microsoft 365 ובחר בקשת שירות>חדשה לתמיכה.

התקשר למחלקת התמיכה

התקשר למחלקת התמיכה. אם אתה נתקל בבעיה בשליחת בקשה מקוונת, תוכל להיעזר בתמיכה הטלפונית במספר ‎(86) 400-089-0365.

תחומי אחריות משותפים בתמיכה

21Vianet מודעת לכך שקבלת תמיכה טכנית בזמן ממומחים מוסמכים מהווה היבט מרכזי של שירותי ענן. באותה מידה חשוב גם תפקידה החיוני של מחלקת ה- IT של הלקוח בתמיכה עבור המשתמשים.

תפקידים ותחומי אחריות של מנהלי מערכת

אנשים בעלי תפקידי מנהל מערכת הם היחידים בארגון של הלקוח המורשים לגשת למקטע 'ניהול' של Office 365 המופעל על-ידי פורטל 21Vianet ולנהל תקשורת ישירות עם 21Vianet לגבי בקשות שירות של Office 365.

באמצעות Office 365, באפשרותך להגדיר מספר סוגים של מנהלי מערכת אשר משרתים פונקציות שונות. תיאור השירות הזה משתמש בתפקיד הכללי "מנהל מערכת" כדי להתייחס לכל הקטגוריות של מנהלי מערכת. לקבלת מידע נוסף אודות הסוגים של תפקידי מנהל מערכת, ראה הקצאת תפקידי מנהל מערכת ב- Microsoft 365 לעסקים.

מנהל המערכת:

  • אחראי על ניהול שירותים ותחזוקת חשבונות.
  • הוא איש הקשר הראשי שמגדיר ותומך בכל משתמש בשירות.
  • מורשה לשלוח בקשות שירות אל 21Vianet.

התפקיד של מנהל המערכת הוא:

  • לבצע הגדרה וקביעת תצורה של חשבונות משתמשים כדי לאפשר למשתמשים לגשת לשירותים.
  • מטפל בבעיות קישוריות לקוח, תוכנת לקוח והתקנת יכולות ניידות.
  • פותר בעיות בזמינות השירות שנמצאות בשליטת הארגון של הלקוח.
  • משתמש במשאבי תמיכה בשירות עצמי כדי לפתור בעיות תמיכה.

מנהל המערכת צפוי לספק סיוע ראשוני עבור המשתמשים של הלקוח. עם זאת, אם מנהל המערכת אינו מצליח לפתור בעיות בעזרת משאבי התמיכה בשירות עצמי, עליו לפנות לתמיכה.

תפקיד התמיכה של 21Vianet

תפקיד התמיכה של 21Vianet הוא:

  • לפתור בעיות ולספק הדרכה טכנית עבור בעיות של לקוחות והסלמות.
  • לאסוף ולאמת מידע הקשור לבקשות שירות ספציפיות.
  • לנהל את התיאום ופתרון הבעיות.
  • לנהל תקשורת עם מנהלי המערכת כדי להבטיח טיפול שוטף בבעיות.
  • לספק סיוע בנושאי רישוי, חשבוניות ומנויים.
  • לספק סיוע בנושאי רכישה וגירסאות ניסיון.
  • לאסוף בקביעות משוב מהלקוחות באמצעות סקרים לגבי אופן שיפור השירות.

זמינות התכונות

כדי להציג את זמינות התכונות בתוכניות Office 365, ראה תיאור השירות של Office 365.

עקוב אחרינו ב- WeChat

סרוק את קוד QR זה כדי לעקוב אחרינו ב- WeChat ולקבל את העדכונים האחרונים עבור Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet.

קוד QR עבור עדכונים עבור Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet.

חיפוש מסמכים והדרכה (דף קישור)
הגדרה מהירה לעובדים (מאמר)
מבט כולל על הגדרת Microsoft 365 Business Premium (וידאו)