הפסקת חשמל באמצע עדכון

Question

היי,

העדכון לא הושלם בגלל הפסקת חשמל, ומאז המחשב לא עולה

איך אפשר להחזיר את המצב אחורה לפני העדכון?

תודה

Answer 1

שלום עדן,

מתנצלת על תשובתי המאוחרת אנו מטפלים בפניות רבות.

אני מבינה שמחשב שנתקע זה מצב לא נעים,ועוד באמצע עידכון. אני מבינה שהמחשב לא עולה מאז ומניחה שאת מקבלת מסך כחול או שחור, ואני אשמח לעזור לך עם זה.

קודם כל, אני ממליצה לך לנתק כל מכשיר חיצוני מהמחשב, פרט למקלדת והעכבר.

אם את משתמשת בעכבר ומקלדת אלחוטיים, החליפי אותם באופן זמני במקלדת ועכבר חוטיים.

עקבי אחר הצעדים הבאים:  

• הפעילי את המחשב במצב בטוח, כפי שמוסבר כאן ß  הפעלת המחשב במצב בטוח לנוחיותך, צירפתי צילום מסך של החלק הרלוונטי במאמר:

·         עברי אל התחל > עדכון ואבטחה **< Windows Update <**ובדקי את היסטוריית העדכונים.

• אם הותקן עדכון לאחרונה, הסירי אותו וחסמי את התקנתו מחדש. ראי הוראות כאן ß [עדכונים
• שאלות נפוצות](https://support.microsoft.com/he-il/help/12373/windows-update-faq)
• הפעילי את תוכנתWindows Defender, ובצעי סריקה מלאה.
• אם את משתמשת בתוכנת אנטי וירוס חיצונית, הסירי אותה באופן זמני לצורך הסריקה. (ודאי שיש באפשרותך להתקין אותה מחדש לאחר מכן)

עדכני אותי בתוצאות. במקרה הצורך נוכל להמשיך ולטפל בבעיה.

אני מקווה שזה יעזור, וכמובן שאם יש לך שאלות נוספות, אל תהססי לפנות אלינו שוב.

יום טוב,

אווה

**אם מצאת תשובה זו כמועילה אנא סמני אותה כתשובה בכדי לעזור לאחרים