יש לי חשבון עסקי אחר של 365 Microsoft אך מקבלת שגועה בכניסה ולא יכולה לשנות כרטיס אשראי לחדש.

Question

Answer 1

תגובה זו תורגמה באופן אוטומטי. לכן ייתכנו שגיאות דקדוקיות או ניסוחים מעט לא טבעיים.

שלום Alexandra,

תודה שפנית אלינו, ואני מקווה שאת בטוב.

בהתבסס על התיאור שלך, הצעדים הבאים תלויים בשאלה האם ישנם מנהלים נוספים בארגון שיכולים לגשת ל-tenant.

אם קיים מנהל נוסף, אני ממליץ ליצור איתו קשר ולבקש ממנו לאפס את הגדרות ה-MFA (אימות רב-שלבי) עבור החשבון המושפע דרך מרכז הניהול של Microsoft Entra. בדרך כלל זו הדרך המהירה ביותר לשחזר את הגישה לחשבון.

לעיון: [ניהול שיטות אימות עבור Microsoft Entra Multi-Factor Authentication]

אם את המנהלת היחידה וננעלת מחוץ לחשבון, יהיה עלייך לפנות אל צוות הגנת הנתונים (Data Protection Team) של Microsoft. זהו הצוות היחיד המורשה לסייע בשחזור גישה במקרים שבהם מדובר בחשבון המנהל היחיד.

ניתן למצוא את מספרי הטלפון של התמיכה של Microsoft כאן:

מספרי שירות הלקוחות: יצירת קשר עם התמיכה של Microsoft

בעת הפנייה ל-Microsoft, כדאי להיות מוכנה לאמת את הבעלות על המנוי. ייתכן שתתבקשי לספק מידע כגון:

• שם הארגון
• פרטי חיוב או תשלום
• מספר הטלפון הרשום
• כתובת דואר אלקטרוני חלופית

לאחר אימות זהותך, צוות הגנת הנתונים יוכל לאפס את הגדרות ה-MFA שלך. לאחר מכן תוכלי להגדיר מחדש את חשבונך באפליקציית Microsoft Authenticator במכשיר החדש או לבחור שיטת אימות אחרת לצורך התחברות.

טיפים לניווט במערכת המענה הקולי (IVR)

במדינות מסוימות נעשה שימוש במערכת קולית אוטומטית. להלן דוגמה לשיחה אפשרית:

1. IVR: מה הבעיה שמטרידה אותך?
2. לקוח: איבדתי גישה לחשבון המנהל היחיד.
3. IVR: באיזה מוצר את משתמשת?
4. לקוח: Office 365 לעסקים.
5. IVR: חשבון בית ספר או עסק?
6. לקוח: עסק.
7. IVR: האם את מנהלת מערכת?
8. לקוח: כן.
9. IVR: האם יש מנהל נוסף בארגון שלך?
10. לקוח: לא. אני המנהלת היחידה ב-tenant שלי.
11. IVR: האם את צריכה לפתוח קריאת שירות?
12. לקוח: כן. אני צריכה לפתוח קריאה. אנא העבירו אותי ישירות לצוות הגנת הנתונים.

אם אינך מצליחה ליצור קשר עם התמיכה הראשונית

אפשר לשקול להירשם לגרסת ניסיון (Trial) של Microsoft 365 וליצור tenant חדש. לאחר ההגדרה, ניתן לגשת למרכז הניהול של ה-tenant החדש ולפתוח קריאת שירות מול Microsoft, תוך בקשה לסיוע מצוות הגנת הנתונים עבור ה-tenant הישן. לאחר שהבעיה תיפתר, מומלץ לבטל את מנוי הניסיון כדי להימנע מחיובים בלתי רצויים.

אם המנוי של הארגון נרכש דרך שותף או משווק (Reseller), מומלץ לפנות לתמיכה של המשווק ולבקש ממנו לפתוח בקשת שירות מול Microsoft בשמך.

אני מקווה שמידע זה יסייע לך להתקדם. אם יהיו לך עדכונים או שאלות נוספות, אנא השיבי להודעה זו ואעשה כמיטב יכולתי לסייע.

בברכה,

---

אם תשובה זו עזרה לך, אנא לחצי על "כן". אם יש לך שאלות נוספות בנוגע לתשובה זו, אנא לחצי על "הערה".

הערה: אם ברצונך לקבל התראות בדוא"ל לגבי שרשור זה, אנא עקבי אחר ההוראות המופיעות בתיעוד הפורום כדי להפעיל התראות בדוא"ל.