הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
תשובות איכותיות על שאלות ותשובות של Microsoft לגבי שביעות הרצון של הלקוחות ועידוד משתמשים לשאול שאלות נוספות. מאמר זה מתאר את הקווים המנחים לפרסום תשובה איכותית ב- Microsoft Q&A. היא שואפת לעזור לך לספק תשובות איכותיות על-ידי הדגשת שיטות העבודה המומלצות והקווים המנחים. כדי לספק תשובה איכותית, עליך:
- הבנת השאלה
- שקול את הקהל שלך
- פיצול התשובה למקטעים
- הוספת פריטים חזותיים
- הפניה למילה של אחרים
- בדוק את התשובה שלך לקבלת רלוונטיות
הבנת השאלה
השלב ההתחלתי בהעברת תשובה איכותית הוא הבנה מלאה של הבעיה או השאלה של המשתמש. המשתמשים יכולים להשאיר פרטים חשובים או להניח שאתה מכיר את ההגדרה שלהם. אם השאלה אינה ברורה, זה בסדר לבקש הבהרה. שקול את הפעולות הבאות:
- ודא שאתה מבין טוב מה נשאל לפני שאתה מגיב. שאל את עצמך: האם אני בטוח בהבנת שאלת המשתמש? האם עלי לבקש מידע נוסף?
- השתמש בהערות כדי להשיג מידע נוסף או לבקש הבהרה מהאדם ששאל את השאלה. לעתים, הקשר נוסף, צילום מסך או תשובה חוזרת של השאלה יכולים להשפיע באופן משמעותי.
שקול את הקהל שלך
בעת מענה על שאלה, חשוב לזכור את הקהל הגדול יותר שאתה עוזר לו. בעוד שהתשובה שלך עשויה להיות ממוקדת במשתמש הספציפי ששאל את השאלה, הוספת מידע נוסף יכולה להפוך אותו ליקר יותר לאחרים שעשויים לחפש תשובות דומות בעתיד.
ארגן את התשובה שלך לצורך בהירות
בעת מענה על שאלה, התחל על-ידי סיכום קצר של הבעיה וסיכום השאלה. פעולה זו מאשרת שאתה מבין את הבעיה והופכת את התשובה שלך לנגישה יותר עבור אנשים אחרים שעשויים לעיין בשיחה עבור בעיה דומה.
חלק את התשובה שלך למקטעים ברורים ותמציתיים, ולא יותר מכמה פיסקאות לכל אחת מהן. פעולה זו מסייעת להציג את המידע בצורה מאורגנת וקלה לעיכול. אם קיימות שאלות מרובות הקשורות לבעיה, הקפד להבחין בבירור בתשובות ולהדגיש תשובה זו.
השתמש בצילומי מסך כדי להמחיש את התשובות שלך
כדי לשפר את הבהירות וההשפעה של התשובות שלך, שקול לכלול צילומי מסך כאשר הדבר אפשרי.
סמן אזורי מקשים באמצעות תיבות או חצים וודא שהתמונה ממחישה בבירור את המסר שאתה מנסה להעביר. כדי לספק הקשר עבור הקורא, שקול לכלול סרגל ניווט, שביל שביל ניווט או רכיבים אחרים שמציגים את המיקום. שקול להוסיף גבול כדי להבחין בין טקסט צילום המסך לטקסט התשובה.
התשובות הפופולריות ביותר נוטות להיות אלה הכוללות תמונות ברורות, שימושיות.
חשוב
הקפד לערוך מידע רגיש כגון זהי מנוי.
מקורות נקודות זכות בתשובות שלך
בעת מענה על שאלות, חשוב להכיר בעבודה של אנשים אחרים ולספק נקודות זכות מתוכן. ניתן לעשות זאת על-ידי הכללת קישורים למשאבים רלוונטיים יחד עם שם המחבר וההקשר עבור הקישור.
ציטוט מידע רלוונטי ומתן מבט כולל על הסיבות לכך שההמשאבים שימושיים יכולים גם הם להיות שימושיים במקרה שההמשאבים יהיו לא זמינים בעתיד.
גניבה ספרותית או טענה לכך שעבודתו של אנשים אחרים הם שלך, אינם מותרים ותשובות המזוהות כסוג זה יימחקו וייתכן שהחשבון שלך יושעה. לקבלת מידע נוסף, עיין בהנחיות הקהילה של Microsoft Q&A.
בדוק את התשובה שלך לקבלת רלוונטיות
לאחר שתסיים עם התשובה, קרא את השאלה פעם נוספת ועיין בתשובה כדי לוודא שהיא מכסה את כל החששות של המשתמש. הדבר חשוב במיוחד עבור תרחישים מורכבים. בנוסף, הסר פרטים מופרזים וכל מידע שאינו קשור לשאלה.