שתף באמצעות

פתרון בעיות ב- Microsoft Defender עבור נקודת קצה ב- Android

  • מאמר

חל על:

רוצה להתנסות ב- Microsoft Defender עבור נקודת קצה? הירשם לקבלת גירסת ניסיון ללא תשלום.

בעת צירוף מכשיר, ייתכן שתראה בעיות כניסה לאחר התקנת האפליקציה.

במהלך הצירוף, ייתכן שתיתקל בבעיות כניסה לאחר התקנת האפליקציה במכשיר שלך.

מאמר זה מספק פתרונות שיעזרו לך לטפל בבעיות הכניסה.

הכניסה נכשלה - שגיאה בלתי צפויה

הכניסה נכשלה:שגיאהבלתי צפויה, נסה מאוחר יותר

צילום מסך המציג שגיאת כניסה נכשלה שגיאה בלתי צפויה בדף הכניסה של פורטל Microsoft Defender 365.

הודעה:

שגיאה לא צפויה, נסה מאוחר יותר

סיבה:

במכשיר שלך מותקנת גירסה קודמת של האפליקציה Microsoft Authenticator.

תמיסה:

התקן את הגירסה העדכנית ביותר של Microsoft Authenticator מחנות Google Play ונסה שוב.

הכניסה נכשלה - רשיון לא חוקי

הכניסה נכשלה:רשיוןלא חוקי, פנה למנהל המערכת

פרטי הקשר של ההצהרת בדף הכניסה של פורטל Microsoft Defender 365

הודעה:רשיוןלא חוקי, פנה למנהל המערכת

סיבה:

לא הוקצה לך רשיון Microsoft 365, או שלארגון שלך אין רשיון עבור מנוי Microsoft 365 Enterprise.

תמיסה:

פנה למנהל המערכת לקבלת עזרה.

דווח על אתר לא בטוח

אתרי דיוג מתחזים לאתרי אינטרנט מהימנים להשגת המידע האישי או הפיננסי שלך. בקר בדף ספק משוב אודות הגנת רשת אם ברצונך לדווח על אתר אינטרנט שעשוי להיות אתר דיוג.

דפי דיוג אינם חסומים במכשירי OEM מסוימים

חל על: יצרני ציוד מקורי ספציפיים בלבד

  • שיומי (שיאומי)

דיוג ואיומי אינטרנט מזיקים שזוהו על-ידי Defender for Endpoint עבור Android אינם חסומים במכשירי Xiaomi מסוימים. הפונקציונליות הבאה אינה פועלת במכשירים אלה.

הודעת הודעה על אתר שאינו בטוח

סיבה:

מכשירי Xiaomi כוללים מודל הרשאה חדש. מודל הרשאה זה מונע מ- Defender for Endpoint עבור Android להציג חלונות מוקפצים בזמן שהוא פועל ברקע.

הרשאת מכשירים של Xiaomi: "הצג חלונות מוקפצים בעת הפעלתם ברקע".

חלונית ההגדרה המוקפצת בפורטל Microsoft Defender 365

תמיסה:

הפוך את ההרשאה הנדרשת לזמינה במכשירי Xiaomi.

  • הצג חלונות מוקפצים בעת הפעלתם ברקע.

לא ניתן לאפשר הרשאה עבור 'הגנה קבועה' במהלך צירוף במכשירי OEM מסוימים

חל על: התקני OEM ספציפיים בלבד.

  • שיומי (שיאומי)

אפליקציית Defender מבקש הרשאת מיטוב סוללה/הגנה קבועה במכשירים כחלק מצירוף אפליקציות, ובחירה באפשרות אפשר מחזירה שגיאה שלא היתה אפשרות להגדיר את ההרשאה. היא משפיעה רק על ההרשאה האחרונה שנקראת "הגנה לצמיתות".

סיבה:

Xiaomi שינתה את הרשאות מיטוב הסוללה מ- Android 11 ואילך. Defender for Endpoint אינו מורשה לקבוע את התצורה של הגדרה זו כך שתתעלם ממיטובי הסוללה.

פתרון 1:

מסך מיטוב הסוללה של מכשירי Android נפתח באופן אוטומטי כחלק מזרימת הצירוף שבה המשתמש צריך להעניק את ההרשאות. לאחר מכן, על המשתמש לבצע את השלבים הבאים כדי להתחבר:

  1. בחר פרופיל עבודה כדי לראות את כל אפליקציות פרופיל העבודה

תמונה של מסך מיטוב הסוללה 2. הקש על לא ממוטב ובחר כל האפליקציות

תמונה של התפריט הנפתח 'מיטוב'

תמונה של האפשרות 'כל האפליקציות' ברשימה הנפתחת

  1. גלול מטה כדי למצוא את Microsoft Defender והקש עליו

תמונה של כל האפליקציות, כולל Microsoft Defender

  1. בחר באפשרות אל תטב והקש על בוצע

תמונה של הרשימה הנפתחת 'הגן על מיטוב' של Microsoft

  1. נווט חזרה אל Defender

פתרון 2 (נדרש במקרה שפתרון 1 אינו פועל):

  1. התקן את אפליקציית MDE בפרופיל אישי. (אין צורך להיכנס.)
  2. פתח את פורטל החברה והקש על הגדרות.
  3. עבור אל המקטע מיטוב הסוללה, הקש על לחצן כבה ולאחר מכן בחר אפשר כדי לבטל את מיטוב הסוללה עבור פורטל החברה.
  4. שוב, עבור אל המקטע מיטוב הסוללה והקש על לחצן הפעל . המקטע 'חיסכון בצריכת הסוללה' נפתח.
  5. חפש את אפליקציית Defender והקש עליה.
  6. בחר ללא הגבלה. חזור לאפליקציה Defender בפרופיל העבודה והקש על לחצן אפשר .
  7. אין להסיר את ההתקנה של היישום מפרופיל אישי כדי שזה יפעל.

לא ניתן להשתמש ביישומי בנקאות עם יישום MDE

חל על: אפליקציות בנקאיות כגון iMobile Pay (ICICI), PNB ONE.

לגרום: Android מאפשר לאפליקציות בפרופיל האישי לבדוק אם קיים VPN פעיל במכשיר, גם מחוץ לפרופיל האישי. האפליקציה הבנקית בודקת זאת ומונעת זאת בפרופילי עבודה של VPN בלבד. אפליקציית הבנקים אינה פועלת עם מוצר VPN אחר.

תמיסה: המשתמשים צריכים להפוך את ה- VPN של MDE ללא זמין מהדף 'הגדרות'. ניתן להשתמש בשלבים הבאים:

  1. עבור אל הגדרות במכשיר הנייד.
  2. חפש VPN או פתח את 'רשת ואינטרנט' ובחר ב- VPN.
  3. בחר ב- Microsoft Defender ובחר התנתק.

המשתמשים צריכים להפוך את ה- VPN לזמין כאשר הם כבר לא משתמשים באפליקציה הבנקית כדי לוודא שהמכשירים שלהם מוגנים.

הערה

זהו פתרון זמני. אנו עובדים על חלופות אחרות כדי לספק למשתמשים שליטה נוספת על הגדרות ה- VPN מתוך האפליקציה.

שלח משוב בתוך האפליקציה

אם משתמש נתקל בבעיה, שאינה ממוענת עדיין בסעיפים שלעיל או אם אין לו אפשרות לפתור אותה באמצעות השלבים המפורטים, המשתמש יכול לספק משוב בתוך האפליקציה יחד עם נתוני אבחון. לאחר מכן, הצוות שלנו יוכל לחקור את יומני הרישום כדי לספק את הפתרון הנכון. המשתמשים יכולים לבצע שלבים אלה כדי לבצע את אותן פעולות:

  1. פתח את אפליקציית MDE במכשיר שלך ובחר על סמל הפרופיל בפינה הימנית העליונה.

    סמל הפרופיל בפורטל של Microsoft Defender עבור נקודת קצה

  2. בחר "עזרה & משוב".

    האפשרות '& בעזרה' למשוב שניתן לבחור בפורטל Microsoft Defender for Endpoint

  3. בחר באפשרות 'שלח משוב ל- Microsoft'.

    בחר שלח משוב ל- Microsoft

  4. בחר מבין האפשרויות הנתון. כדי לדווח על בעיה, בחר 'ברצוני לדווח על בעיה'.

    האפשרות 'ברצוני לדווח על בעיה'

  5. ספק פרטים על הבעיה שבה אתה נתקל וסמן את "שלח נתוני אבחון". אנו ממליצים לבדוק את "כלול את כתובת הדואר האלקטרוני שלך" כדי שהצוות יוכל ליצור עבורך קשר עם פתרון או המשך טיפול.

    החלונית שבה ניתן להוסיף פרטים ולצרף נתוני אבחון

  6. בחר ב"שלח" כדי לשלוח בהצלחה את המשוב.

עצה

האם ברצונך לקבל מידע נוסף? צור קשר עם קהילת האבטחה של Microsoft בקהילה הטכנית שלנו: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.