שלב שלישי - קדם ערך
פריסה בקנה מידה מלא והצלחה עסקית תלויות בשימוש ובשביעות הרצון. הדבר דורש תכנון בשלבי החיזוי והקליטה וכן מצוינות תפעולית שוטפת בשלב קידום הערך.
השלבים העיקריים בשלב קידום הערך הם:
- ניטור אימוץ של משתמש קצה
- מדידה ודיווח על שימוש
- עידוד מעורבות מתמשכת
בחר קישור זה כדי להוריד גירסת PDF של מדריך ההטמעה של Dynamics 365.
מעקב אחר מחווני KPI ואימוץ משתמש קצה
אם הארגון שלך אינו עומד במחווני ה- KPI שלו, בדוק אם קיימות בעיות לגבי האימוץ. סקרי שביעות רצון יכולים לעזור לך להבין את הידע והסנטימנטים של המשתמשים שלך לגבי פתרון Dynamics 365 החדש. התוצאות יכולות לספק תובנות לגבי הפריסה והרעיונות האפשריים בנוגע לאופן הכוונון של תוכנית האימוץ שלך:
- הפץ סקר בסיסי למשתמשים לפני פריסת הפתרון החדש, כדי לאסוף תובנות לגבי התהליכים הקיימים.
- ערוך סקר באמצע ההשקה שלך כדי לאסוף נתונים על חוויות המשתמשים עם הפתרון.
- צור תוכן מודעות או הדרכה חדש כדי לספק מענה לכל הצרכים הבולטים שמתעוררים.
- לאחר הפריסה, השתמש בסקר סופי כדי להעריך את שביעות רצון המשתמשים. תוכל לפרסם סקר זה 90 יום לאחר ההשקה, ולאחר מכן במרווחים רבעוניים כדי לעזור במדידת האימוץ, שביעות הרצון והפרודוקטיביות בקרב המשתמשים.
קבלת גישה לדוחות וכלי מעקב
Dynamics 365 מספק דוחות זמינים כדי לציין את רמות מעורבות המשתמשים הנוכחיות שלך בחלקים השונים של השירות. תוכל להציג את ניתוח Common Data Service היישר ממרכז הניהול של Microsoft Power Platform כדי להציג במהירות מדדי אימוץ ומשתמשים עבור הארגון שלך.
חזור לדוחות אלה כדי למדוד אל מול קריטריוני ההצלחה שלך ולזהות תחומים לשיפור. המשך לעקוב אחר מחווני KPI באמצעות כרטיס הניקוד המותאם אישית שלך במדריך לתכנון האימוץ.
מדדים לדוגמה של Customer Engagement
עידוד מעורבות מתמשכת
הגדל את האימוץ לאורך זמן בעזרת פעילויות שוטפות:
- קבע את יכולות Dynamics 365 הנותרות למינוף.
- סקור את הערות המוצר של Dynamics 365 עבור תכונות חדשות.
- עבוד עם CSM על מפת החום שלך עבור יכולות Dynamics 365.
- הצטרף אל קבוצת המשתמשים D365UG עבור Dynamics 365.
- השכלה, עבודה ברשת ואירועים המונעים על-ידי חבר עצמאי.
- פרסם שאלות, מצא תשובות, למד, התחבר עם עמיתים.
- למד כיצד Power Apps יכול להרחיב את פתרון Dynamics 365 שלך.
- מאפשר למשתמשים שאינם טכניים לבנות הרחבות מותאמות אישית.
- קדם ערך ומעורבות משתמשים נוספים.
- צור קבוצת Yammer או ערוץ Teams כדי להמשיך שיחות על שיטות עבודה מומלצות ותכונות חדשות.
- ערוך סקירה רבעונית של הפרוייקטים הבאים המערבים את Dynamics 365, תוך שילוב תכונות חדשות שסופקו.
- שתף סיפורי הצלחה המראים כיצד אנשים משתמשים ב- Dynamics 365 בדרכים חדשניות ורבות השפעה.
- ערוך אירועי מעורבות נוספים כגון מפגשים ציבוריים לא רשמיים או מפגשי 'ארוחת צהריים ולימוד' כדי לקדם מעורבות משתמשי קצה.
- הצב אתגרים וערוך תחרויות כדי לחגוג את האופן שבו אנשים משתמשים בצורה הטובה ביותר ב- Dynamics 365 כדי לעבוד בצורה שונה.
זכור את האסטרטגיות המוכחות הללו כשאתה מקדם מעורבות עמוקה יותר:
- תגמל אנשים עבור שינוי אופני העבודה שלהם; התפתחות תרבותית היא חיונית לאימוץ.
- הגדר דוגמאות ודפוסים שעובדים יכולים להתקשר אליהם.
- ספק הדרכה כדי לעזור לעובדים להפיק את המרב מהכלים החדשים.
- המשך למצוא את התומכים שלך - תומכים בשינוי בעסק - לרבות מנהלים בכירים, מנהלים ומנהלי מערכת.
Microsoft כאן כדי לתמוך בך
הוסף משאבים אלה לסימניות כדי להמשיך לקדם מעורבות של משתמשי קצה במסע האימוץ שלך.
קהילת Dynamics 365: המומחים והעמיתים של Dynamics 365 בקהילה. קבל תשובות על-ידי פרסום שאלות בפורומים, קריאת בלוגים ומאמרי הדרכה וצפייה בסרטוני וידאו.
מסמכים שלמים של Dynamics 365: תיעוד, בלוגים, הערות מוצר ומשאבים מלאים עבור מנהלי מערכת, מפתחים ומומחי IT.
ספריית התוכן של Dynamics 365: קבל גישה לסמינרים המקוונים בחינם, לספרים האלקטרוניים, לדוחות מנתחים ועוד בספריית התוכן שלנו כדי ללמוד כיצד Dynamics 365 יכול למטב את החברה שלך.
אתרי אינטרנט של מוצרים: אתרים ספציפיים למוצרים עבור פרטים נוספים.
