שלב ראשון - שקף
בשלב הראשון של מסגרת ההטמעה, אתה מזהה ומתעדף תרחישים ובמקביל לומד על משאבים זמינים כאשר אתה מתכונן לפריסה. שלב זה הוא קריטי למסע הלקוח שלך משום שאתה קובע יעדים עסקיים למדידת הצלחה.
השלבים העיקריים בשלב החיזוי הם:
- הרכבת הצוות שלך
- הגדרת אסטרטגיה עסקית
- קביעת מוכנות
בחר קישור זה כדי להוריד גירסת PDF של מדריך ההטמעה של Dynamics 365.
הרכבת הצוות שלך
עליך לקבוע מי צריך להיות מעורב במאמצי האימוץ שלך. מעבר לדרך עבודה חדשה זו דורש תמיכה מכל רחבי העסק. זיהינו ארבע קבוצות מפתח אשר יגשרו על הטכנולוגיה ועל התוצאות העסקיות שחשובות לארגון שלך.
לכל קבוצה יש תפקיד ספציפי בהטמעה ועליה להיות מעורבת בשלב מוקדם ולעתים קרובות. סעיף זה מפרט את התפקידים הספציפיים שיש לחברי הצוות הללו:
- אנשי ההנהלה
- בעלי ההצלחה
- מאמצים בשלב מוקדם
- תומכים
כיצד אנשי ההנהלה מקדמים את הצלחת הפרוייקט
אנשי ההנהלה צריכים:
- לעזור לצוות הפרוייקט לזהות ולתעדף את הצרכים העסקיים המובילים שלהם.
- למלא תפקיד במסירת החזון למנהלים בכל רחבי הארגון.
- להשתתף באופן פעיל ולהשתמש ביכולות של Dynamics 365 כדי לסייע בקידום ובחיזוק האימוץ.
- לקדם את תהליך האימוץ. מחקרים מראים כי ב- 87 אחוזים מפרוייקטי הטרנספורמציה המצליחים הייתה מעורבות נראית לעין מצד אנשי ההנהלה.
ודא כי אנשי ההנהלה מבינים את העקרונות:
- השתתפות פעילה ונראית לעין.
- הקמת קואליציה עם עמיתיהם לניהול.
- ניהול תקשורת ישירה עם העובדים.
בעלי ההצלחה והסיבה לכך שהם חשובים
בעלי ההצלחה מבטיחים שהיעדים העסקיים יתממשו על-ידי מתן סיוע לאנשים בשימוש ובקבלת ערך מפתרון Dynamics 365 החדש.
בעלי ההצלחה צריכים:
- לזהות וליצור קשר עם בעלי העניין הנכונים.
- לתרגם את היעדים העסקיים שנקבעו על-ידי הארגון לתרחישים של Dynamics 365.
- ליצור תוכנית אימוץ שתקדם את השימוש ותממש ערך מ- Dynamics 365.
- לוודא יישום מוצלח של תקשורת והדרכה.
מיהם המאמצים בשלב המוקדם?
בחירת המשתתפים הנכונים עבור תוכנית המאמצים בשלב המוקדם היא מפתח להשגת תובנות יקרות ערך ומסירת מידע לגבי ההשקה בכלל הארגון.
רשימה זו מתארת את סוגי העובדים שיש לכלול בתוכנית שלך:
- משתמשים מתחומים עסקיים וממחלקות שונים, רצוי כאלה שעובדים ביחד על פרוייקט או תהליך עסקי.
- ככל הנראה תומכים או מובילים יהפכו לחסידים במהלך ההשקה הנרחבת בארגון השלם.
- משתמשים שבדרך כלל מתקשים עם שימוש בטכנולוגיה. חשוב להבין ולתת מענה לצרכים שלהם במהלך ההשקה.
- אנשי ה- IT וצוות התמיכה שיתמכו במשתמשים במהלך ההשקה.
חשוב
אל תכלול את המנכ"ל ואת ההנהלה הבכירה. אמנם זה עשוי להיות מפתה לדרוש את מעורבות המנכ"ל, הוצאתו מהתוכנית למאמצים מוקדמים מספקת הזדמנות לפתור כל בעיה לפני שהיא נחשפת במהלך הפריסה.
מיהם תומכים?
תומכים מנסים לשכנע אחרים ועוזרים בהדרכת הצוותים שלהם לגבי דרכי העבודה החדשות. הם יוצרים מודעות, הבנה ומעורבות בקהילה.
התומכים יבצעו את הפעולות הבאות:
- יצירת גל התלהבות שתגביר את האימוץ.
- בניית מעגל השפעה בקרב הצוותים שלהם.
- מימוש דרכי העבודה החדשות בקרב הצוותים.
- זיהוי אתגרים עסקיים ופתרונות אפשריים.
- מתן משוב לצוות הפרוייקטים ולאנשי ההנהלה.
- הפחתת הלחץ על צוות הפרוייקט המרכזי באמצעות מעורבות פעילה ומתמשכת.
חברי צוות אחרים שיש לכלול
לאנשים רבים ברחבי הארגון שלך יהיו תחומי אחריות חשובים במהלך השקת הטכנולוגיה החדשה. הטבלה להלן מספקת סיכום של התפקידים הללו. יצרנו תבנית כדי לאפשר לך לזהות ולתעד את הצוות שלך במדריך לתכנון האימוץ.
| התמקדות | קידום הרשת | מחלקה |
|---|---|---|
| אנשי ההנהלה | העברת חזון וערכים של Dynamics 365 ברמה גבוהה לחברה | מנהיגות מנהלים |
| בעלי ההצלחה | ודא מימוש של היעדים העסקיים מפריסת Dynamics 365 שלך | כל מחלקה |
| מנהל תוכנית | פקח על תהליך הביצוע והפריסה השלם של השקת Dynamics 365 | IT |
| תומכים | עזור לשכנע לגבי Dynamics 365 ונהל את הטיפול בהתנגדות | מחלקות מרובות |
| מוביל הדרכה | נהל ומסור תוכן הדרכה לגבי Dynamics 365 | IT או מחלקה אחרת |
| מובילי המחלקה (בעלי עניין) | זהה את האופן שבו מחלקות ספציפיות ישתמשו ב- Dynamics 365 ויעודדו מעורבות | מחלקה כלשהי (הנהלה) |
| מומחי IT | פקח על כל ההיבטים הטכניים של הפריסה, כולל אינטגרציות | IT |
| מוביל התקשורת | פקח על תקשורת של כלל החברה לגבי Dynamics 365 | תקשורת החברה, מחלקת IT או מחלקה אחרת |
הערה
למרות שמומלץ שכל אחד מהתפקידים הללו יתקיים במהלך הפריסה שלך, ייתכן שתגלה שאינך זקוק לכולם כדי להתחיל בפתרונות שקבעת. פרטי תפקיד חבר בצוות האימוץ המשלימים כוללים תיאורים מלאים.
הגדרת אסטרטגיית פתרון
בשלב זה, תשתף פעולה עם צוות הליבה שלך כדי ללטש את היעדים שלך, לזהות את היעדים העסקיים והאתגרים העסקיים החשובים ולהתחיל בזיהוי תחומי הזדמנות לשיפור תהליכי העבודה. כדאי לערוך סדנה כדי להתעמק באתגרים, באסטרטגיות וביעדים העדכניים. סדנה זו צריכה לכלול מובילי מחלקות, תחומים עסקיים, IT ובעלי עניין אחרים שיכולים לעזור בסיעור מוחות לגבי האופן שבו ניתן להשתמש ב- Dynamics 365 בארגון שלך.
קח בחשבון את השאלות הבאות כדי לקדם את השיחה:
- כיצד הפתרון מתקשר לאסטרטגיה הרחבה יותר, ליעדים ולמטרות של הארגון?
- כיצד הוא משפיע על החוויה ועל העבודה שמספקים בעלי העניין?
- כיצד הוא נכלל בתהליכים ההוליסטיים הרחבים יותר, במוצר או במחזור החיים של הלקוח?
זיהוי התרחישים שלך
תרחישים מתייחסים לדרכים שבהן העובדים שלך ישתמשו ב-Dynamics 365 כדי לספק מענה לאתגרים עסקיים ולהשיג תוצאות של אימוץ ארגוני, תרבותי, מוחשי או אישי.
מדוע התרחישים חשובים?
- הם מאפשרים לצוותים להבין כיצד Dynamics 365 יכול לעזור להם להשיג יותר.
- הם פועלים כמשוב ואימות של העברת הודעות לגבי מודעות ל- Dynamics 365.
- הם תומכים בפעילויות מודעות ומוכנות על-ידי הכנסת מוצרים להקשר; אנשים יידעו כיצד ומתי להשתמש בהם.
הערה
ספריית התוכן של Dynamics 365 היא אוסף של מקרי שימוש מומלצים המציגים רעיונות בנוגע לאופן השימוש במוצרים לטובתך באופן שרלוונטי אליך. קבל גישה לסמינרים המקוונים בחינם, לספרים האלקטרוניים, לדוחות מנתחים ועוד בספריית התוכן שלנו כדי ללמוד כיצד Dynamics 365 יכול למטב את החברה שלך. התחל בעבודה: explore.dynamics.com
יצירת תרחישים עבור צוותים ומחלקות מרובים
באפשרותך להשתמש בתמונה הבאה שתעזור לך לתעד תרחישים עסקיים עבור מחלקות ספציפיות ולאחר מכן ללכוד את התרחישים שלך דרך המדריך לתכנון ההטמעה.
הגדרת קריטריוני ההצלחה שלך
תומכים מנסים לשכנע אחרים ועוזרים בהדרכת הצוותים שלהם לגבי דרכי העבודה החדשות. הם יוצרים מודעות, הבנה ומעורבות בקהילה. התומכים יבצעו את הפעולות הבאות:
- זיהוי מחווני ביצועי מפתח (KPI) שצריכים להשתפר בהתבסס על אימוץ תרחישים עסקיים שונים.
- קביעת אמות מידה של KPI וידע לגבי Dynamics 365 בקרב משתמשים.
- בחירת קריטריונים שיעזרו לך להראות למנהיגות הארגון שלך את ההשפעה שיש לפתרון Dynamics 365.
- לאחר הפריסה, השתמש בסקרי משתמש הקצה כדי למדוד שביעות רצון והתקדמות לעומת אמת המידה שלך.
הצג מחווני KPI לדוגמה במדריך לתכנון האימוץ.
קביעת אמות מידה של KPI
בחר קריטריונים כדי להדגים את ההשפעה של יישום Dynamics 365 שלך לעומת כל מדד הצלחה. בהמשך מופיעים רעיונות ותבניות של כרטיסי ניקוד במדריך לתכנון האימוץ כדי לאפשר לך לעקוב ביעילות ולדווח על הצלחה.
| מדד הצלחה | שיטה | מטרה לדוגמה |
|---|---|---|
| מכירה צולבת ומכירה משודרגת לכוד ושתף הזדמנויות למכירה צולבת עבור מוצרים קשורים עם צוותי מכירות בין מחלקות, Customer 360 עם המלצות מבוססות-AI. |
Dynamics 365 Sales כמותי
|
הכנסות חדשות מלקוחות קיימים גדלות מ- 15% ל- 20%. |
| עלות למתן שירות הגדל את היעילות של נציגים המספקים שירות ללקוחות בעזרת חוויית משתמש פרודוקטיבית יותר, באמצעות ערוצים זולים יותר כגון תוכניות Bot ושירות עצמי מוגבר. |
Dynamics 365 Customer Service כמותי
|
60% מאירועי הלקוח נפתרו בשיחה אחת (ראשונה). |
| הגדל את קיבולת הייצור הגדל את תפוקת הייצור עם צעדים מקדימים להימנעות מבעיות וניראות מוגברת ותובנות הגורמות לתכנון קיבולת משופר. |
Dynamics 365 Finance כמותי
|
הגדל את שולי הרווח הגולמי מ- 50% ל- 60% על-ידי הגדלת התפוקה עם מתקני ייצור קיימים. |
קביעת מוכנות
מוכנות היא הנכונות של המשתמשים והארגון שלך לעבור ל- Dynamics 365.
מדוע התרחישים חשובים כאן?
- כל ארגון ניגש לשינוי בצורה שונה, בהתאם לאזור, סגנון העבודה, הפרופיל המקצועי ורכיבים אחרים בארגון.
- קבע עד כמה פתוחים עשויים להיות (או לא) המשתמשים שלך לגבי שינוי דרך העבודה שלהם ואימוץ טכנולוגיה חדשה.
- יהיה עליך ליצור תוכנית פריסה המשקפת את מוכנות הארגון שלך.
התנגדות היא דבר שגרתי. צפה והתכונן!
גורמי מוכנות
אלה גורמי מפתח שיעזרו לך להבין עד כמה הארגון שלך מוכן למעבר ל- Dynamics 365:
- חזון ברור לגבי השינוי בחברה.
- חזון ברור לגבי השינוי האישי.
- מידת השינוי הכולל הנדרשת.
- היערכות מנהלים.
השתמש במדריך לתכנון האימוץ כדי להעריך את הארגון שלך.