מהו Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0?

Dynamics 365 Channel Integration Framework היא מסגרת ניתנת להרחבה מענן לענן לשילוב ערוצי טלפוניה עם יישומים מונחי-דגמים ב- Dynamics 365 באמצעות ספריית API מבוססת דפדפן של JavaScript. באמצעות מסגרת זו, תוכל לשלב כל ערוץ טלפוניה ביישום מונחה-דגמים ב- Dynamics 365, והמסגרת תפעל כממשק בין הערוץ ליישום.

מבחינה טכנית, Dynamics 365 Channel Integration Framework הוא קבוצה של ממשקי API (שיטות, אירועים ופרוטוקולים) המאפשרים למפתחים ולשותפים לבנות חוויות תקשורת סוחפות כך שטלפוניה של צד שלישי הפועלת בענן של ספק ערוצים תוכל לקיים אינטראקציה עם יישומים מונחי-דגמים ב- Dynamics 365.

באמצעות היישום Dynamics 365 Channel Integration Framework, באפשרותך להגדיר את הערוץ ביישום מונחה-הדגמים כך שנציגי שירות הלקוחות שלך (נציגי שירות או נציגי שירות) יוכלו לגשת ללקוחות שלך ולשרת אותם.

אתגרים של מערכות שילוב ספקי ערוצים

ארגונים מצפים מהמוקדים הטלפוניים שלהם לעשות יותר תוך שימוש בפחות משאבים. יש דחף מתמיד להגדיל את הפרודוקטיביות על ידי כך שנציגי שירות במוקד הטלפוני יטפלו ביותר שיחות טלפון. צמצום הזמן הממוצע לטיפול בשיחות לקוחות יכול לחסוך לחברות מיליוני דולרים. ערוץ טלפוניה במוקד טלפוני הוא אחד האינדיקטורים המרכזיים להצלחה ולשביעות רצון הלקוחות. חלק מהאתגרים העומדים בפני תעשיית המוקדים הטלפוניים עם ערוצי טלפוניה כוללים:

• שילוב ערוצי טלפוניה של צד שלישי בפלטפורמת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) שלהם.
• גישה וביצוע פעולות בפלטפורמת CRM מאזור הווידג'ט של הטלפוניה.
• פיתוח ופריסת ערוץ הטלפוניה, הדורש כתיבת מתאמים וקוד מותאם אישית מורכב לשילוב פתרונות.
• שימוש בממשקי API ובהתאמות אישיות מוכנות לשימוש שאינן נתמכות עבור סביבת הייצור.
• התלות של ערוץ הטלפוניה במערכת ההפעלה ובדפדפני האינטרנט.
• התאמת ערוץ הטלפוניה בהתאם לצרכים העסקיים ותהליכי העבודה של התהליכים.

יתרונות והצעות ערך של Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

הערה

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 תומך בערוצי טלפוניה בלבד.

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0, מספק שיפורים מרובים בהשוואה ל- Channel Integration Framework 1.0, במיוחד ביכולתו להשתלב עם חוויות הסוכן מרובות ההפעלות העדכניות ביותר עבור Customer Service.

התכונות החדשות העיקריות ב- Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 כוללות:

• שילוב עם אפליקציות עם ריבוי הפעלות

  Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 מספק ממשקי API לשילוב ערוץ הטלפוניה שלך עם חוויות אינטרנט מרובות הפעלות (ריבוי ערוצים לשירות לקוחות וסביבת עבודה של Copilot Service). ממשקי API אלה מאפשרים לערוץ הטלפוניה להציג התראות על שיחות נכנסות עם מידע רלוונטי, להתחיל הפעלות חדשות לשיחות ולפתוח כרטיסיות יישומים לפי הצורך.

  מידע נוסף: שילוב עם חוויות של ריבוי הפעלות

• מצבים ומיקומים חדשים עבור ווידג'ט התקשורת

  ספקי ערוצי טלפוניה יכולים כעת להגדיר חוויות עבור המצב הממוזער של הווידג'טים של התקשורת שהם בונים. נציגי שירות יכולים לשנות באופן ידני את מצב הבקרה מעוגן למוזער. ניתן להשיג את אותו הדבר גם באופן פרוגרמטי.

  מידע נוסף: מצבים ומיקומים חדשים עבור הרכיב הגרפי של התקשורת

• תמיכה עבור ספקים מרובים

  עם Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0, ארגונים יכולים להגדיר ערוצי טלפוניה מרובים. זה מאפשר לנציגי השירות לעבוד בו זמנית על מספר הפעלות הפונות ללקוחות שונים בערוצים שונים, כאשר כל אחד מהמפגשים הללו שייך לספקי ערוצי טלפוניה שונים. נציג השירות יכול לבצע את כל האינטראקציות בערוצים הללו ממשק שיחה מוכר.

  מידע נוסף: תמיכה עבור ספקים מרובים

יכולות נוספות המוצעות על-ידי Dynamics 365 Channel Integration Framework כוללות:

• הבא ספקי ערוצי טלפוניה משלך

  Dynamics 365 Channel Integration Framework מספק מסגרת ניתנת להרחבה לשילוב ערוצי טלפוניה מבוססי ענן של צד שלישי, כולל אלה שפותחו באופן פנימי או היפר-מקומיים, עם יישומים מונחי-דגמים ב- Dynamics 365.

• תקשורת דו כיוונית

  המסגרת ניתנת להרחבה עבור תצורת התקשורת בין ערוץ הטלפוניה ליישומים מונחי-דגמים ב- Dynamics 365. התקשורת הדו-כיוונית מאפשרת לך להגדיר את ההקשר של כניסה או יציאה, בהתאם לצרכים העסקיים שלך ולזרימות העבודה של התהליכים.

• ממשקי API סטנדרטיים ונתמכים

  Dynamics 365 Channel Integration Framework חושף ממשקי API של JavaScript, שהם הקבוצה הסטנדרטית של ממשקי API שבהם ניתן להשתמש לתקשורת בין ערוץ הטלפוניה ליישומים מונחי-דגמים ב- Dynamics 365.

• קלות פיתוח ופריסה

  חוויית הפיתוח, ההטמעה והפריסה החלקה של הערוצים שלך עוזרת לך לענות בקלות על הצרכים של ההקשר העסקי וזרימות העבודה של התהליכים.

• תצורת הכנס-הפעל

  אתה יכול לשלב בצורה חלקה מספר ספקים באמצעות אפליקציה לניהול תצורה 'מסגרת שילוב ערוצים של Dynamics 365'.

• ללא תלות במערכות הפעלה ודפדפני אינטרנט

  Dynamics 365 Channel Integration Framework אינו תלוי בדפדפני אינטרנט ובמערכות הפעלה, ומאפשר לך לשלב את הערוצים המבוססים על הענן המתאימים ביותר לדרישות הארגון שלך.

  ראה את רשימת דפדפני האינטרנט הנתמכים כאן: דפדפנים נתמכים

• תמיכה במסך מוקפץ

  באפשרותך לקבוע את התצורה של מסך קופץ כדי להציג פרטי לקוחות שיכולים לעזור לנציגי שירות להתחיל שיחה ביעילות וביעילות.

• חוויית ייצוג הניתנת להתאמה אישית

  • באפשרותך להתאים אישית את הערוץ המותאם אישית כדי לספק חוויה משופרת של נציג שירות עם יכולות להגדיל, למזער, להציג, להסתיר, להקפיץ חלונות או לשנות את הגובה או הרוחב של החלון.
  • נציגי שירות יכולים להגדיר שימוש בכלי פרודוקטיביות עם הפעלות מרובות. הם יכולים ליצור סקריפטים חדשים או לעשות שימוש חוזר באלה הקיימים.

• שדרוג לגרסאות חדשות

  באפשרותך לשדרג בצורה חלקה לגירסאות חדשות של ספקי ערוצים או צוברי ערוצים של צד שלישי מכיוון שמסגרת שילוב הערוצים של Dynamics 365 מספקת את מסגרת התשתית לשילוב הערוצים, אך היא אינה שולטת בגירסאות הערוץ.

מידע קשור

ארכיטקטורה של Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
דרישות המערכת של Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
שאלות ותשובות בנושא מסגרת שילוב ערוצים של Dynamics 365
הורדה של מסגרת שילוב ערוצים של Dynamics 365 ‏2.0
תמיכה בספקי ערוצים מרובים
הבא ערוץ משלך