תמיכה בביטול הרשמה להודעות דואר באמצעות לחיצה אחת

טיפ

Google הבהירה ששולחים שכוללים קישור לביטול הרשמה בהודעת דואר אלקטרוני צריכים עד 1 ביוני 2024 ליישם ביטול הרשמה בלחיצה אחת בכל הודעות הדואר המסחריות והפרסומיות.

למידע עדכני יותר, עיין בשאלות הנפוצות של Google לביטול הרשמה בלחיצה אחת.

חשוב

החל מ-10 באוקטובר 2024, קישורי ביטול הרשמה יפוג שישה חודשים לאחר יצירת לקשר ולא יפעלו עוד.

ספקי דואר אלקטרוני והפרוטוקולים הבסיסיים תומכים במתן אפשרות לנמעני דואר לבטל את הרישום להודעות באמצעות "לחיצה אחת" מבלי לעזוב את אפליקציית הדואר האלקטרוני שלהם. לדוגמה, Google מציגה קישור ביטול הרשמה בחלק העליון של ממשק המשתמש שלה:

כאשר נבחר, תופיע תיבת דו-שיח המבקשת מהמשתמש לאשר את ביטול המנוי. אם הלחצן בטל הרשמה נבחר, המינוי של המשתמש יבוטל בלי צורך להיכנס לדף אינטרנט:

כדי לתמוך ביכולת זו, שולח הדואר האלקטרוני מספק מידע בכותרות הדואר שאומר למקבל ההודעה כיצד לבטל את הרישום באופן אוטומטי. לקוח הדואר האלקטרוני המקבל יכול להשתמש במידע זה כדי להציג בפני המשתמש דרכים קלות לבטל את הרישום להודעות לא רצויות.

באוקטובר 2023, Google ו- Yahoo הודיעו שהם ידרשו משולחי דואר אלקטרוני להתחיל לתמוך בביטול הרשמה בלחיצה אחת כלול קישור גלוי לביטול הרשמה בגוף ההודעה עבור כל ההודעות לקידום מכירות. Google קבעה דרישה ספציפית לכל מי ששולח יותר מ-5,000 הודעות ביום לחשבונות Gmail לציית להוראה זו.

ספקי דואר אלקטרוני משתמשים כיום במידע הזה כדי לקבוע ציוני ספאם ומוניטין עבור שולחי דואר, גם אם זו לא דרישה קפדנית.

אפשר ביטול מנוי בלחיצה אחת ב- Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys מספק תמיכה להכללה אוטומטית של כותרות ביטול הרישום בלחיצה אחת בכל הודעות הדואר המסחריות, בשיווק יוצא ובמסעות בזמן אמת, מבלי לשנות שום הודעה או מסע קיימים.

כדי לאפשר ביטול מנוי בלחיצה אחת:

1. עבור אל הגדרות>הגדרות אחרות>מעברים בין תכונות.
2. הגדר את הלחצן ביטול הרשמה בלחיצה אחת שיהיה מופעל.
3. בחר שמור בפינה הימנית העליונה של הדף.

חשוב

כדי להשתמש בתכונת ביטול הרישום בלחיצה אחת, עליך לשדרג לגרסה של דצמבר 2023 או לגרסה מאוחרת יותר.

עשויות לחלוף עד 30 דקות עד שהתכונה תיכנס לתוקף במוצר. כל הודעה שנשלחת לאחר שהתכונה תיכנס לתוקף תכלול אוטומטית את הכותרות הנדרשות כדי לתמוך בביטול מנוי בלחיצה אחת.

פונקציונליות כללית

כאשר התכונה של ביטול רישום בלחיצה אחת מופעלת, המוצר כולל אוטומטית שתי כותרות נוספות בדואר האלקטרוני:

1. ביטול הרשמה
2. פוסט של ביטול הרשמה

כותרות אלה עוקבות אחר ההנחיות המופיעות ב- IETF RFC לביטול הרשמה בלחיצה אחת ולאפשר ללקוחות הדואר האלקטרוני להציג אפשרויות קלות לביטול הרשמה למשתמשים.

איך עובד ביטול הרשמה בלחיצה אחת?

המושגים של ניהול הסכמה שונים בין מסעות בזמן אמת לבין אזורי שיווק יוצאים של המוצר, וכתוצאה מכך מתבצעות פעולות שונות במערכת לביטול הרשמה בקליק אחד. בואו נראה כיצד מטפלים בביטול הרשמה בלחיצה אחת עבור מסעות בזמן אמת ושיווק יוצא.

ביטול הרשמה בלחיצה אחת במסעות בזמן אמת

הערה

למסעות בזמן אמת יש תכונת הסכמה מרובת מותגים שעליך להפעיל לפני שתוכל להשתמש בתכונת ביטול הרשמה בלחיצה אחת. עבור שיווק יוצא, תכונת הסכמה מרובת מותגים אינה רלוונטית ואינה משפיעה על דבר.

במסעות בזמן אמת, הסכמה נאספת, מנוהלת ונאכפת ברמת נקודת יצירת קשר (כלומר, כתובת דואר, מספר טלפון או כתובת ערוץ מותאם אישית). כל הודעה יכולה להישלח למטרה אחת בלבד ולנושא אחד (אופציונלי). כל הודעה מסחרית שנשלחת ממסעות בזמן אמת תכלול את הכותרות לביטול הרשמה בלחיצה אחת.

אם להודעה נבחרה מטרה מסחרית בלבד, אז ברגע שהנמען בוחר בקישור ביטול הרישום בלחיצה אחת בלקוח הדואר האלקטרוני שלו, האפליקציה מסמנת אותם כבטלים למטרה הספציפית. זה מבטיח שכל הודעה עתידית לאותה מטרה לא תישלח לאותו משתמש.

אם הודעה נשלחה בנושא מסוים, אז ברגע שהנמען בוחר בקישור ביטול הרישום בלחיצה אחת בלקוח הדואר האלקטרוני שלו, האפליקציה מסמנת אותם כבטלים לנושא הספציפי. זה מבטיח שכל הודעה עתידית לאותו נושא לא תישלח לאותו משתמש.

כל הודעות הדואר האלקטרוני למטרת האב של נושא נשארות ללא חסימה, מה שמבטיח שהודעות אחרות עם המטרה שנבחרה בלבד או נושא אחר, מתחת לאותה מטרה, עדיין נשלחות לאותו משתמש.

הודעות מסחריות באמצעות קישור חיצוני של פרופיל תאימות כוללות גם אוטומטית את הכותרות לביטול הרשמה בלחיצה אחת. כאשר הנמען בוחר בקישור לביטול הרשמה בלחיצה אחת, הביטול הוא מהמטרה או הנושא שעבורם נשלחה ההודעה (כפי שמתואר למעלה).

אם פרופיל תאימות מבוסס מרכז מינויים משמש בדואר שנשלח דרך Customer Insights - Journeys והנמען בוחר בקישור לביטול הרשמה בלחיצה אחת, אז יש שתי פעולות שמבוצעות:

1. כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען מוגדרת עם ביטול הסכמה למטרה או לנושא שעבורם נשלחה ההודעה.
2. התכונה דואר אלקטרוני בכמות גדולה של רשומת איש הקשר של הנמען מוגדרת לא לאפשר (כלומר, הודעות מסחריות עתידיות לא יישלחו לאיש קשר זה).

כיצד לזהות אם רשומת הסכמה של נקודת יצירת קשר עודכנה בגלל פעולה של ביטול הרשמה בלחיצה אחת שבוצעה על ידי הנמען

כאשר רשומות הסכמה של נקודת יצירת קשר‬ (CPC) מתעדכנות עקב כך שהנמען בחר בקישור לביטול הרשמה בלחיצה אחת בלקוח הדואר האלקטרוני שלו, המערכת מציינת את מקור העדכון והסיבה באמצעות הערכים הבאים:

• מקור: "דואר - רשימה-ביטול מינוי"
• סיבה: "ביטול הסכמה - ביטול הרשמה בלחיצה אחת"

שיווק יוצא

אם המשתמש פותח הודעה מסחרית שנשלחה ממסע שיווק יוצא ובוחר בקישור לביטול הרשמה בלחיצה אחת שהוצג בפניו בלקוח הדואר, אזי השדה דואר אלקטרוני בכמות גדולה ברשומת אנשי הקשר שלו מוגדר לא לאפשר (כלומר, הודעות מסחריות עתידיות לא יישלחו לאיש קשר זה).

חשוב

אם אתה שומר על מאגר נתוני הסכמה מחוץ ל-Customer Insights – Journeys, תצטרך גם לשקול כיצד לסנכרן שינויים בהסכמה שבוצעו מביטול הרשמה בלחיצה אחת למערכות החיצוניות שלך.

חשוב

אם אתה משתמש במסעות שיווק יוצאים ומנהלים הסכמה בנפרד עבור מספר קווי עסקים, ייתכן שתצטרך לעדכן את היישום שלהם כדי להגיב כראוי לבקשות של ביטול רישום בלחיצה אחת. קרא את הסעיף הבא כדי להבין כיצד אתה יכול להשתמש במטפל מותאם אישית כדי לנהל תהליך זה בהתאם לצרכים העסקיים שלך.

במסעות שיווק יוצאים, ביטול הרשמה בלחיצה אחת מגדיר את השדה דואר אלקטרוני בכמות גדולה של איש קשר שיהיה לא לאפשר כדי למנוע שליחה של הודעות מסחריות לאיש הקשר בעתיד. ביטול הרשמה בלחיצה אחת לשיווק יוצא אינו מעדכן רשימות מנויים או שדות הסכמה מותאמים אישית. ייתכן שתידרש עבודה נוספת כדי לטפל ברשימות מנויים או בשדות תוכן מותאמים אישית.

פתרון בעיות בביטול המינוי בלחיצה אחת בשיווק יוצא

בעיות בפונקציונליות של ביטול המינוי בלחיצה אחת בשיווק יוצא קשורות בדרך כלל להתאמות אישיות הקשורות לעדכוני אנשי קשר סינכרוניים.

כדי לפתור בעיות בביטול המינוי בלחיצה אחת בשיווק יוצא:

1. יש להפעיל באופן זמני יומני מעקב של יישומי plug-in. הפעלת יומני מעקב יכולה להשפיע לרעה על הביצועים, לכן יש להקפיד להשבית אותם לאחר הסיום.
2. יש להפעיל את זרימת ביטול המינוי בלחיצה אחת (בחר בלחצן ביטול המינוי בדוא"ל או צור בקשת POST כנגד כותרת ביטול המינוי בלחיצה אחת).
3. בדוק את היומנים. אם יש שגיאה שקשורה ליישום plug-in‬‬, צריך להיות שם יישום plug-in‬‬ וסיבה מדוע הוא קרס. המשך טיפול עם ספק יישום plug-in‬‬ או השבת את יישום ה- plug-in‬‬ אל תשבית את התוספים של Microsoft (כל שם תוסף שמתחיל ב-"Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms").
4. אם יש יומן המציין כשל בהרשאות במהלך עדכון איש קשר, יש לוודא שלתפקיד Marketing Service user extensible role יש הרשאות עבור פעולה זו.

יצירת זרימת עבודה מותאמת אישית לניהול התהליך של ביטול הרשמה בלחיצה אחת

משתמשי שיווק יוצא שמנהלים הסכמה עבור מותגים שונים בנפרד ורוצים לעדכן מאפיינים שונים של איש הקשר, במקום הנכס דואר אלקטרוני בכמות גדולה, יכולים להשתמש בשלבים הבאים כדי ליצור ולהירשם זרימת עבודה מותאמת אישית לניהול תהליך זה בעצמם.

1. יש לפתוח את התפריט הגדרות בחלקו העליון של הדף ולבחור הגדרות מתקדמות.

2. אזור ההגדרות המתקדמות נפתח בכרטיסיה חדשה בדפדפן. שים לב שאזור זה משתמש בנווט אופקי בחלקו העליון של הדף במקום בנווט צדי. נווט אל הגדרות>מרכז תהליכים>תהליכים.

3. כדי ליצור תהליך לביטול רישום מותאם אישית, בחר בסמל +חדש. ‏‏הוסף שם תהליך. עבור קטגוריה, בחר פעולה ועבור ישות, בחר ללא (גלובלי).

   

4. נפתח חלון חדש להוספת פרטי תהליך. צור פרמטר קלט חובה עם השם contactid. ודא שהוא מסוג EntityReference ומצביע על הישות Contact.

   

5. בחר בתפריט הנפתח הוסף שלב בתחתית החלון ובחר עדכן רשומה. הזן תיאור עבור השינויים שאמורים להיות באיש קשר בעת ביטול המנוי, ולאחר מכן בחר הגדר מאפיינים. נפתח חלון חדש שבו תוכל להגדיר את העדפות יצירת הקשר המשתנות כאשר לקוח משתמש בלחצן ביטול הרשמה בלחיצה אחת. לדוגמה, בתמונה למטה, טלפון ופקס מוגדרים לא לאפשר ביטול הרשמה בלחיצה אחת.

   

6. בחר שמור וסגור. לאחר מכן, בחלון התהליך הראשי, בחר שמור ולאחר מכן בחר הפעל ברצועת הכלים למעלה כדי להתחיל בתהליך.

7. עבור אל Maker Portal ובחר את הסביבה המתאימה.

   

8. בחר את הישות הגדרת הגדרה וחפש את ביטול הרשמה לשיווק יוצא בלחיצה אחת.

   

9. ערוך את הערך הזה וודא שהוא מצביע על השם הייחודי של זרימת העבודה המותאמת אישית שיצרת קודם לכן בשלב 2. לדוגמה, במקרה זה, השם של זרימת העבודה יהיה new_msdyncrm_custom_unsubscribe. שמור את השינויים.

   

10. בדוק שהמטפל מופעל כאשר מתבצעת פעולת ביטול הרשמה בלחיצה אחת. כדי לבדוק זאת:

    1. יש להפעיל באופן זמני יומני מעקב של יישומי plug-in. הפעלת יומני מעקב יכולה להשפיע לרעה על הביצועים, לכן יש להקפיד להשבית אותם לאחר הסיום.
    2. יש לפתוח את מסוף המפתחים (Ctrl+Shift+I) בכל דף Dataverse.
    3. יש להדביק את המקטע הבא במסוף (להתאים לפי הצורך); פעולה זו תבצע את פעולת ביטול המינוי.
    4. יש לוודא שהיא בוצעה כהלכה. יש לשים לב לכך שבתרחיש אמיתי שירות השיווק יבצע את הפעולה הזו, כך שאם ברחרת לגשת לישויות כלשהן, יש לוודא שלתפקיד Marketing Service user extensible role יש הרשאות לכך.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

‏‫שאלות נפוצות‬

באילו סוגי דואר אלקטרוני המערכת כוללת כותרות לביטול הרשמה בלחיצה אחת?

כותרות ביטול הרשמה בלחיצה אחת נכללות בהודעות דואר שיש להן כינוי הודעה של פרסומות (אם הן נשלחות ממסע שיווקי יוצא) או סוג המטרה של פרסומות (אם הן נשלחות ממסע בזמן אמת).

הודעות דואר על עסקאות אינן כוללות כותרות לביטול הרשמה בלחיצה אחת.

מה קורה אם איש הקשר שאליו נשלחה ההודעה נמחק והנמען בוחר בקישור לביטול הרשמה בלחיצה אחת?

עבור הודעות שנשלחות באמצעות שיווק יוצא, המערכת לא עושה דבר, מכיוון שהיא לא תוכל למצוא את רשומת אנשי הקשר.

עבור הודעות שנשלחות באמצעות מסעות בזמן אמת, המערכת בוחרת את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען מתוך המטרה או הנושא שעבורם נשלחה ההודעה.

מה קורה אם הודעה מתעדכנת לאחר השליחה והיא משויכת כעת למטרה חדשה או לנושא חדש. אם הנמען בוחר בקישור לביטול הרשמה בלחיצה אחת, איזו פעולה תנקוט המערכת?

כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען תוסר מהמטרה או הנושא ששייכים להודעה בעת השליחה.

כיצד תעבוד התכונה של ביטול הרשמה בלחיצה אחת אם ההודעה מוגדרת עם פרופיל תאימות מסוג קישור חיצוני? האם הלקוח יידרש להוסיף תמיכת POST למרכז ההעדפות החיצוני שלו?

לא. עבור כל סוגי פרופילי התאימות, המוצר מתוכנן לכלול כתובת אתר לביטול הרשמה בלחיצה אחת שנוצרה על ידי מערכת, שנועדה לטפל בבקשות ה-POST. אינך צריך לבצע שינויים כלשהם במרכזי ההעדפות שלך כרגע.

במקרה של הודעות שיווק יוצא שנשלחות לרשימת מינויים, איך המערכת מנהלת את ביטול המנוי בלחיצה אחת? האם לחיצה על הקישור לביטול הרשמה מסירה את הנמען מרשימת המינויים?

לא. עבור כל מסע שיווק יוצא, רק השדה דואר אלקטרוני בכמות גדולה ברשומת איש הקשר של הנמען מוגדר לא לאפשר.

הפעלתי את מתג התכונות. האם אני צריך לעשות משהו אחר כדי לאפשר ביטול הרשמה בלחיצה אחת בהודעות שלי?

לא.

האם ביטול הרשמה בלחיצה אחת יחול על הודעות שכבר נשלחו ללקוחות שלי ונמצאות בתיבת הדואר הנכנס שלהם?

לא. איננו יכולים להחיל רטרואקטיבית את הכותרות בלחיצה אחת על הודעות דואר שכבר נשלחו ללקוחות שלך.

מדוע Gmail אינו מציג את הקישור לביטול הרשמה בלחיצה אחת למרות שהפעלתי את מתג התכונה? איך אדע שהפונקציונליות עובדת כצפוי?

Gmail מתייחס למספר גורמים לפני שהוא מעלה את הקישור לביטול הרשמה בלחיצה אחת בלקוח הדואר האלקטרוני, גם כאשר כותרות לביטול הרשמה בלחיצה אחת קיימות בהודעות. הנה שרשור קהילתי מ- Google שבו נדון הדבר: כותרת של רשימה-ביטול מינוי אינה מספקת את האפשרות לבטל את המינוי.

אם הפעלת את מתג התכונה, כל ההודעות העתידיות שנשלחות מהמערכת כוללות את הכותרות לביטול הרשמה בלחיצה אחת. כל עוד ההודעה מכילה את הכותרות לפי המפרט, אתה יכול להיות בטוח שאתה מציית להנחיות של Google. כדי לוודא זאת, ניתן להוריד את ההודעה או לבחור "הצג מקור" בפריט התפריט של ההודעה כדי לוודא שהכותרות קיימות.