כיצד להשתמש בניתוח מצטבר צולב של מסעות
ניתוח מצטבר צולב של מסעות מאפשר לך לנתח את המסעות המתואמים ולהעריך את הביצועים שלהם. ניתוח צולב של מסעות פונה לצרכי הדיווח שלך על-ידי אספקת לוח מחוונים מוכן לשימוש של ביצועים, עם פריטים חזותיים יפהפיים של Power BI. השתמש בלוח המחוונים כדי לשפר מצגות לבעלי עניין בנוגע לביצועי המסע.
לוח המחוונים לניתוח צולב של מסעות מאפשר לך לבדוק את הביצועים של כל המסעות המתואמים במקום אחד. פעולה זו מאפשרת לך להפסיק בהקדם את המסעות הלא מספקים, או לזהות דרכים למטב ולהגדיל את ביצועי המסע ככל שיתקדם. בתוך לוח המחוונים, ישנם רכיבים גרפיים שתפקידם:
- לספק סקירת מסע כדי להעריך את יעילות המסע מול המטרות.
- להראות אם המסע נמצא במגמה של השגת המטרה, במקרה שהוצבה מטרה.
- לזהות נקודות חיכוך אפשריות שבהן הלקוחות נתקעים.
- לזהות את פריטי התוכן שבהם הלקוחות מעורבים במיוחד, כדי ליצור אותם מחדש.
- לבדוק את הניסויים שנערכו במסע.
הסעיפים הבאים מתארים את הרכיבים הגרפיים יותר בהרחבה.
מסננים
אתה יכול לסנן את תצוגות לוח המחוונים על סמך התאריך, מסע אחד או יותר, מצב המסע או יעד המסע. זכור כי לוח המחוונים מציג נסיעות שנוצרו במהלך התקופה המצוינת במסנן התאריכים.
תרשימי סיכום KPI
התרשים 'סיכום KPI' מסכם את מחווני ביצועי המפתח לאורך המסע לזמן המוגדר. תוכל לסנן עוד את התרשימים לפי שם מסע, מצב מסע או יעד מסע.
- שיעור מעורבות בדואר אלקטרוני: מספר המשתמשים הייחודיים שפתחו קישורים או לחצו עליהם חלקי המספר הכולל של הודעות הדואר האלקטרוני שנשלחו.
- שיעור מעורבות בהודעות דחיפה: מספר המשתמשים הייחודיים שפתחו קישורים או לחצו עליהם חלקי המספר הכולל של הודעות הדחיפה שנשלחו.
- שיעור מעורבות בהודעות טקסט: מספר המשתמשים הייחודיים שפתחו קישורים או לחצו עליהם חלקי המספר הכולל של הודעות הטקסט שנשלחו.
יעילות כוללת
רשימת המסעות מספקת לך מדדי מפתח לסקירה ברורה של מסעות. שדות כגון ימי פעילות וכניסות יסייעו לך להבין אם המסע שלך צובר או מאבד תאוצה. אם יעד המטרה של המסע שלך מוגדר (לדוגמה, 10 אחוז), המטרה תהיה זמינה בטבלה ותיוצג בתרשים מטרות המסע משמאל, המציג את המגמה.
רשימת המסעות מאפשרת לך לבחור מסע ספציפי ולהסתעף אליו כדי להציג תצוגה אנליטית של "מסע יחיד". באפשרותך גם לבחור את שם המסע כדי לעבור לבד הציור של המסע כדי להבין טוב יותר את עיצוב המסע ואת הניתוח התפעולי קרוב לזמן אמת.
השתתפות קהל במסעות
ניתן לסקור את הזרימה הנכנסת והיוצאת של המסע בתצוגה צבורה או לבחור פריט כדי לראות פרטים. מפת עץ ההשתתפות שכותרתה מדוע אנשים השתתפו במסעות נותנת לך אינדיקציה ברורה אילו מקטעים או אירועים בזמן אמת מפעילים את הצטרפותו של רוב הקהל למסע המתואם. באפשרותך להשתמש במפת העץ כדי לזהות את המקטעים והגורמים המפעילים עם המעורבות הרבה ביותר כדי להשתמש בהם בתיאומים עתידיים.
תרשים העוגה 'מדוע אנשים עזבו מסעות' עוזרת לך לקבוע מדוע אנשים יוצאים ממסעות. קיימות מספר סיבות לכך שאדם יבחר לצאת - לדוגמה, אם הוא השלים בהצלחה את המסע, או אם הוא היה חלק מפלח השוק להשמטה, או אם נתקל בבעיה. הדבר יכול להועיל לפתרון בעיות.
הצלחות במעורבות בערוץ
אריח זה מספק דירוג של הודעות תוכן שאליהן הקהל שלך הגיב בצורה הטובה ביותר. ההערכה מתבצעת עבור הודעות בכל הערוצים (דואר אלקטרוני, הודעות טקסט והודעות דחיפה) כדי לספק תצוגה מאוחדת המדגישה נקודות שיא של מעורבות. מדדים כגון שיעור המסירה הגבוה ביותר, שיעור הודעות שנפתחושיעור לחיצות משמשים ליצירת דירוג זה.
אריח ההצלחות של ערוץ במעורבות מסייע בזיהוי התוכן בעל הביצועים הטובים, ומאפשר לך לעשות בו שימוש חוזר בתיאומים עתידיים.
בעיות במעורבות בערוץ
כהשלמה לאריח ההצלחות של ערוץ במעורבות יש דוח עבור הודעות שהן נקודות חיכוך אפשריות עם שיעור מעורבות נמוך יותר בכל הערוצים (דואר אלקטרוני, הודעות טקסט והודעות דחיפה). כאן מוצגות הודעות בעלות שיעור כשל המסירה, שיעור הודעות שלא נפתחו ושיעור ביטול הרשמה הגבוהים ביותר.
נתונים סטטיסטיים אלה לא תמיד אומרים שהמסע המכיל את ההודעות לא מניח את הדעת. במקום זאת, המדדים מצביעים על כך שייתכן שהביצועים של ההודעות האחרות במסע היו טובים יותר.
ביצועי ערוץ
בעזרת ערוצים רבים יותר המוכנים לשימוש הזמינים ב-Customer Insights - Journeys, באפשרותך להשוות את ביצועי הערוצים בין המסעות. השתמש במדדים כגון שיעור מסירת תוכן, שיעור פתיחה וקצב לחיצות כדי להבין את מעורבות הערוץ עם הקהל. לאחר מכן תוכל למנף ערוצים בעלי ביצועים גבוהים בתיאומים חדשים, או להשתמש יותר בערוצים לא מנוצלים כדי להשיג השתתפות קהל גבוהה יותר.
ניסויים
כאן, תוכל לראות סקירה של כל הניסויים שנערכו במסע ואת התוצאות שלהם. השתמש במידע זה כדי לקבל תובנות נוספות לגבי העדפות הקהל.
למידע נוסף
להלן מספר משאבים מתקדמים לנושא זה: