הגדרה של העברת הודעות טקסט

מאמר זה מסביר כיצד להגדיר ספקים ומספרי טלפון עבור הודעות טקסט.

הערה

Customer Insight - Journeys מציע אינטגרציה מקורית עם Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio או Vibes (ארה"ב וקנדה). אתה יכול להביא ספק משלך על ידי יצירת ערוץ מותאם אישית.

הירשם והגדר את ספק הודעות הטקסט שלך

אפשר לרכוש או לעשות שימוש חוזר בחשבון קיים של Azure Communication Services, ‏‏Infobip,‏ ‏‏LINK Mobility,‏ Telesign‏,‏ Twilio או Vibes SMS כדי לשלוח הודעות טקסט ב- Customer Insights - Journeys.

סוגי השולח הנתמכים משתנים בהתאם לספק הנבחר. Customer Insights - Journeys תומך גם במזהי שולח אלפאנומריים.

חשוב

כדי להבטיח שספקי SMS חיצוניים יטפלו בפקודות STOP כראוי, עליך לקבוע את הגדרות ההסכמה שלך ישירות מול הספק.

הירשם למינוי Azure Communication Services והגדר אותו

השילוב של Azure Communication Services (ACS)‎ משתמש ב- API שלו כדי לשלוח ולקבל הודעות טקסט. עליך להירשם לחשבון Azure Communication Services כדי לאפשר אינטגרציית SMS של Customer Insights - Journeys. כדי ליצור חשבון Azure Communication Services:

1. עבור אל Azure והירשם לחשבון 'תשלום לפי שימוש'.
2. צור משאב Commuinication Services וקבל מספר חינמי, קוד קצר, או מזהה שולח אלפאנומרי.
3. עבור אל דף הבית של חשבון Azure ונווט אל המשאב שלך דרך מינוים>קבוצות משאבים> שם המשאב.
4. עבור אל מפתחות תחת הגדרות ורשום את ערכי מחרוזת החיבור הראשית והמשנית. ערכים אלה נדרשים כדי ליצור את השילוב בין Customer Insights - Journeys ו- Azure Communication Services.
5. תחת טלפוניה ו- SMS, עבור אל מספרי טלפון כדי למצוא את המספר החיוג חינם שבו ברצונך להשתמש בתור שולח. עבור אל מזהה שולח אלפאנומרי ול קודים קצרים עבור סוגי המספרים בהתאמה.

הירשם לחשבון Infobip והגדר אותו

שילוב Infobip משתמשת בממשקי ה- API הציבוריים כדי לשלוח ולקבל הודעות טקסט. עליך להירשם לחשבון Infobip כדי להפעיל אינטגרציה עם SMS Customer Insights - Journeys. ליצירת חשבון Infobip:

1. עבור אל Infobip והירשם לחשבון חינמי שניתן לשדרג בתשלום לפי שימוש או למנוי חודשי מאוחר יותר.
2. בדף הבית של חשבון Infobip, נווט אל הכרטיסייה מפתחים ושים לב לערכים של מפתח ה-API ו- API Base URL. ערכים אלה נדרשים כדי ליצור את השילוב בין Customer Insights - Journeys ל- Infobip.
3. רכוש מספרי טלפון לשליחת הודעות טקסט דרך חשבון Infobip שלך.

הירשם לחשבון LINK Mobility וקבע את התצורה שלו

בדומה ל- Infobip, האינטגרציה עם Link Mobility משתמשת בממשקי ה-API הציבוריים שלהם כדי לשלוח ולקבל הודעות טקסט. עליך להירשם לחשבון LINK Mobility כדי לאפשר את שילוב הודעות SMS של Customer Insights - Journeys. ליצירת חשבון LINK Mobility:

1. עבור אל LINK Mobility והירשם לחשבון לניסיון שניתן לשדרג בהמשך.
2. צור קשר עם צוות LINK Mobility כדי לרכוש מספרים ולקבל את כל פרטי שילוב החשבון הנדרשים ליצירת האינטגרציה בין Customer Insights - Journeys ו- LINK Mobility.

הירשם לחשבון TeleSign וקבע את התצורה שלו

אינטגרציית TeleSign משתמשת בממשקי API ציבוריים של TeleSign כדי לשלוח ולקבל הודעות טקסט. נוסף לכך, בדומה ל- Twilio, עליך להירשם לחשבון TeleSign כדי לאפשר את שילוב TeleSign SMS. כדי ליצור חשבון TeleSign:

1. עבור אל TeleSign והירשם לחשבון לניסיון. אם אתה צפוי לשלוח כמויות גדולות של תעבורת הודעות טקסט (יותר מ-100,000 הודעות בחודש), פנה ל- TeleSign כדי לבקש חשבון ארגוני עם חשבונית.
2. בחשבון TeleSign שלך ב'לוח המחוונים', שים לב לערכי מזהה הלקוח ומפתח API. ערכים אלה נדרשים כדי ליצור את השילוב בין Customer Insights - Journeys ל- TeleSign.
3. רכוש מספרי טלפון לשליחת הודעות טקסט דרך חשבון TeleSign שלך.
4. בדף הגדרות TeleSign SMS , העבר את הלחצן הדו-מצבי מצב התקשרות חזרה לזמין. פעולה זו חלה על חשבונות סטנדרטיים. אם יש לך חשבון ארגוני, יהיה עליך ליצור קשר עם TeleSign כדי לאפשר את ההגדרה 'מצב התקשרות חזרה' לזמין עבורך.

הירשם לחשבון Twilio וקבע את התצורה שלו

בדומה ל- TeleSign, שילוב Twilio משתמש בממשקי API הציבוריים של Twilio כדי לשלוח ולקבל הודעות טקסט. עליך להירשם לחשבון Twilio כדי לאפשר את שילוב הודעות הטקסט של Customer Insights - Journeys. כדי ליצור חשבון Twilio:

1. עבור אל Twilio והירשם לחשבון לניסיון שניתן לשדרג לחשבון בתשלום לפי שימוש. אם אתה צפוי לשלוח כמויות גדולות של תעבורת הודעות טקסט (יותר מ-100,000 הודעות בחודש), פנה ל- Twilio כדי לבקש חשבון ארגוני עם חשבונית.
2. בחשבון Twilio שלך ב'הגדרות כלליות', שים לב לערכי SID של חשבון ואסימון אימות. ערכים אלה נדרשים כדי ליצור את השילוב בין Customer Insights - Journeys ו- Twilio.
3. רכוש מספרי טלפון לשליחת הודעות טקסט דרך חשבון Twilio שלך.

הירשם לחשבון Vibes וקבע את התצורה שלו (ארה"ב וקנדה בלבד)

אינטגרציית Vibes משתמשת בממשקי API ציבוריים של Vibes כדי לשלוח ולקבל הודעות טקסט. עליך להירשם לחשבון Vibes כדי לאפשר את שילוב הודעות הטקסט של Vibes. כדי ליצור חשבון Vibes:

1. שלח דואר אלקטרוני אל dynamics@vibes.com. תקבל תשובה תוך יום עסקים.
2. לאחר הגדרת החשבון שלך, או אם אתה כבר לקוח של Vibes, צור קשר עם צוות שירות הלקוחות של Vibes (live@vibes.com) או עם מנהל הצלחת הלקוחות הייעודי שלך כדי לבקש את פרטי שילוב החשבון הנדרשים ליצירת האינטגרציה בין Customer Insights - Journeys ו-Vibes.

הגדר את הספק שלך באפליקציה Customer Insights - Journeys

כדי להגדיר ספק SMS חדש עבור אפליקציית Customer Insights - Journeys:

1. עבור אל הגדרות בתפריט מעביר האזורים. לאחר מכן עבור אל Customer Engagement>‏‫ספקי SMS‬ ובחר +חדש‬ בתפריט העליון.

2. בחר את הספק שברצונך להגדיר ולאחר מכן הוסף שם פנימי ותיאור, יחד עם היחידה העסקית שאליה הוא אמור להשתייך.

3. אם בחרת ב- Infobip, הזן את מפתח ה-API ואת API Base URL שצוינו בשלבים למעלה. אם בחרת ב- TeleSign, הזן את מזהה הלקוח ואת מפתח ה- API. אם בחרת ב- Twilio, הזן את SID של חשבון‬ ו- אסימון אימות. אם בחרת ב-LINK Mobility, פנה אליהם תחילה כדי לקבל מהם אישורי האינטגרציה. הוסף אותם ולאחר מכן בחר בלחצן הבא.

4. במסך הבא, בחר +מספר טלפון חדש כדי להוסיף את מספר אחד או יותר שישמשו עבור השילוב.

5. בחלונית הוסף מספר טלפון הוסף את המספר, את השם הידידותי שלו כדי לאפיין אותו, את היחידה העסקית שאליה הוא שייך לו ואת הסוג שלו. Customer Insights - Journeys תומך גם במזהי שולח אלפאנומריים.

   

6. לאחר הוספת המספרים, בחר בלחצן הבא כדי לסקור את פרטי ההגדרה ולאחר מכן בחר בסיום כדי להשלים את ההגדרה.

7. כדי לקבל תשובות SMS דרך הספקים באמצעות המספרים שהגדרת, עליך גם לציין ולהגדיר את כתובת ה- URL להתקשרות חזרה.

   

   עבור שירותי Azure Communication, נווט לקבוצת המשאבים שלך דרך מינויים> שם קבוצת משאבים וצור נושא מערכת של רשת אירועים עבור משאב ה- Communication Service שלך. בחר בו ואז בחר + מינוי לאירוע. כדי להגדיר את כתובת האתר לדוח מסירה של התקשרות חזרה, בחר "דוח מסירת SMS התקבל" בסוג האירוע ו- Webhook בסוג נקודת הקצה, תוך הדבקת כתובת אתר רלוונטית שאתה רואה באשף ההגדרה של Customer Insights – Journeys. כדי להגדיר את כתובת האתר להתקשרות חזרה להודעה נכנסת, בחר "SMS התקבלה" בסוג האירוע ו- Webhook בסוג נקודת הקצה, תוך הדבקת כתובת אתר רלוונטית שאתה רואה באשף ההגדרה של Customer Insights – Journeys.

   עבור Twilio, העתק את כתובת האתר להתקשרות חזרה מאפליקציית Customer Insights - Journeys והדבק אותה בדף התצורה של המספרים בשדה הודעה נכנסת.

   

עבור Infobip, ‏LINK Mobility ו-Telesign, תצטרך ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות כדי שיגדירו זאת עבורך.

הוסף מספר שולח באמצעות ה- Preview של גירסת הניסיון ללא תשלום של Azure Communication Services (ארה"ב בלבד)

חשוב

החל מ-8 בנובמבר 2023, תיחסם התעבורה למספרי חיוג חינם לא מאומתים השולחים הודעות למספרי טלפון בארה"ב. בשל ההגבלה החדשה הזו, תכונת התצוגה המקדימה של Azure SMS אינה זמינה באופן זמני. מספרים שאומתו בעבר ימשיכו לשלוח הודעות טקסט.

הערה

העברת הודעות טקסט באמצעות מספר חינמי שנוצר בגירסת ה- Preview של Azure Communication Services נתמכת רק במדינות/אזורים המפורטים להלן.

מדינות/אזורים נתמכים	סוגים נתמכים	ייעוד משפטי	טווח
ארצות הברית	שיחת חינם	עסקי	מקומי

הערה

במהלך ה- Preview של גירסת הניסיון בחינם של Azure Communication Services, שירות הודעות הטקסט מוגבל למספר טלפון חינמי יחיד עם מספר מוגבל של הודעות יוצאות בחודש (1,000 לארגון). מספר הטלפון שתקבל יהיה המספר הייעודי שלך למשך התצוגה המקדימה.

אם ברצונך לשלב מנוי Azure Communication Services שכבר פעיל, עיין בסעיף שלמעלה במקום זאת.

כדי ליצור מספר טלפון ב- Preview של גירסת הניסיון בחינים של Azure Communication Services לשימוש ב- Customer Insights - Journeys, עבור אל הגדרות בתפריט מעביר האזור. לאחר מכן עבור אל Customer engagement>Azure SMS Preview ובחר +שולח הודעות טקסט חדש ברצועת הכלים העליונה.

לאחר שתסכים לתנאי השימוש בהודעות קוליות והודעות טקסט ותבחר את הארץ או האזור שלך, יסופק לך מספר טלפון אמריקאי לשיחת חינם.

טיפ

לספקים, בדיוק כמו לספקי דואר אלקטרוני, יש דרכים לסנן הודעות זבל. כתוצאה מכך, מספר הטלפון נחסם והופך לבלתי שמיש. בגלל הסינון של הספקים, עליך להשתמש רק במספרים ללא תשלום עבור הודעות עסקה (בניגוד להודעות קידום מכירות). מומלץ להימנע משליחת תוכן פרסומי או מידע מטעה. תוכן פרסומי כולל מוצרים חינמיים או הצעות הנחה.

באפשרותך לצפות בכל שילובי הספקים הפעילים בכרטיסיה ספקי SMS. באפשרותך גם לערוך, לעדכן, למחוק או להוסיף מספרים נוספים לשילוב קיים.