להתאים אישית חוויית פתרון האירוע

התאם אישית את החווייה פתרון אירוע ב- Power Apps באופן הבא:

• כאשר סוכנים מנסים לסגור אירוע שכולל פעילויות פתוחות, האפליקציה מציגה הודעת אזהרה עם קישור להפניה מחדש. אתה יכול להגדיר את תצוגת הסוכנים של הכרטיסיה כאשר הם בוחרים בקישור זה.
• בחר להציג את הדו שיח מדור קודם של פתור אירוע במקום את דו-שיח ברירת המחדל המינימלי פתור אירוע כאשר סוכן סוגר תיק עם פעילויות פתוחות.

הפנה משתמשים לכרטיסיה ספציפית כדי לסגור את הפעילויות הפתוחות של האירוע

אתה יכול להגדיר את הכרטיסיה שאליה יש להפנות את המשתמשים כאשר הם בוחרים בקישור הפעילויות הפתוחות בתיבת הדו-שיח פתור אירוע. יהיה עליך להוסיף ולהגדיר את ההגדרה של ההגדרה הפניה מחדש לכרטיסיה שצוינה כדי לסגור פעילויות פתוחות ב- Power Apps כדי להגדיר את הכרטיסיה ברמת סביבה או עבור אפליקציה מסוימת.

1. ב- Power Apps הוסף את ההגדרה של ההגדרה הפנה את המשתמש לכרטיסיה שצוינה כדי לסגור פעילויות פתוחות. מידע נוסף: הוספת הגדרה קיימת של הגדרה.

2. יהיה עליך לעדכן את הגדרת ההגדרה בשם הכרטיסיה. כדי למצוא את שם הכרטיסיה, בצע את השלבים הבאים:

   • נווט לטופס הכולל את הכרטיסיה הנדרשת.
   • בחר בכרטיסיה ולאחר מכן העתק את הערך בשם באפשרויות תצוגה.

3. בחלונית ערוך את הפנה את המשתמש לכרטיסיה שצוינה כדי לסגור פעילויות פתוחות, הדבק את השם באפשרות ערך הסביבת ההגדרה. מידע נוסף: עדכן הגדרת ההגדרה.

4. לחלופין, במקטע הגדרת ערכי אפליקציה, או באפליקציה נדרשת, תוכל להגדיר את הכרטיסיה בערך אפליקציה חדש. הכרטיסיה המוגדרת ברמת האפליקציה עוקפת את הגדרת רמת הסביבה.

   

5. בחר פרסום כל ההתאמות האישיות.

השבתת תיבת הדו-שיח פתרון אירוע המינימל

אתה יכול לבחור להציג את תיבת הדו-שיח של פתרון אירוע מדור קודם שמופיעה כאשר סוכן בוחר בפתור אירוע. יהיה עליך להוסיף ולהגדיר את ההגדרת ההגדרה הפוך לזמין את תיבת הדו-שיח מינימלי לפתרון אירוע בן Power Apps כדי לחזור לתיבת הדו-שיח של פתרון אירוע מדור קודם.

הערה

• ניתןלחזור לתיבת הדו-שיח של פתרון אירוע מדור קודם רק אם תיבת הדו-שיח של הגדרות האירוע>הגדרות אחרות>תיבת דו-שיח לפתרון אירוע מוגדרת כדו-שיח רגיל במרכז הניהול של Customer Service.
• אם תיבת הדו-שיח פתרון אירוע מוגדרת ל תיבת דו-שיח הניתנת להתאמה אישית או תיבת דו-שיח ליצירה מהירה, כדי להוסיף משך, זמן לחיוב, זמן כולל והתאמות אישיות אחרות, בצע את השלבים בשנה את תיבת הדו-שיח לפתרון אירוע.

בצע את השלבים הבאים:

1. ב- Power Apps, הוסף את הגדרת ההגדרה הפוך לזמין תיבת דו-שיח מינימלי לפתרון אירוע. מידע נוסף: הוספת הגדרה קיימת של הגדרה.

2. בחלונית ‬‏‫ערוך את תיבת הדו-שיח להגדרת תיבת דו-שיח מינימלי לפתרון אירוע‬‏‫ הגדר את ‬‏‫האפשרות ערך סביבת ההגדרה‬‏‫ ללא.‬ מידע נוסף: עדכן הגדרת ההגדרה.

3. לחלופין, במקטע הגדרת ערכי אפליקציה, תוכל להגדיר את הערך ללא בערך אפליקציה חדש. הכרטיסיה המוגדרת ברמת האפליקציה עוקפת את הגדרת רמת הסביבה.

   

4. בחר פרסום כל ההתאמות האישיות.

למידע נוסף‬

עבודה עם אירועים
עבודה עם תורים