מבט כולל על תזמון שירות
הימנע מההפרעות בשירות על-ידי כך שתוודא כי המשאבים שלך תוזמנו באופן מיטבי וביעילות. באמצעות תזמון במרכז שירות הלקוחות, באפשרותך לתכנן ולתזמן פעילויות שירות עבור הלקוחות שלך על-ידי ריכוז כל המשאבים שלך במקום אחד.
דרישות מוקדמות
תזמון במרכז שירות הלקוחות הוא עדכון מונחה לקוח. עליך להפעיל ולהפוך את חבילת תזמון השירותים לזמינה, שתכלול גם את הפונקציונליות של Universal Resource Scheduling (URS).
הבנת חוויית התזמון
תזמון, שבנוי כעת מעל URS, מספק דרך יעילה לתזמון משאבים עבור פעילות שירות. הוא מתחשב בזמינות של עובדים, מתקנים וציוד כדי לתכנן כראוי לוחות זמנים. הוא גם מסייע לארגוני שירות לקוחות עם איכות שירות משופרת על-ידי מניעת תזמון יתר.
תרחיש תזמון
התרחיש הבא מסייע להבין כיצד יכולת התזמון מאפשרת לך לנהל פעילויות שירות שלך בצורה חלקה:
תיקון אופניים של קונטוסו מתזמן שירותי תיקון עבור הלקוחות שלו. כדי להקל על תהליך זה, קונטוסו צריך לשלב ביחד את המידע הבא:
- מיקומים גיאוגרפיים שבהם עליהם להציע את שירותיהם.
- כוח אדם וציוד שהם זקוקים להם כדי לבצע שירותים אלה.
- סוגי שירותי תיקון האופניים שהם מציעים.
- שעות עבודה שבמהלכן הם מבצעים את השירותים שלהם.
- קיבולת ורמת מומחיות עבור כל הצוות.
קונטוסו יכולים ליהנות מתכונת התזמון על-ידי אספקה מהירה של שירותי התיקון שלהם ללקוחותיהם. עם ישויות תזמון שונות, הם יכולים לתכנן פעילויות שירות עבור הלקוחות שלהם על-ידי בדיקת הזמינות של משאבים, מתקנים וציוד.
הבה נראה כיצד קונטוסו משלימה את המשימה:
שלב 1: יצירת יחידות ארגוניות
יחידות ארגוניות הן המיקומים שבהם קונטוסו מספקת שירות ללקוחותיה. מידע נוסף: יצירה וניהול של יחידות ארגוניות
שלב 2: יצירת משאבים
Contoso מציגה את המשאבים הדרושים לביצוע השירותים.
הערה
באפשרותך ליצור את כל סוגי המשאבים באמצעות ישות המשאב.
בדוגמה זו, נוצרים שני משאבים (אנשי קשר) שיער Bert Hair ו- Gilda Moss. באופן דומה, נוצרים שני משאבים נוספים (מתקן/ציוד) כשולחן עבודה של תיקון אופניים - 1 ושולחן עבודה של תיקון אופניים - 2, הנדרשים לביצוע השירות. מידע נוסף: יצירה והגדרה של משאבים הניתנים להזמנה
שלב 3: הגדרת שעות עבודה עבור המשאב, קבוצת המשאבים או המתקן/הציוד
זמינות המשאבים מוגדרת במקטע 'שעות עבודה'. מידע נוסף: הגדרת שעות עבודה עבור המשאבים
שלב 4: יצירת קבוצות משאבים
המשאבים מיושרים בקבוצות של משאבים או בקטגוריות של משאבים.
בדוגמה, Bert Hair ו- Gilda Moss מקובצים כטכנאים, ושולחן עבודה של תיקון אופניים - 1 ושולחן עבודה של תיקון אופניים - 2 מקובצים כשולחנות עבודה.
מידע נוסף: יצירה וניהול של קטגוריות משאבים
שלב 5: יצירה של רשומת שירות
Contoso כעת מתאמת בין כל הקלט לעיל כדי ליצור רשומה של שירות תיקון אופניים עבור הלקוח. הם גם מציינים את קבוצות המשאבים/המשאבים שהם יזדקקו להם עבור השירות. מידע נוסף: יצירה או עריכה של שירות ב'תזמון שירותים'
שלב 6: יצירת פעילות שירות
פעילות שירות מוגדרת כדי לחפש את משבצת הזמן הזמינה הבאה לתזמון השירות ולהתאמת משאבים לפי דרישה. מידע נוסף: תזמון פעילות שירות
שלב 7: הזמנת השירות בלוח הזמנים
לוח זמנים מציג את כל תצורות השירות במקום אחד כדי לתזמן שירות במהירות. מידע נוסף: שימוש בלוח זמנים להגדרת פעילות שירות
למידע נוסף
הכרת ישויות תזמון
הגדרת חוויית תזמון השירות
גישה לתזמון במרכז שירות הלקוחות וב- Customer Service workspace
התקן תזמון שירותים מתוך Power Platform
שאלות נפוצות בנושא תזמון שירותים