הגדר תכונות של Copilot עבור טפסי תיקים מותאמים אישית ואפליקציות מותאמות אישית

אפשר להגדיר את סיכום הפניות של Copilot על טופסי פנייה מותאמים אישית ולהפעיל את תכונות Copilot עבור אפליקציות מותאמות אישית.

הצגת סיכום פנייה של Copilot בטופסי פנייה מותאמים אישית

כאשר אתה מפעיל את תכונת סיכום הפניות של Copilot, סוכנים יכולים לראות את סיכום הפנייה כברירת מחדל בטופסי פנייה מוכנים לשימוש. אתה יכול לבצע את השלבים הבאים כדי שהאפליקציה תציג את סיכום הפנייה של Copilot בטופסי הפנייה המותאמים אישית שלך:

1. ב- Power Apps, הוסף את משאב האינטרנט msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js לפתרון שלך. למידע נוסף, ראה: הוספת משאב אינטרנט לפתרון.

2. בחר הוסף קיים>עוד>מפתח>פקד מותאם אישית.

3. חפש והוסף את הפקד המותאם אישית mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasessummarycontrol.

4. בחר טבלאות, בחר פנייה ולאחר מכן בחר טפסים.

5. צור טופס חדש או השתמש טופס הקיים. מידע נוסף: יצירה, עריכה או קביעת תצורה של טפסים באמצעות מעצב טפסים מונחה דגמים.

6. במעצב הטפסים, בחר רכיבים מהניווט הימני, בחר CopilotCaseSummaryControl וגרור אותו אל הטופס.

7. קבע את הערכים עבור השדות הבאים כ:

   • CC_CaseSummary: כל עמודת מחרוזת שאינה בשימוש. העתק את השם הייחודי של העמודה שצוינה.
   • CC_IncidentId : פנייה (טקסט)

   

8. שמור ופרסם את ההתאמות האישיות.

עליך גם להגדיר את ההגדרות הבאות כדי לוודא שהסיכום של Copilot לא ייטען בטופס של אירוע מותאם אישית כאשר תכונת סיכום האירוע של Copilot אינה מופעלת או כאשר פרופיל חוויית הסוכן המקושרת לסוכן אינה כוללת אפשרות Copilot זמינה:

1. ב- Power Apps, הוסף את פונקציית המטפל באירועים עבור האירוע On Change. מידע נוסף: הוסף או הסר פונקציית מטפל באירועים לאירוע באמצעות ממשק המשתמש.

2. ציין את הפרטים הבאים בהגדרת האירוע:

   • הגדר את סוג אירוע לבעת טעינה.
   • הגדר את ספרייה ל- msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
   • ציין את Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary בפונקציה.
   • בחר העברת הקשר ביצוע כפרמטר ראשון וציין את השם הייחודי של ערך עמודת הטבלה שסיפקת ב- CC_CaseSummary.

   

3. שמור ופרסם את השינויים.

אפשר תכונות Copilot עבור אפליקציות מותאמות אישית

אתה יכול להפעיל את תכונות Copilot עבור אפליקציות מותאמות אישית בארגון שלך. בצע את הצעדים הבאים כדי להפעיל את התכונות של Copilot עבור אפליקציה ספציפית:

1. ב- Power Apps, הוסף את ההגדרה Copilot ב- Customer Service מופעל. מידע נוסף: הוספת הגדרה קיימת של הגדרה.

2. בחלונית עריכת Copilot ב- Customer Service מופעלת, במקטע הגדרת ערכי אפליקציה, עבור אפליקציה נדרשת, הגדר את ערך אפליקציה חדשה לכן. מידע נוסף: עדכן הגדרת ההגדרה.

   

‏‫השלבים הבאים‬

השתמש ב-Copilot כדי לפתור בעיות של לקוחות