הגדרות של אירוע אב ואירוע צאצא

אפשר לעקוב אחר בעיות מרובות עבור לקוח, או לעקוב אחר אותה בעיה שמשפיעה על לקוחות מרובים, באמצעות אירועי אב וצאצא. לדוגמה, ניתן לעקוב אחר אירוע שבו העבודה צריכה להתבצע על-ידי מחלקות אחרות. האירוע הראשי או הבעיה העיקרית נקראים אירוע אב. כל האירועים הקשורים נקראים אירועי צאצא.

‏‫דרישות מוקדמות‬

ודא שקיבלת את תפקיד האבטחה 'מנהל שירות לקוחות', 'מנהל מערכת' או 'אחראי על התאמה אישית של המערכת' או הרשאות שוות ערך.

בצע את השלבים בהצגת פרופיל המשתמש שלך. אין לך הרשאות מתאימות? פנה למנהל המערכת.

הגדרת תכונות של אירוע אב ואירוע צאצא

1. במפת האתר של מרכז הניהול של Copilot Service, בחר הגדרות אירועבתמיכת לקוחות. הדף הגדרות אירוע מופיע.

2. בחר נהל עבור הגדרות אירוע אב-צאצא.

3. בתיבת הדו-שיח הגדרות אירוע, הזן את הפרטים הבאים:

   א. בחר את תכונות האירוע, בחר את תכונות האירוע שמוגדרות חובה, שאירוע הצאצא יורש את הערכים שלהן. כותרת האירוע ולקוח הם תכונות חובה.

   אתה יכול לצפות בתכונות זמין ו- נבחר בשתי רשימות; השתמש בחצים >, <, >>, ו- << כדי להעביר את התכונות מרשימה אחת לאחרת.

   ב. ציין העדפה לסגירה: בחר הגדרה לסגירת אירוע המגדירה כיצד אירועי האב והצאצא נסגרים. בחר אחת מהאפשרויות לסגירת אירוע עבור אירועי האב והצאצא:

   • סגור את כל אירועי הצאצא כאשר אירוע האב נסגר: בעת סגירת אירוע האב, כל אירועי הצאצא גם נסגרים.
   • אל תאפשר סגירה של אירוע האב עד שכל אירועי הצאצא ייסגרו: אין אפשרות לסגור את אירוע האב עד שייסגרו כל אירועי הצאצא.

   ג.‎ המספר המרבי של אירועי צאצא: ציין מספר שמייצג את מספר אירועי הצאצא שיכולים להיות לאירוע אב.

   הערה

   אנו ממליצים לציין ערך קטן יותר עבור המספר המרבי של אירועי צאצא כדי למנוע בעיות ביצועים בעת פתיחה או מיזוג של אירועים.

4. בחר שמור.

מידע קשור

יצירה וניהול של אירועי אב וצאצא