הגדרת איתור מיקום המבקר

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע	Dynamics 365 Contact Center – עצמאי	Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬

תוכל להגדיר את הרכיב הגרפי של צ'אט לאיתור מיקום המבקר על סמך קווי הרוחב והאורך שלהם. כאשר איתור המיקום מופעל, מבקרים מקבלים הודעה בדפדפן האינטרנט שלהם כאשר הם מתחילים לשוחח בצ'אט. אם המבקר מאפשר לשתף את המיקום שלו, הוא יעבור לסוכן. סוכנים יכולים להשתמש במידע זה כדי לספק חוויית תמיכה מותאמת אישית.

הערה

אם לקוח כיבה את שיתוף המיקום בדפדפן האינטרנט שלו, לא ניתן לאתר את המיקום גם אם הפעלת איתור מיקום.

להפעלת איתור מיקום, תחילה עליך לקבל את מפתח ה- API של מפות Bing וליצור רשומת ספק מיקום גיאוגרפי. לאחר שתיצור רשומת ספק מיקום גיאוגרפי, עליך להוסיף אותה לכרטיסייה מיקום של הרכיבים הגרפיים המתאימים של צ'אט כדי להפעיל איתור מיקום. לקבלת מידע על אופן קבלת מפתח ה- API של מפות Bing, ראה קבלת מפתח של מפות Bing.

דרישה מוקדמת

עליך לוודא שיש לך הרשאות לעמודות המאובטחות. מידע נוסף: הגדרת הרשאות לגישה לעמודות מאובטחות

יצירת רשומת ספק מיקום גיאוגרפי

באפשרותך ליצור רשומת ספק מיקום גיאוגרפי‬ או ציוד חדשה באפליקציית מרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center.

1. במפת האתר, בחר הגדרות לקוח ב- תמיכת לקוחות. הדף הגדרות לקוח מופיע.

2. במקטע ‏‫מיקום גיאוגרפי‬, בחר ניהול. הדף ‏‫ספקי מיקום גיאוגרפי פעילים‬ מוצג.

3. בחר חדש כדי להוסיף רשומת ספק מיקום גיאוגרפי.

4. בחלונית ספק מיקום גיאוגרפי חדש, הזן את הפרטים הבאים:

   • שם: השם של רשומת מיקום גיאוגרפי.

   • מפתח ה- API של מפות Bing : מפתח ה- API של מפות Bing לקבלת מיקום המבקר.

   

5. בחר באפשרות שמור וסגור.

הפעלת איתור מיקום המבקר

אם אתה משתמש באפליקציית מרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center, בצע את השלבים הבאים:

1. עבור אל הגדרות ערוץ הצ'אט של הרכיב הגרפי של הצ'אט שבו ברצונך להפוך את המיקום הגיאוגרפי לזמין.

2. בכרטיסיה ‏‫אופני פעולה , עבור ‏‫זיהוי מיקום הלקוח, הגדר שהמתג יהיה פועל.

3. ברשימת ספקי המיקום הגיאוגרפי, בחר את הספק שהגדרת.

4. שמור את ההגדרות.

הודעת פרטיות

נתוני מיקום: אם משתמש מאשר את בקשת הדפדפן לאיתור מיקום, היישום או אתר האינטרנט עשויים לאסוף נתונים מדויקים על מיקום המשתמש ולהשתמש בהם. נתוני מיקום מדויקים יכולים להיות נתוני GPS (מערכת מיקום גלובלית) וכן נתונים המזהים אתרים סלולריים ונקודות Wi-Fi חמות בקרבת מקום. האפליקציה או האתר אוספים מידע על קווי רוחב ואורך מדפדפן המשתמש ושולחים אותו למפות Bing לצורך המרתו לנתוני מיקום מדויקים, כגון רחוב, עיר, מדינה, ארץ ומיקוד של המשתמש. האפליקציה או האתר יכולים גם לשלוח נתוני מיקום אל Microsoft Dynamics 365. משתמש יכול להשבית את איתור המיקום על ידי כיבוי הגדרות המיקום בהגדרות דפדפן האינטרנט שלו. כל השימוש במפות Bing כפוף לתנאי השימוש למשתמש הקצה של מפות Bing הזמינים בכתובת https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 ולהצהרת הפרטיות של מפות Bing Maps Privacy Statement הזמינה בכתובת https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. מנהל מערכת יכול לכבות את התכונה 'מיקום המבקר' על ידי הגדרת האפשרות 'בקש מיקום מבקר' בתור 'לא', כך שלא יישלח מידע נוסף אל מפות Bing מהאפליקציה או מאתר האינטרנט.

שים לב: מפות Bing לא מוקצות במרכז נתונים ייעודי לשימוש בלעדי על ידך ואינן מספקות הפרדת נתונים, למשל עבור ענן קהילה ממשלתי‬. השימוש שלך במפות Bing לא יהיה כפוף לכל התנאים וההגבלות הספציפיים למוצר החלים על Dynamics 365 Online for Government. אם אינך מעוניין להשתמש בתכונת מיקום המבקר, עליך לוודא שמנהל המערכת שלך יכבה את התכונה.