לוח מחוונים של שירות לקוחות

לוחות המחוונים של התובנות עבור Customer Service מכילים תרשימים מדדים שונים שיעזרו לך להבין את הגורמים שיכולים לשפר את שירות לקוחות עבור הארגון שלך. מחווני ביצועי מפתח ופירוט חזותי של אירועי התמיכה בארגון שלך משולבים עם תובנות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית על אירועים ונושאים התורמים למגמות הכלליות.

לוחות המחוונים של Customer Service מציגים סיכום ביצועים ודוחות מפורטים על אירועים, סוכנים ונושאים. אתה יכול לבצע שינויים בתצוגה החזותית של לוחות המחוונים וגם לשמור את התצוגות המותאמות אישית כסימניות.

ניהול לוחות מחוונים

כדי לנהל את לוחות המחוונים, עבור אל: נהל דוחות ניתוח היסטוריים ב- Customer Service'.

דוחות של ניתוחים היסטוריים של Customer Service

דוחות לוח המחוונים הבאים זמינים לניתוח היסטורי של Customer Service:

סיכום

לוח המחוונים של סיכום נותן לך סקירה רחבה של חווית Customer Service בארגון שלך. הוא משתמש בטכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) כדי להציג לך נושאים שמייצרים את הנפח הגבוה ביותר ונושאים חדשים עם שיעור השינוי הגבוה ביותר בנפח. למידע נוסף: לוח מחוונים של סיכומים

סוכן

לוח המחוונים של הסוכן מציג תרשימים ומחווני KPI עבור סוכנים בודדים וביצועי סוכנים כוללים. למידע נוסף: לוח מחוונים של סוכנים

נושאי אירועים

לוח המחוונים של נושאי האירועים מציג פירוט של המקרים והנושאים שהוקצו להם. למידע נוסף: לוח מחוונים של נושאים

רענון דוחות ושמירת נתונים

ראה רענון דוחות ניתוח ושמירת נתונים

טבלאות נתמכות

הטבלאות הבאות זמינות לניתוח היסטורי של Customer Service:

• מקרה
• incidentresolution
• appmodule
• ארגון
• msfp_surveyresponse
• msfp_question
• msfp_questionresponse
• msdyn_casetopic
• msdyn_casetopic_incident
• msdyn_casetopicsetting
• תור
• QueueItem
• נושא
• SystemUser

הערה

דוח יכול להיות ריק אם התאמת אישית את אחת מהישויות הרשומות או אם אתה משתמש בישויות שמגיעות עם המוצר.

למידע נוסף

מבוא ל-Customer Service Insights
הגדרת Customer Service Insights עבור מרכז שירות לקוחות ו-Customer Service Workspace
נהל סימניות
התאמה אישית של תצוגה חזותית
התאמה אישית של מודלי נתונים של דוחות ניתוח היסטוריים ב-Customer Service‏
מילות מפתח במעקב ב- Dynamics 365 Sales