תוכונת ויכולות שהוצאו משימוש ב-Customer Service

התכונות שהוצאו משימוש ב-Customer Service מפורטות במאמר זה.

מנהלי מערכת ומומחי IT יכולים להשתמש במידע זה כדי להתכונן למהדורות עתידיות.

חשוב

"יציאה משימוש" פירושה שאנו מתכוונים להסיר את התכונה או היכולת במהדורה ראשית עתידית. התכונה או היכולת ימשיכו לפעול ויקבלו תמיכה מלאה עד שתוסר באופן רשמי. הודעה זו של יציאה משימוש עשויה להימשך על פני מספר שנים. לאחר ההסרה, התכונה או היכולת כבר לא פועלות. אנו מודיעים לך כעת כדי שיהיה לך די זמן לתכנן ולעדכן את הקוד לפני הסרת התכונה או היכולת.

ערוץ Google's Business Messages יוצא משימוש ויוסר ביולי 2024

הערוץ של Google's Business Messages בריבוי ערוצים עבור Customer Service יוצא משימוש ויוסר ב- 31 ביולי 2024. זאת בשל ההכרזה של Google על הפסקת את השימוש ב- Business Messages ב- 31 ביולי 2024.

להלן תאריכי מפתח עבור הערוץ להוצאה משימוש של Google's Business Messages בריבוי ערוצים עבור Customer Service:

• 1 ביולי 2024: לא ניתן לשלוח או לקבל הודעות חדשות ב- Google's Business Messages אחרי תאריך זה.
• 31 ביולי 2024: ההודעות של Google לעסקים יוצאו משימוש לחלוטין ולא יהיו נגישות עוד.

אבחון בניתוב מאוחד הוצא משימוש ויוסר ביולי 2024

תכונת אבחון בניתוב מאוחד הוצאה משימוש החל מה- 9 במאי 2024. האבחון של רשומות חדשות לא יופק מ- 01 ביולי 2024, והתכונה תוסר עד 15 ביולי 2024. אנו ממליצים להשתמש בתכונה אבחון שיחות ב-Azure Application Insights כדי לקבל נתוני אבחון. אתה יכול למחוק את הנתונים הקשורים לאבחון ניתוב מ- Dataverse באמצעות השלבים בניהול נתוני אבחון וניתוב. פנה לתמיכה של Microsoft אם אתה זקוק לעזרה נוספת.

ריבוי ערוצים עבור Customer Service ב-Unified Service Desk הוצא משימוש והוא יוסר באוקטובר 2025

החל מ- 4 באפריל 2024, ריבוי ערוצים עבור Customer Service ב-Unified Service Desk הוצא משימוש. התמיכה זמינה עד אפריל 2025. האפליקציה תוסר מכל הסביבות עד אוקטובר 2025.

דוחות תבנית Microsoft Power BI עבור Customer Service Analytics ותובנות ריבוי ערוצים הוצאו משימוש

החל מ- 6 בנובמבר 2023, דוחות תבנית של Microsoft Power BI עבור לוחות המחוונים של Customer Service Analytics ותובנות ריבוי ערוצים הוצאו משימוש. אנו ממליצים להתחיל להשתמש בדוחות הניתוח ההיסטוריים של ריבוי ערוצים המוכנים לשימוש ובדוחות הניתוח ההיסטוריים של Customer Service.

התכונות שהוצאו משימוש כבר אינן נתמכות וזמינות המוצר הסתיימה ב- 28 בפברואר 2024. החל מ- 30 באפריל 2024, תכונות שהוצאו משימוש אינן זמינות להורדה.

דוחות של תובנות תוך יומיות עבור 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' יצאו משימוש

דוחות של תובנות יומיות בריבוי ערוצים הוצאו משימוש החל מ- 1 במאי 2023. עם זאת, מעתה ואילך לא ייצאו פונקציות חדשות עבור תובנות יומיות.

החל מ- 30 באפריל 2024, דוחות 'תובנות תוך-יום' של ריבוי ערוצים אינם זמינים עבור ארגונים קיימים. דוחות אינם זמינים עבור ארגונים או דיירים חדשים שהצטרפו לאחר 01 במאי 2023, או עבור אותם ארגונים שלא השתמשו בדוחות ב- 30 הימים האחרונים.

אפליקציות ניהול מסוימות הוצאו בשימוש

עם השקת אפליקציית מרכז הניהול של Customer Service המאחדת את חוויות הניהול ברחבי חבילת Customer Service, אנחנו מכריזים שחוויות הניהול הבאות הוצאו משימוש והתמיכה בהן הסתיימה באפריל 2023.

• אזור ניהול השירות באפליקציית מרכז שירות הלקוחות
• מרכז הניהול של ריבוי ערוצים
• מנהל פרופיל האפליקציה: הוסר גם הוא באפריל 2023.

כמו כן, החל מאוקטובר 2022, מרכז הניהול של ריבוי ערוצים ואזור ניהול השירות במרכז שירות הלקוחות מוסתרים כברירת מחדל בארגונים ובסביבות שנוצרו לאחרונה. תוכל להחזיר אותם, אבל אנחנו ממליצים לך להתחיל להשתמש באפליקציית הניהול של Customer Service כדי לבצע משימות כמו ניהול מקרים, ולהגדיר ניתוב מאוחד, ערוצים ופרופילי חוויית סוכן. מידע נוסף: תחילת העבודה עם מרכז הניהול של Customer Service

היישום 'ניהול ריבוי ערוצים' הוצא משימוש והוסר החל מיולי 2023

התמיכה באפליקציית ניהול ריבוי ערוצים הסתיימה ב-30 באפריל 2022, והאפליקציה הוסרה ביולי 2023. אנחנו ממליצים להשתמש באפליקציית מרכז הניהול של Customer Service כדי להגדיר את התכונות העדכניות ביותר, כגון ניתוב מאוחד וערוץ קול. מידע נוסף: תחילת העבודה עם מרכז הניהול של Customer Service

האפליקציה הפונה לסוכן ריבוי ערוצים עבור Customer Service הוצאה משימוש והיא תוסר ביוני 2024

החל מאפריל 2023, האפליקציה הפונה לסוכן ריבוי ערוצים עבור Customer Service יצאה משימוש. התמיכה זמינה עד יוני 2024. אנו ממליצים שתעביר את תצורת ריבוי הערוצים ל- Customer Service workspace. מידע נוסף: העבר ערוצים של ריבוי ערוצים עבור Customer Service ב- Customer Service workspace

שיטת setContextProvider לאימות צ'אט שיצא משימוש

השיטה setContextProvider לצ'אט מאומת הוצאה משימוש ולא נתמכת החל מ- 1 באוקטובר 2021. אנחנו ממליצים להשתמש באסימון JWT לצ'אט מאומת. מידע נוסף: שליחת אסימוני אימות

התמיכה עבור ישויות ניהול ידע מסוימות הוצאה משימוש

לישויות ניהול הידע KbArticle‏, KbArticleComment ו- KbArticleTemplate שהוצאו משימוש בשלב מוקדם יותר אין תמיכה מאז 1 באוקטובר 2021. אנו ממליצים לך להשתמש ביישות KnowledgeArticle החדשה יותר (שהוצגה בעדכון CRM Online 2016 ו-Dynamics 365) לניהול ידע ב- Dynamics 365. מידע נוסף: עבודה עם מאמרי ידע

יציאה משימוש של התמיכה של Internet Explorer‏ 11 ב- Dynamics 365 וב- Microsoft Power Platform

החל מ-31 באוקטובר 2022, Dynamics 365 Customer Service ו- Power Platform ייחסמו ב- Internet Explorer. מתחילת אוקטובר 2022, המשתמשים ינותבו מחדש אל Microsoft Edge אם הוא מותקן במכשיר שלהם. אחרת, הם יקבלו הודעה שאינה ניתנת לביטול המודיעה להם מדוע הם חסומים וממליצה לנסות להשתמש בשירות לקוחות ב- Microsoft Edge. מידע נוסף: סיום התמיכה עבור Internet Explorer

לכל שאלה, צור קשר עם נציג שירות לקוחות של Microsoft או עם שותף Microsoft שלך.

כללי יצירת רשומות אוטומטית בלקוח האינטרנט הוצאו משימוש

החל מה-1 באוקטובר 2020, כללי היצירה והעדכון האוטומטיים של הרשומות יוצאו משימוש בלקוח אינטרנט. אני ממליצים להעביר את כללי יצירת הרשומות האוטומטיות שלך שנוצרו בלקוח האינטרנט לחווית הממשק המאוחד החדשה. למידע על אופן העברת הכללים, ראה העברת כללי יצירת רשומות אוטומטיות והסכמים ברמת שירות. אתה יכול גם לעיין במדריך ההעברה, הכולל את כל המידע שאתה צריך כדי לעבוד על ההעברה. מידע נוסף: Dynamics 365 SLA ומדריך ההעברה של ARC.

הערה

ההוצאה משימוש לא חלה על התכונות ב- Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

הסכמי SLA בלקוח האינטרנט הוצאו משימוש

החל מה- 1 באוקטובר 2020, הסכמי רמת השירות (SLA) יצאו משימוש בלקוח אינטרנט. אנחנו ממליצים להעביר את הסכמי ה- SLA שנוצרו בלקוח האינטרנט לחוויה החדשה של 'ממשק מאוחד'. למידע על אופן העברת הפריטים, ראה העברת כללי יצירת רשומות אוטומטיות והסכמים ברמת שירות. אתה יכול גם לעיין במדריך ההעברה, הכולל את כל המידע שאתה צריך כדי לעבוד על ההעברה. מידע נוסף: Dynamics 365 SLA ומדריך ההעברה של ARC.

הערה

ההוצאה משימוש לא חלה על התכונות ב- Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

תזמון שירות ב- Dynamics 365 Customer Service הוצא משימוש

הפונקציונליות הקיימת של תזמון השירות הוצאה משימוש, והיא לא זמינה עוד, מאז 1 בדצמבר 2020. חווית התזמון החדשה, הבנויה עלUnified Resource Scheduling , זמינה בממשק מאוחד.

משתמשים קיימים של תזמון השירותים מקבלים הודעה מראש לגבי ההעברה המוגבלת בזמן ליכולות תזמון השירות החדשות.

ישנן שתי גישות למעבר לחוויית התזמון:

מלא אחר ההנחיות המופיעות במדריך תזמון השירות כדי להגדיר את חוויית התזמון החדשה עבור ארגון קיים של Dynamics 365 Customer Service.

אם הארגון שלך דורש תכונות המבוססות על ממשקי API מדור קודם, צוות המוצר מציע אפשרות למעבר מצטבר והוא יעדכן את הארגון לחוויית הממשק המאוחד ולהמשך השימוש בממשקי API מדור קודם. גישה זו זמינה החל מגל הפצה 2 ב- 2020, עם גישה מוקדמת באוגוסט 2020.

הישויות 'חוזים', 'פריטי סעיף חוזה' ו'תבניות חוזה' הוצאו בשימוש

הישויות 'חוזים', 'פריטי סעיף חוזה' ו'תבניות חוזה' הוצאו משימוש ואינן נתמכות מ- 1 באפריל 2022. הן יוסרו במהדורה מרכזית עתידית של Dynamics 365. פונקציונליות זו מוחלפת על ידי זכאויות בממשק מאוחד. לקוח האינטרנט לא יהיה זמין לאחר יום שלישי, 1 בדצמבר 2020, ועליך לעבור לממשק מאוחד עד תאריך זה. אנו ממליצים לך להעביר את החוזים שלך לזכאויות מוקדם ככל האפשר כדי למנוע אובדן פונקציונליות. למידע על אסטרטגיית ההעברה, ראה אסטרטגיה למעבר מחוזים לזכאויות.

הסכמי SLA סטנדרטיים ב- Dynamics 365 Customer Service הוצאו משימוש

הסכמי רמת שירות רגילים (השדה סוג SLA מוגדר לרגיל) הוצאו משימוש והם יוסרו במהדורה ראשית עתידית. הסכמי SLA רגילים מוחלפים בהסכמי SLA משופרים. מידע נוסף: הסכמי רמת שירות משופרים

היישום העצמאי Customer Service Insights הוצא משימוש

היישום העצמאי Customer Service Insights הוצא משימוש. אנחנו ממליצים לעבור אל החוויה המוטבעת ביישומי הליבה של Dynamics 365 Customer Service.

פריסת Customer Service workspace מדור קודם יצא משימוש

הפריסה של Customer Service workspace הוצאה משימוש החל מאפריל 2023, ואינה נתמכת עוד החל מאוקטובר 2023. למידע נוסף, ראה פריסת Customer Service workspace שיצא משימוש

תכונת בדיקת המידע ResponsibleContactId הוצאה משימוש

תכונת בדיקת המידע ResponsibleContactId של ישות המקרה הוצאה משימוש. שקול את תכונת בדיקת המידע ‎PrimaryContactId שהוצגה עם Service Pack 1 עבור CRM 2013 Microsoft Dynamics כתכונת בדיקת המידע הראשית של המערכת לשיוך מקרים לרשומת איש קשר.

אין תוכניות להסיר את תכונת בדיקת המידע ResponsibleContactId. השתמש ב- PrimaryContactId להתאמות אישיות חדשות או אם אתה מעביר התאמות אישיות קיימות המשתמשות כעת ב- ResponsibleContactId.

למידע נוסף

יצירה או עדכון של רשומות באופן אוטומטי ברכזת של שירות לקוחות
הגדרת הסכמי רמת שירות
שינויים חשובים (הוצאה משימוש) בקרוב ב-Power Apps, Power Automate