הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.
שיטה זו נדרשת ליישום במשאב אינטרנט. היא נקראת פעם אחת, ברגע שהזמנה לשיחה חדשה מתקבלת או נפתחת שיחה קיימת מלוח המחוונים של הסוכן.
- ניתן לבחור לכבות או להפעיל את התרגום עבור שיחה מסוימת בתנאים מסוימים; לדוגמה, תרצה להפעיל את התרגום אם שפת הסוכן והלקוח שונות.
- באפשרותך גם לעקוף את שפת הסוכן שתשמש בתרגום עבור השיחה.
- הוא מספק לך מידע על השיחה כדי לקבל החלטות מסוימות, לדוגמה, מנוע ה-API של התרגום שיש להשתמש בו לשיחה.
חשוב
עיין במשאב אינטרנט לדוגמה זה לקבלת מידע נוסף על אופן היישום של ה initializeNewConversation - API.
תחביר
function (conversationConfig): Object
פרמטרים
| שם | נדרש | Type | תיאור |
|---|---|---|---|
conversationConfig |
כן | אובייקט JavaScript | מספק פרטים על שיחה. כגון מזהה שיחה, שפת קלט סוכן המוגדרת כברירת מחדל (מתצורת מנהל תרגום בזמן אמת) וכו'. פרטים נוספים זמינים בפסקאות הבאות. |
הנה מבנה הפרמטר conversationConfig .
interface InviteParams {// Parameters received on a conversation invite
inviteLocale: string; //Language locale of the channel from where conversation is received. This contains locale ID, example- "1033" for english.
channelType: string; //The type of the channel, example- "lcw" for chat widget, "facebook" for facebook.
}
interface conversationConfig {
conversationId: string, // Unique Id for conversation in Omnichannel for Customer Service
c1Language: string; // Default agent input language (From Real time translation administrator configuration)
inviteParams: InviteParams; // Implements InviteParams interface, Represents the parameters received on a conversation invite
}
הפרמטר inviteLocale בממשק InviteParams מייצג מזהה אזור. מידע נוסף: מזהה אזור.
הפרמטר channelType בממשק InviteParams מייצג ערוץ נתמך בריבוי ערוצים עבור Customer Service. הערוצים מפורטים כדלקמן.
| שם | תיאור |
|---|---|
"lcw" |
עבור ערוץ ווידג'ט צ'אט חי |
"sms" |
עבור ערוץ SMS |
"facebook" |
לערוץ Facebook |
"twitter" |
לערוץ טוויטר |
"custom" |
לערוץ בהתאמה אישית |
"wechat" |
לערוץ WeChat |
"whatsapp" |
לערוץ WhatsApp |
"msteams" |
עבור ערוץ Microsoft Teams |
"line" |
עבור ערוץ קו |
"phonecall" |
לערוץ שיחות טלפון |
דוגמה של הפרמטר conversationConfig היא כדלקמן.
conversationConfig = {
"conversationId": "2f67af9e-c05a-4784-aaea-916d6938fcea",
"c1Language": "1033",
"inviteParams": {
"inviteLocale": "3082",
"channelType": "lcw"
}
}
ערך החזרה
החזרת הבטחה שפותרת לאובייקט JavaScript הבא.
{
keepTranslationOn: boolean;// mandatory field, if true the translation would be turned on for the conversation and vice-versa
c1Language?: string;// optional field, return the agent's language if input param conversationConfig.c1Language needs to be overriden for the conversation
}
הפרמטר c1Language באובייקט JavaScript שנפתר מייצג מזהה אזור רק מהרשימה הבאה.
| מזהה אזור | שפה |
|---|---|
"1033" |
אנגלית |
"1025" |
ערבית |
"1069" |
בסקית |
"1027" |
קטלונית |
"1026" |
בולגרית |
"1050" |
קרואטית |
"1029" |
צ'כית |
"1030" |
דנית |
"1043" |
הולנדית |
"1061" |
אסטונית |
"1035" |
פינית |
"1036" |
צרפתית |
"1110" |
גליציאנית |
"1031" |
גרמנית |
"1032" |
יוונית |
"1037" |
עברית |
"1081" |
הינדי |
"1038" |
הונגרית |
"1040" |
איטלקית |
"1057" |
אינדונזית |
"1041" |
יפנית |
"1087" |
קזאחית |
"1042" |
קוריאנית |
"1062" |
לטבית |
"1063" |
ליטאית |
"1086" |
מלאית |
"1044" |
נורווגית בוקמל |
"1045" |
פולנית |
"1046" |
פורטוגזית - ברזיל |
"2070" |
פורטוגזית - פורטוגל |
"1048" |
רומנית |
"1049" |
רוסית |
"3098" |
סרבית (קירילית) |
"2074" |
סרבית (לטינית) |
"1051" |
סלובקית |
"1060" |
סלובנית |
"3082" |
ספרדית |
"1053" |
שוודית |
"1054" |
תאית |
"1055" |
טורקית |
"1058" |
אוקראינית |
"1066" |
ויאטנמית |
"2052" |
סינית - סין |
"3076" |
סינית - הונג קונג SAR |
תגובה צפויה לדוגמה
{
"keepTranslationOn": true,
"c1Language": "1033"
}
מידע נוסף
במקרה של חריגה בשיטה זו או ערכי החזרה לא חוקיים, ריבוי ערוצים לשירות לקוחות ישאיר את התרגום כבוי עבור השיחה. לדוגמה: אם אובייקט JavaScript שזוהה מההבטחה המוחזרת אינו מכיל
keepTranslationOnשדה אוc1Languageשדה מכיל ערך שאינו מרשימת מזהי האזור, השיחה תתחיל כאשר התרגום כבוי.שקול לכלול עיבוד מינימלי בפונקציה זו מכיוון שהיא גורמת לממשק המשתמש להמתין לפני העיבוד. אם זמן הריצה של פונקציה זו עולה על 30 שניות, השיחה תתחיל עם תרגום כבוי, ללא קשר לערכי ההבטחה המוחזרת.
אם שיטה זו לא מיושמת, השגיאה הבאה תוצג לסוכן.
