הגדר קבוצות כללי סיווג עבודה לניתוב אחיד

בניתוב מאוחד, סיווג העבודה מאפשר לך להגדיר כללים להוספת מידע מפורט לפריטי עבודה נכנסים שניתן להשתמש בהם כדי לנתב ולהקצות את פריטי העבודה בצורה מיטבית.

בדרך כלל, כללים נכתבים בפורמט "אם התנאי המוגדר עומד, אז הגדר את תכונות הפלט לערכים מסוימים", אך ניתן לעלות אותם גם דרך דגמי למידת מכונה. הם אופציונליים וניתן להשתמש בהם כדי להוסיף מידע נוסף לפריטי העבודה הנכנסים המשמשים לניתוב והקצאה מדויקים יותר.

ניתן לכתוב כללי סיווג עבודה על ידי שימוש ברשימת ההחלטות ההצהרתית הלוגית או על ידי שימוש במודלים של למידת מכונה.

חשוב

ניתן ליצור 10 ערכות כללים לכל זרם עבודה, ולכל ערכת כללים ניתן ליצור עד 100 פריטי כלל.

איך פועלת ערכת כללים לסיווג

ערכת כללי סיווג היא רשימה מסודרת של מספר כללים לסיווג עבודה וערכת כללים לתור. במהלך ההערכה, ערכות הכללים לסיווג העבודה מופעלות תחילה, ואחריהן ערכת הכללים של נתיב-לתור.

ערכות הכללים של סיווג העבודה מופעלות לפי סדר הופעתן. בתוך ערכת כללים, פריטי הכללים מופעלים לפי הסדר שבו הם רשומים. כאשר אחד מתנאי פריט הכלל תואם, קטע הפלט של פריט הכלל מופעל. המערכת מעריכה את הכללים בערכת הכללים הבאה אם היא מוגדרת.

לאחר שמפעילים את כל מערכי הכללים של סיווג העבודה, המערכת מעריכה את מערך הכללים של ניתוב לתור. כל פריטי הכללים בניתוב לתורים מופעלים בסדר שהם מופיעים ברשימה. זה בניגוד לכללי הסיווג, כאשר הפקד עובר לערכת הכללים הבא אם אחד מפריטי הכלל בתנאי ערכת הכללים תואם.

בערכת כללים של סיווג עבודה, ניתן להשתמש בערכים שנקבעו באחד מפריטי הכלל של ערכת כללים בפריטי הכלל הבאים של ערכת הכללים. לדוגמה: אם במקטע הפלט של אחד מפריטי הכלל של ערכת הכללים 1, עדיפות מוגדרת כ- High; אז כל פריט כלל של ערכת הכללים הבאה יכול להשתמש במשתנה העדיפות והערך המתאים "גבוהה" כדי להגדיר ערך למאפיין אחר, כגון "אם 'עדיפות' שווה ל'גבוהה', הגדר את 'חומרה' ל'קריטית'".

עבור פריט כלל, אתה יכול להגדיר את ערכי הפלט של עד חמש תכונות.

דרישה מוקדמת

תצטרך את התפקיד מנהל CSR או את התפקיד מנהל מערכת ריבוי ערוצים כדי להגדיר את כללי סיווג העבודה עבור זרם עבודה.

צור ערכות כללים לסיווג עבודה

כללי סיווג לוגי מופעלים כדי לעדכן תכונות של פריט עבודה. הם נכתבים בפורמט "אם התנאי המוגדר עומד, אז הגדר את תכונות הפלט לערכים מסוימים". ניתן ליצור תנאים כדי להגדיר כללים בהתאם לתכונות ישות רבות. כללי ניתוב נכתבים כערכות כללים המורכבות מפריטי כללים.

ליצירת ערכת כללים לוגיים לסיווג עבודה, בצע את השלבים הבאים:

1. באפליקציה מרכז הניהול של Customer Service‬, בחר זרם עבודה ובאזור כללי ניתוב, עבור האפשרות סיווג עבודה (אופציונלי), בחר צור סט כללים.

2. בדף סיווג עבודה, בחר באפשרות צור חדש, ובתיבת הדו-שיח צור ערכת חוקים לסיווג עבודה, בחר כללים לוגיים בסוג הכלל, והזן שם ותיאור. כברירת מחדל, רשומת הבסיס נבחרת ומוצגת בחלק העליון של בונה התנאים כדי להקל על ההפניה והנראות ולראות של הרשומה שעבורה אתה יוצר את הכלל.

3. באזור רשימת החלטות, בחר צור חוק, ובתיבת הדו-שיח צור כלל סיווג עבודה, הזן שם.

4. באזור תנאים, הגדר את התנאים לפי הצרכים העסקיים. אם אתה יוצר כללי סיווג לרשומות, אז התנאי ברמה העליונה מאוכלס באופן אוטומטי. ניתן להגדיר תנאים עבור עד שתי רמות של הרשומות והתכונות הקשורות אליה.

5. באזור תפוקה בחר את התכונה שעבורה יש להגדיר את הערך אם מתקיימים התנאים.

   

6. חזור על שלבים 3 עד 5 כדי ליצור את כללי הדרישה.

   

צור ערכות כללים לוגיים לסיווג מיומנויות

כללי הצמדת מיומנויות הם תת-סוג של כללי סיווג עבודה לוגיים ומוגדרים לצירוף מיומנויות לפריט העבודה. הם נכתבים במתכונת של "אם תנאי מוגדר עומד, אז חבר את התכונות המוגדרות לפריט העבודה."

בצע את השלבים הבאים ליצירת ערכת כללים לוגיים לסיווג עבודה:

1. עבור זרם העבודה שנבחר, באזור כללי ניתוב, עבור האפשרות סיווג עבודה (אופציונלי), בחר צור ערכת כללים.

2. בדף סיווג עבודה, בחר צור חדש.

3. בתיבת הדו-שיח צור ערכת כללים לסיווג עבודה, בחר כלל לוגי בסוג הכלל, והזן שם ותיאור.

4. בחר צור כלל, ובתיבת הדו-שיח צור כלל סיווג עבודה, הזן שם.

5. באזור תנאים, הגדר את התנאים בהתאם לצרכי העסק שלך:

   1. בחר הוסף שורה, ובחר מיומנויות מתיבת הרשימה.
   2. בחר את האופרטור הנדרש ולאחר מכן בחר את המיומנויות עבור התנאי.
   3. חזור על השלבים כדי להגדיר תנאים אחרים.

6. באזור תפוקה בחר את התכונה שעבורה מוגדר הערך אם מתקיימים התנאים.

7. אם אתה רוצה להגדיר את תכונת המיומנות, באזור תנאים, הגדר את התנאים ובחר את הערך הנדרש באזור תפוקה עבור המיומנות שצריך להגדיר.

   הערה

   • ודא שמודל הדירוג שאתה בוחר עבור מיומנות בכלל סיווג העבודה זהה למודל הדירוג שהוגדר עבור המיומנות המצורפת לסוכן. כמו כן, ודא שאינך מצרף את אותה מיומנות עם שני דגמי דירוג שונים.
   • כאשר אתה מנתב פריט עבודה מחדש, כישורים חדשים מתווספים לכישורים הקיימים, אם יש.

צור ערכות כללים לסיווג המבוססות על פרופילי קיבולת

צור ערכות כללים לסיווג עבודה המבוססים על פרופילי קיבולת כדי לנתב פריטי עבודה לסוכנים על סמך קיבולת.

1. בצע את השלבים אחד עד חמש ביצירת ערכות כללים לוגיים לסיווג מיומנויות.
2. באזור פלט בחר פרופיל קיבולת ובחר פרופיל קיבולת שאת הערך שלו יש להגדיר אם מתקיימים התנאים.

צור ערכות כללים לסיווג מיומנויות שמבוסס על למידת מכונה

כללים מבוססים על מודת למידת מכונה הם סוג משנה של כללי סיווג עבודה, והם כללים המוגדרים לצירוף מיומנויות לפריט העבודה באמצעות מודל לימדת מכונה של סיווג טקסט של AI Builder, שנוצר כחלק מחוויית אתחול איתור המיומנויות החכם. הם נכתבים במתכונת של "שלח תכונות נבחרות של פריט לעבודה למודל שפורסם וצרף את התגים שהוחזרו מהמודל כמיומנויות לפריט העבודה."

כדי להגדיר ערכת כללים למיון מיומנויות באמצעות האפשרות של למידת מכונה, עליך להגדיר את המודלים החכמים של מציאת מיומנויות. מידע נוסף: הגדר מודל חכם של חיפוש מיומנויות

בצע את הפעולות הבאות כדי להגדיר ערכת כללים המבוססת על למידה ממוחשבת:

1. במרכז הניהול של Customer Service‬, בחר זרם עבודה ובאזור כללי ניתוב, עבור סיווג עבודה (אופציונלי), בחר צור ערכת כללים או ‏‫הצג עוד.

2. בדף סיווג עבודה, בחר צור חדש.

3. בתיבת הדו-שיח צור ערכת כללים לסיווג עבודה, בחר סוג כלל שיהיה מודל למידת מכונה והזן שם ותיאור.

4. בחר דגם ברשימה בחר מודל זיהוי מיומנות ובחר צור.

5. בדף שמופיע, באזור תכונות קלט, בחר הוסף תכונה ובחר את התכונות מהקטגוריה תכונות או ישויות קשורות. עבור פריט עבודה נכנס, ערכי מאפיינים אלה מורכבים למודל למידת מכונה לחיזוי מיומנות.

   הערה

   מיומנות היא ברירת המחדל של בחירת מאפייני פלט ולא ניתן לערוך או למחוק אותה.

   

צור ערכות כללים מבוססים על מודל חיזוי סנטימנט (תצוגה מקדימה)

חשוב

מקטע זה הוא תיעוד קדם-הפצה ועשוי להשתנות.

ניתן ליצור כללים המבוססים על מודל חיזוי סנטימנט כדי לסווג פריטי עבודה. מידע נוסף: השתמש בחיזוי סנטימנט.

צור ערכות כללים על בסיס מודל חיזוי מאמץ (תצוגה מקדימה)

חשוב

מקטע זה הוא תיעוד קדם-הפצה ועשוי להשתנות.

ניתן ליצור כללים המבוססים על מודל חיזוי מאמץ כדי לסווג פריטי עבודה. מידע נוסף: השתמש באומדן מאמץ .

אפשרויות שזמינות עבור ערכות כללים

לאחר יצירת הכללים, באפשרותך לשנות את הסדר שבו יש להעריך את הכללים, לחפש כללים ולהציג את המצב שבו נעשה שימוש עבור כל כלל על ידי העברת העכבר מעל התנאי. אפשר גם ליצור עותקים של הכללים ולעדכן רק את המידע הדרוש כדי להימנע מכתיבת התנאים מאפס. אפשר לרחף עם העכבר מעל תנאי כדי להציג אותו ללא צורך לנווט לכל תנאי.

למידע נוסף‬

צור זרם עבודה לניתוב אחיד
הגדר ניתוב רשומות